Einführung eines kundenzentrierten Ansatzes zur Entwicklung der Online-Dienste

Der Auftrag der marokkanischen Depot- und Verwaltungskasse – CDG Vorsorge (CDG Prévoyance) ist die Konsolidierung operativer Kapazitäten im Bereich Vorsorgefonds sowie die Unterstützung des Staates beim Verwalten der in seinen Zuständigkeitsbereich fallenden Rentensysteme und Solidaritätskassen. Die CDG Vorsorge betreut ungefähr eine Million Kunden (Versicherte, Leistungsempfänger und Mitglieder), mit denen sie im ständigen Kontakt steht. Zu diesem Zweck vertraut sie auf eine Omnichannel-Strategie und bietet digitale Dienstleistungen mit hohem Mehrwert an, die sie kreativ umsetzt. Ziel dieser besonderen Guten Praxis, zu der sich die CDG Vorsorge langfristiges verpflichtet hat, ist es, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern –besonders durch einen Fokus auf Design Thinking bei ihren Mitarbeitern, die Organisation von „Hackathons“, die Entwicklung innovativer digitaler Services gemeinsam mit ihren Kunden und einen agilen Ansatz zu ihrer Entwicklung.