Das Europäische Netzwerk der IVSS (IEN) organisiert das Fachseminar: Dienstleistungserbringung und technologische Innovation in Europa, das vom 21. bis 22. November 2024 in Istanbul von der Sozialversicherungsanstalt (Sosyal Güvenlik Kurumu − SGK) von Türkiye ausgerichtet wird.
Die Stärkung und Verbesserung der Dienstleistungserbringung ist eine der wichtigsten Prioritäten der europäischen Organisationen der sozialen Sicherheit. Die Verfolgung dieses Ziels erfordert nicht nur die Konzentration auf laufende organisatorische Verbesserungen, sondern auch die Anpassung an sich rasch entwickelnde externe Faktoren wie Reformen der sozialen Sicherheit, veränderte Lebensverläufe und sich wandelnde öffentliche Erwartungen.
Die Technologie war in den letzten zehn Jahren eine der wichtigsten Triebfedern für die Verbesserung der Leistungserbringung. In jüngster Zeit haben technologische Innovationen, die auf Daten aufbauen, ein neues Kapitel aufgeschlagen, da sie es mehr denn je ermöglichen, die Kunden in den Mittelpunkt der Dienstleistungserbringung zu stellen. Eine wachsende Zahl datengesteuerter Innovationen bei der Erbringung von Dienstleistungen ermöglicht es den europäischen Sozialversicherungsorganisationen bereits, maßgeschneiderter, proaktiver und effizienter zu sein.
Das zweitägige IEN-Fachseminar wird sich sowohl mit dem strategischen als auch mit dem praktischen Austausch befassen und sich dabei auf die neuesten Entwicklungen konzentrieren, die vielversprechenden Anwendungsbereiche für datengesteuerte technologische Innovationen bei der Erbringung von Dienstleistungen aufzeigen und auf Risiken und Komplexitäten hinweisen.
Nach einer strategischen Einführung in die jüngsten Trends bei der Erbringung von Dienstleistungen und die wichtigsten Kontextfaktoren, die sich auf die Dienstleistungsstrategien der Sozialversicherungsträger auswirken, werden auf dem Fachseminar bewährte Verfahren und datengestützte Innovationen bei der Erbringung von Dienstleistungen vorgestellt, darunter maßgeschneiderte Dienstleistungen, Automatisierung, proaktive Dienstleistungserbringung und Konzepte für Lebensereignisse. Das Seminar wird sich dann mit den komplexen Fragen der Datenqualität und -verwaltung, der Wahrung der Privatsphäre und dem Aufbau institutioneller Kapazitäten befassen. Mit Blick auf die Zukunft werden die Teilnehmer Gelegenheit haben, darüber nachzudenken, was bei der Erbringung von Dienstleistungen als Nächstes ansteht, und sich von den Strategien von Organisationen der sozialen Sicherheit aus ganz Europa inspirieren zu lassen.
Praktische Informationen
Das IEN-Fachseminar bietet Simultanübersetzung in Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Es steht IVSS-Mitgliedsorganisationen aus der europäischen Region und eingeladenen Teilnehmern offen. Die Anmeldung ist für IVSS-Mitglieder kostenlos.