Sozialversicherungsfonds
Panama
Amerika

Fortgeschrittene Automatisierungstechniken der implementierten Prozesse

Jahr der Umsetzung
2020

Der Sozialversicherungsfonds (Caja de Seguro Social – CSS) Panama erreicht anhand einer Reihe von Maßnahmen, die im Strategieplan enthalten sind, die Integration technologischer Plattformen bei gleichzeitiger Modernisierung der Computersysteme und ermöglicht unter Nutzung dieser neuen Technologie auch den Zugang zu innovativen Dienstleistungen, die über die Website angeboten werden, um somit das Angebot für die Versicherten zu erweitern.

Die am häufigsten genutzten Prozesse der Tech-Tools sind:

  • Chatbot-Dienst über die Applikation ROVI (virtueller Roboter), ein KI-Programm, das auf einem virtuellen Assistenten beruht. Hierbei geht es um die Automatisierung der Beratung und die Beantwortung der von den Versicherten am häufigsten gestellten Fragen.
  • Für die Bezahlung regulärer Formulare Online-Zahlungen an einer virtuellen Kasse.
  • Formularverzeichnis (Antrag auf Mitgliedschaft, Mutterschaftsgeld und Altersrente).

Angesichts der COVID-19-Pandemie wurde deutlich, dass die Erfahrung mit der Umsetzung dieser technologischen Mechanismen für den Umgang mit der Gesundheitskrise von wesentlicher Bedeutung ist, vor allem zur Vermeidung von Menschenansammlungen an den bearbeitenden Stellen, die Gesundheitsdienste leisten, und somit zur Einhaltung der Gesundheitsvorschriften.

Topic:
Gesundheit
Altersrenten
Informations-und Kommunikationstechnologie
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Dienstleistungsqualität