Vor dem Hintergrund der zunehmenden Zahl an Personen, die in der jordanischen Anstalt für soziale Sicherheit (Social Security Corporation – SSC) versichert sind, und an Dienstleistungsempfängern, die täglich die Filialen der Anstalt besuchen, zielte die SSC darauf ab, für die Jahre 2018-2022 einen integrierten Plan zur digitalen Transformation zu entwickeln. Er basiert auf den Zielen der Anstalt zur elektronischen Transformation, um den Dienstleistungsempfängern einen Mehrwert zu bieten und die Betriebskosten zu reduzieren. Der Plan umfasste 26 Initiativen, die unter anderem Infrastrukturausbau, Investitionen in Humanressourcen, Erfüllung der Bedürfnisse der Dienstleistungsempfänger und Aufbau von Partnerschaften mit allen relevanten Parteien beinhalteten.
Diese Anstrengungen spiegeln sich in der Transformation von 95 Prozent der Dienstleistungen in elektronische Leistungen wider. Die Zahl der Nutzer elektronischer Dienstleistungen – einschließlich Einzelpersonen und Firmen – nahm zu, die Wartezeit bis zum Bezug der Dienstleistungen nahm ab. Im Laufe von 2021 nahm die Zufriedenheit der Leistungsempfänger um 89 Prozent zu und der Prozentsatz der Betriebskosteneinsparungen hat – verglichen mit dem herkömmlichen Betrieb – die 80 Prozent-Marke erreicht.