Die soziale Sicherheit ist ein kompliziertes und weitreichendes Thema, das für viele unserer Kunden schwer zu verstehen sein kann. Wir erhalten häufig Rückmeldungen von Kunden, die die von uns verwendete Sprache als schwer zu verstehen kritisieren und uns von den Schwierigkeiten beim Ausfüllen der Leistungsanträge berichten. Auf der Grundlage dieser Rückmeldungen haben wir Maßnahmen ergriffen, um die von uns verwendete Sprache zu vereinfachen und die Anträge zu straffen. Wir haben unter anderem versucht, die Suche und das Verständnis von Informationen sowie das Ausfüllen von Leistungsanträgen durch den Einsatz eines Chatbots zu erleichtern. Nach der Einführung unseres ersten Chatbots im Jahr 2017 haben wir ihn systematisch weiterentwickelt, zuletzt durch Bereitstellung von Unterstützung und Hilfe für Antragsteller während der COVID-19-Pandemie.
Die beiden Chatbots, genannt Kela-Kelpo und FPA-Folke helfen den Besuchern unserer Website, indem sie grundlegende Fragen beantworten. Sie haben sich als nützlich in Situationen erwiesen, die eine große Menge an Informationen beinhalten.
Wir sind der Meinung, dass diese Funktionen und die von uns erzielten Ergebnisse den Kela-Chatbot zu einem starken Kandidaten für den IVSS-Preis für gute Praxis machen.