Die Coronakrise hat zu einer explosionsartigen Zunahme der Anträge bei den Diensten des belgischen Landesamts für Arbeit (Office national de l’emploi – ONEM) geführt. Nach der Schließung der Büros für die Öffentlichkeit im März 2020 wurde das Kontaktzentrum des ONEM von Arbeitgebern und Arbeitslosen regelrecht überlaufen.
Damit die Bürgerinnen und Bürger möglichst schnell Zugang zu korrekten Informationen erhalten, hat das Landesamt für Arbeit im Mai 2020 auf seiner Website einen Chatbot eingerichtet. Das ONEM stellte zunächst einen Chatbot für Lohnsteuerbescheinigungen bereit, damit die Bürgerinnen und Bürger schnell eine Kopie ihrer Lohnsteuerbescheinigung erhalten, die sie für ihre Steuererklärung benötigen.
Der Chatbot wurde dann 2021 stark erweitert und kann heute auf zahlreiche Fragen zur Arbeitslosigkeit und zum Unterbruch der Erwerbsarbeit antworten. Er dient auch zur Förderung der Nutzung der belgischen e-box, des elektronischen Briefkastens, über den die Behörden auf sichere Weise mit den Bürgerinnen und Bürgern kommunizieren können.