Landeskasse der sozialen Sicherheit für Selbständige
Algerien
Afrika

Das CASNOS-Portal für die Verwaltung der Arbeit der Kontrolleure: Callcenter und Kontrolle

Jahr der Umsetzung
2022

Die algerische Landeskasse der sozialen Sicherheit für Selbständige (Caisse nationale de la sécurité sociale des non-salariés – CASNOS) hat ein Portal eingerichtet, das auf einem Workflow aus menschlicher Interaktion, digitalen und technologischen Prozessen basiert, um die soziale Sicherheit für eine größere Anzahl von Selbstständigen zu gewährleisten und die Loyalität der Beitragszahler sicherzustellen.

  • Vermeidung von Wegen zur Einsichtnahme in die Situation der Versicherten;
  • Verfügbarkeit von Informationen (Verwaltungs- und Rechnungsdaten) in Echtzeit;
  • Gezielte Kontrolle;
  • Automatische Erstellung von Kontrollprotokollen und -berichten:
    • Anmeldung von Amts wegen;
    • Anpassung der Beitragssätze;
    • Unterstützung der elektronischen Dokumentenverwaltung (EDM);
    • Überwachung des Vorgehens der Kontrolleure in Echtzeit;
  • Statistische Auszüge;
  • Harmonisierung der Verfahren;
  • Zusammenarbeit der Kontrollabteilung mit den anderen Abteilungen;
  • Einsicht in Dateien anderer Einrichtungen.

Aufgaben des Portals:

  • Möglichst schnell möglichst viele Selbstständige erreichen.
  • Kontrollbeamte bei der Ausübung ihrer Arbeit unterstützen.

 

Hinweis: Diese vorliegende deutsche Version dieser guten Praxis beschränkt sich auf die Zusammenfassung. Die englische, französische und spanische Version enthalten den vollständigen Text

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Deckungsausweitung
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit