Die vom kanadischen Ministerium für Beschäftigung und soziale Entwicklung (Employment and Social Development Canada – ESDC) erarbeitete Strategie zur Verbesserung der Dienstleistungen des kanadischen Rentensystems (Canada Pension Plan Service Improvement Strategy – CPP SIS) wurde im Jahr 2022 erfolgreich abgeschlossen. Die auf sechs Jahre angelegte Strategie wurde konzipiert, um die Herausforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen zu bewältigen, die durch die wachsende Anzahl von Kunden und die sich verändernden Erwartungen der Kunden an staatliche Dienstleistungen entstanden.
Während dieser sechs Jahre wurden mehr als 30 Initiativen umgesetzt, um die allgemeine Leistungserbringung für die Millionen von Kanadiern zu verbessern, die auf die Programme CPP und CPP-Disability angewiesen sind. Das Spektrum dieser Initiativen reichte von Verbesserungen der Dienstleistungen für die Kunden, wie z. B. die Bereitstellung einer größeren Anzahl elektronischer Dienste, bis hin zur Modernisierung und Rationalisierung der Backend-Systeme, um die rechtzeitige Bereitstellung von Leistungen für eine zunehmende Anzahl von Kunden zu gewährleisten.
Hinweis: Diese vorliegende deutsche Version dieser guten Praxis beschränkt sich auf die Zusammenfassung. Die englische, französische und spanische Version enthalten den vollständigen Text.