Der DOST-Index des aserbaidschanischen Amts für nachhaltige und operationelle soziale Sicherheit (DOST) ist ein umfassendes Instrument zur Bewertung und zum Benchmarking von Sozialdienstleistungen anhand verschiedener Faktoren, indem aus verschiedenen Quellen gesammelte Informationen analysiert und unter Verwendung bewährter analytischer Methoden Erkenntnisse gewonnen werden. Als Bewertungssystem ist der DOST-Index ein Modell, das auf Makroebene auf die Analyse der Backoffice-Aktivitäten und auf Mikroebene auf die Analyse der Aktivitäten der DOST-Zentren ausgerichtet ist.
Darauf basierend, besteht der DOST-Index aus zwei Teilen: Der externe DOST-Index bewertet die Leistung der Backoffices; der interne DOST-Index bewertet die Leistung der Frontoffices.
Der DOST-Index ist ein Instrument, das die Kontrolle der erreichten Dienstleistungsqualität ermöglicht und die den Prozess beeinflussenden Faktoren identifiziert. Er erweitert die Möglichkeiten, in den Prozess einzugreifen, um aufgedeckte Unzulänglichkeiten rechtzeitig zu beseitigen.