Die brasilianische Landesanstalt für soziale Sicherheit (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) muss jedes Jahr Millionen von Anträgen der brasilianischen Bevölkerung auf Leistungen, Unterstützung und Dienstleistungen im Bereich der sozialen Sicherheit prüfen. Ein Teil dieser Anträge wird zwar automatisiert bearbeitet, doch bei komplexeren Anträgen oder wenn nicht alle Informationen in den Systemen der Institutionen zur Verfügung stehen, müssen die Anträge von Menschen geprüft werden.
Diese Überprüfungen werden von einem Teil der rund 18 000 Staatsbediensteten durchgeführt. Angesichts der kontinentalen Ausdehnung des Landes und der großen regionalen Unterschiede sowie der häufigen Änderungen der brasilianischen Gesetzgebung auf dem Gebiet der sozialen Sicherheit erfordert diese komplexe Aufgabe ein beträchtliches Maß an Wissen, um eine ordnungsgemäße Prüfung zu gewährleisten und Nacharbeiten oder sogar rechtliche Schritte zu vermeiden.
Zu diesem Zweck wurde auf nationaler Ebene ein Wissenstest durchgeführt, um die Kenntnisse der Bediensteten in 23 Bereichen zu ermitteln, die mit der Überprüfung von Rechtsansprüchen zusammenhängen.
Hinweis: Diese vorliegende deutsche Version dieser guten Praxis beschränkt sich auf die Zusammenfassung. Die englische, französische und spanische Version enthalten den vollständigen Text.