Ein stark gestiegener Zeitaufwand für die Programmierung der von der Landesanstalt für soziale Sicherheit (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) angebotenen Dienstleistungen, das persönliche Vorsprechen der Bürger in den Dienstleistungsstellen wegen einfacher Behördengänge sowie die Notwendigkeit einer größeren Transparenz bei der Operationalisierung der Prozesse bedeuteten bei einer reduzierten Personalausstattung eine große Herausforderung. Dies führte zur Schaffung eines neuen Models der Dienstleistungserbringung aus der Ferne.
So entstand die Initiative Mein INSS (Meu INSS), ein Tool, das die Anwendung der Informationstechnologie fördert, um den Zugang der Bürger zu den Dienstleistungen der INSS zu erleichtern, ohne dass diese dazu reisen müssen. Zudem brachte es mehr Transparenz in die Prozessanalysephasen.
Heute befinden sich alle von der INSS erbrachten Dienstleistungen auf dieser Plattform. Über 90 Dienstleistungen erlauben es dem Bürger, den ersten Behördengang von zu Hause aus zu erledigen und nur auf Anforderung persönlich bei der Dienstleistungsstelle erscheinen zu müssen. Das Tool ist außerdem in die von der brasilianischen Regierung geschaffene einmalige Anmeldung integriert, was den Zugang noch mehr erleichtert.