Mit dem Ziel, unseren Nutzern schnellere Antworten geben zu können und den Telefondienst der Kundenbetreuung zu entlasten, damit dieser seine Anstrengungen auf die Beantwortung komplizierterer Konsultationen konzentrieren kann, beschlossen wir im Aufsichtsamt für Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten (Superintendencia de Riegos del Trabajo – SRT), einer Einrichtung der öffentlichen Verwaltung, auf unserer Webseite einen Chatbot umzusetzen, der ganzjährig 24 Stunden am Tag verfügbar ist.
Der Bot hat eine weibliche Identität, da wir das Projekt an einem 8. März begannen – dem internationalen Frauentag. Die Arbeitsgruppe entschied daher, dass unsere virtuelle Assistentin Julieta heißen würde, in Gedenken an Julieta Lanteri, Ärztin und Wegbereiterin der Frauenbewegung sowie die erste Frau Argentiniens und Südamerikas, die das Stimmrecht ausübte.