Der virtuelle Rundum-Serviceschalter der Versicherten (Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado – VIVA) ist eine von EsSalud, der peruanischen Sozialversicherung für Gesundheit (Seguro Social de Salud de Perú), implementierte virtuelle Plattform, damit die Versicherten und Arbeitgebervertreter sofort Zugriff auf die Bearbeitung ihrer Versicherungsformalitäten und Finanzleistungen haben sowie Informationen in EsSalud erhalten können. Auf diese Weise vermeiden sie Verzögerungen bei der Betreuung vor Ort.
Zugang zu VIVA bekommt man von zu Hause oder vom Büro aus mit beliebigen elektronischen Geräten (Computer, Handys, Tablets oder anderen internetfähigen Geräten) und durch Eingabe der Internetadresse www.essalud.gob.pe/viva. Auf diese Weise werden Behördengänge vermieden und die Maßnahmen der Regierung hinsichtlich der sozialen Distanzierung und obligatorischen Ausgangssperre eingehalten.
In der aktuellen Situation mit der Ausgangssperre aufgrund der COVID-19-Pandemie hat sich VIVA zu dem Betreuungskanal entwickelt, der die Sozialversicherung den Nutzern immer näherbringt, indem er ihnen die Möglichkeit zur Erledigung ihre Formalitäten gibt. Dies führt zu einer erheblichen Verbesserung der Betreuungsmöglichkeiten und zu einer Veränderung des Betreuungsmodells – von einem die Anwesenheit erfordernden hin zu einem virtuellen.