Die Versicherten und Leistungsempfänger erwarten zunehmend, dass die Prozesse der sozialen Sicherheit vorhersagbar und geeignet sind, und zwar sowohl unter normalen Umständen als auch in äußerst schwierigen und extremen Situationen, wie die jüngsten Erfahrungen mit der COVID-19-Pandemie gezeigt haben.
Krisen und Extremereignisse können die Bearbeitungskapazitäten der Geldleistungsträger bis an die Leistungsgrenze strapazieren und die Kapazitäten der verschiedenen Sozialversicherungseinrichtungen überfordern. Die Pandemie hat deutlich gezeigt, dass sich die Anstalt für soziale Sicherheit Guatemalas (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) der guatemaltekischen Bevölkerung gegenüber verpflichtet fühlt, das Versprechen zur Aufrechterhaltung der verschiedenen Dienstleistungen auch unter widrigen Umständen einzuhalten. Deswegen war es notwendig, die Rentenantragsverfahren, einschließlich der Anträge zur Anerkennung als freiwilliger Beitragszahler, zu überdenken.
Hinweis: Diese vorliegende deutsche Version dieser guten Praxis beschränkt sich auf die Zusammenfassung. Die englische, französische und spanische Version enthalten den vollständigen Text.