Landesanstalt für soziale Sicherheit
Brasilien
Amerika

Meu INSS: Weiterentwicklung unter besonderer Berücksichtigung der Nutzererfahrung

Jahr der Umsetzung
2016

Meu INSS (Meine INSS) ist eine digitale Plattform der brasilianischen Landesanstalt für soziale Sicherheit (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), die 2016 mit dem Ziel gegründet wurde, den Zugang zu den Leistungen und Diensten der sozialen Sicherheit im Land zu erleichtern.

Jeden Monat wird die Plattform über 36 Millionen Mal besucht, und es werden mehr als 700 000 Anträge auf Leistungen oder Dienste über sie gestellt. Als wichtigster Servicekanal der INSS bietet sie über 100 Dienstleistungen per Fernzugriff an. Die digitale Plattform bietet die Möglichkeit, einen Auftrag zu übermitteln, und in vielen Fällen erhält man sofort eine Antwort.

Die Anfrage wird je nach Komplexität oder Informationsbedarf von einem Server analysiert. Einige Anfragen werden allerdings mit Hilfe von Automatisierungstechnologie bearbeitet und analysiert, wobei die Ergebnisse zusehends schneller vorliegen. Im Mittelpunkt der Bemühungen stehen die Verwendung einer einfachen Sprache und ein Design, das auf das Nutzererlebnis auf der Plattform ausgerichtet ist, um die bestmögliche Qualität des angebotenen digitalen Dienstes zu gewährleisten.

 

Hinweis: Diese vorliegende deutsche Version dieser guten Praxis beschränkt sich auf die Zusammenfassung. Die englische, französische und spanische Version enthalten den vollständigen Text.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit