Infolge der geänderten und neu erlassenen Rechtsvorschriften erhielt die polnische Sozialversicherungsanstalt (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych ‒ ZUS) den Auftrag, mehrere Programme zur Unterstützung von Familien umzusetzen. Dabei handelt es sich um folgende staatliche Programme: Guter Start 300+; Familie 500+; Familienbetreuungsgeld; Bezuschussung von Kita-Gebühren.
Aufgrund der enormen Anzahl von Leistungsanträgen in Millionenhöhe, der großen sozialen Verantwortung und des engen Zeitrahmens für die Vorbereitung auf die Bearbeitung neuer Anträge war die ZUS gezwungen, schnelle und effiziente Maßnahmen zu ergreifen..
Unser vorrangiges Ziel bestand deshalb darin, eine innovative Software zu entwickeln, um die Antragstellung so weit wie möglich zu automatisieren und so eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen. Andererseits war klar, dass das System nicht alle Fälle abwickeln kann und einige manuell durch Mitarbeitende bearbeitet werden müssen. Für diese Fälle mussten wir nicht nur eine Software vorbereiten, die die Mitarbeitenden bestmöglich unterstützt, sondern wir haben auch eine moderne Lösung eingeführt, um von der papierbasierten Bearbeitung vollständig auf eine elektronische Dokumentation umzustellen.
Eine Reihe dieser Maßnahmen erforderte eine breit angelegte Kampagne, um die potenziellen Leistungsempfänger über die Änderungen und die zahlreichen neuen Vorteile zu informieren, beispielsweise über die vielen Möglichkeiten einer Antragstellung über e-Banking oder unsere spezielle App mZUS.