Die Coronakrise hat unsere belgische Institution stark getroffen. Einerseits führten die staatlichen Maßnahmen zu einer enormen Arbeitsbelastung sowohl im Bereich der Arbeitslosigkeit als auch bei den anderen Ersatzeinkommen. Andererseits mussten sich die Mitarbeitenden sehr schnell anpassen, um ihrem Auftrag weiterhin mit derselben Dienstleistungsqualität für die Sozialversicherten nachkommen zu können.
Dank der schnellen Umstellung auf vollständig digitale Rekrutierungs- und Ausbildungsprozesse blieb der Personalbestand stabil und der Dienstleistungsbetrieb konnte mit derselben Qualität aufrechterhalten werden. Zur Bewältigung der Krise wurden 317 neue Mitarbeitende im belgischen Landesamt für Arbeit (Office national de l’emploi – ONEM) eingestellt und online ausgebildet. Die Ausbildungsabteilung hat schnell reagiert und alle Ausbildungsgänge angepasst, um die neu eingestellten Mitarbeitenden für die am stärksten betroffenen Bereiche auszubilden. Außerdem wurde auch eine pädagogische Schulung mit dem Titel „Online-Schulungen durchführen“ für interne Schulungsleitende organisiert.