Mittwoch 8 Dezember 2021, 10:00–11:30 Uhr (UTC/GMT+1 oder CET)

Sprache: Simultanübersetzung auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch
(Häufig gestellte Fragen zum Simultanübersetzung)

Die Digitalisierung bietet Nutzern neue Möglichkeiten der Kommunikation, und daher wird der Kundenservice in zahlreichen Sozialversicherungsanstalten neu überdacht und verbessert, insbesondere durch den Einsatz intelligenter Chatbots, die zu einer virtuellen Unterstützung der Sozialversicherung führen.

Intelligente Chatbots passen perfekt zu den Sozialversicherungsträgern, da ihre Dienstleistungen in hohem Maße auf die Kommunikation mit den Bürgern ausgerichtet sind und die Beantwortung ihrer Anfragen beinhalten. Da die Verfahren der Sozialversicherung streng an bestimmte Vorschriften gebunden sind, stellen die Besucher meist ähnliche Fragen. Intelligente Chatbots können solche menschlichen Unterhaltungen imitieren. Während einfache Chatbots durch vorprogrammierte Antworten kommunizieren, verwenden die fortschrittlichsten Chatbots künstliche Intelligenz, die es ermöglicht, ganz natürliche Unterhaltungen zu führen.

Auch wenn die Vorteile der virtuellen Sozialversicherungsassistenz erkennbar sind, wirft das Thema doch Fragen hinsichtlich des Ansatzes zur Implementierung eines effektiven Chatbots auf: Wie implementieren wir effizient den richtigen Chatbot, der für den jeweiligen Zweck geeignet ist, entweder allgemein oder spezifisch? Wie verpflichten wir uns zur kontinuierlichen Pflege des Chatbots? Wie gehen wir mit den Herausforderungen um, die sich aus der Anwendung von künstlicher Intelligenz und anderen Softwareentwicklungsansätzen als den traditionellen ergeben?

In diesem IVSS-Webinar werden Ansätze und Erfahrungen bei der Implementierung intelligenter Chatbots in Sozialversicherungsbehörden diskutiert.

Referenten

	Guy Claessens, Generaldirektor, Unterstützung, und Peter Paillet,Verwaltungsfachmann, Direktion für Kommunikation, Wissensmanagement und Front Office, Landesamt für Arbeit (ONEM), Belgien
	Nur Aida Mustaffa, Senior Manager, Angestelltenvorsorgefonds (EPF), Malaysia
	Jens Klostermann, Portfolio Manager, Deutsche Rentenversicherung Bund (DRV-Bund), Deutschland

Das Webinar wird die folgenden Fragen untersuchen:

• Wie setzen Einrichtungen der sozialen Sicherheit intelligente Chatbots bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen ein, um eine virtuelle Unterstützung der sozialen Sicherheit zu schaffen?
• Welches sind die größten Herausforderungen, denen sich die Sozialversicherungsträger bei der Bereitstellung intelligenter Chatbots stellen müssen?
• Wie können intelligente Chatbots unter Berücksichtigung der methodischen Unterschiede zur traditionellen Softwareentwicklung effizient implementiert werden?
• Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Implementierung von intelligenten Chatbots in der sozialen Sicherheit?

Tagesordnung

• Begrüßung durch Marcelo Abi-Ramia Caetano, Generalsekretär der IVSS
• Einleitende Bemerkungen der IVSS
• Fallbeispiel der ONEM, Belgien
• Fallbeispiel der EPF, Malaysia
• Fallbeispiel der DRV-Bund, Deutschland
• Fragen und Antworten − Diskussion
• Schlussfolgerungen

Moderiert von Raúl Ruggia-Frick, Direktor, Abteilung für Entwicklung der sozialen Sicherheit, IVSS

Praktische Informationen

Die Teilnahme am Webinar ist für IVSS-Mitglieder und eingeladene Gäste kostenlos.