Bessere Dienstleistungen für die Bürger dank besserer Anwendungen für Mitarbeitende

Während im Zentrum von Digitalisierungsstrategien heute endlich die Nutzer stehen, geraten die Behördenmitarbeiter oft in Vergessenheit. Das belgische Landesamt für Arbeit (Office national de l’emploi – ONEM) hat beschlossen, dank seines eigenen Teams von Servicedesignern die von den Mitarbeitenden benutzten Schnittstellen nach und nach zu erneuern. Da ein öffentlicher Dienst nur dann vollständig ist, wenn auch die internen Anwendungen auf die Erfahrungen der Endnutzer abgestimmt sind, wurden die Behördenmitarbeiter von Anfang an in die Dienstleistungsgestaltung mit eingebunden.