Aufgrund des bewaffneten Konflikts in der Ukraine sah sich die polnische Sozialversicherungsanstalt (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych ‒ ZUS) gezwungen, eine finanzielle Unterstützung für Geflüchtete aus der Ukraine anzubieten. Diese Unterstützung wird im Rahmen folgender staatlicher Programme bereitgestellt: Guter Start 300+; Familie 500+; Familienbetreuungsgeld; Bezuschussung von Kita-Gebühren.
Die erwartete hohe Zahl an Leistungsanträgen, die große soziale Verantwortung und der enge Zeitrahmen für die Vorbereitung der Bearbeitung neuer Anträge zwangen die ZUS, schnell und effizient zu handeln.
Unser vorrangiges Ziel bestand darin, die ukrainischen Staatsangehörigen bei der Beantragung von Familienleistungen nach polnischem Recht zu unterstützen. Zu diesem Zweck haben wir Leistungsanträge, Broschüren, Informationsblätter und Informationen auf Websites in ukrainischer Sprache zur Verfügung gestellt sowie Übersetzer/Dolmetscher eingesetzt, eine telefonische Beratung und elektronische Gesprächstermine in ukrainischer Sprache eingerichtet.
Um eine effiziente Bearbeitung des erwarteten hohen Aufkommens an Leistungsanträgen sicherzustellen, haben wir eine Software entwickelt, die das Antragsverfahren weitestgehend automatisiert hat. Auch für Fälle, die nicht vollständig automatisch abgewickelt werden konnten, wurde eine Software entwickelt, um das Personal zu unterstützen.