AMERICAS

Virtual Social Security Forum for the Americas

1.–3. Dezember 2021 | Virtual

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Virtual Social Security Forum for the Americas

1.–3. Dezember 2021 | Virtual

Nachrichten und Analysen

Quality Certificate assignment
Veröffentlicht:
16. November 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
kundenorientiert
Multikanal
Quality assessment
Leitlinie:
Dienstleistungsqualität

Die Institutionen der sozialen Sicherheit setzen sich kontinuierlich für Dienstleistungsqualität ein, da sie wissen, wie stark die Nutzerzufriedenheit die Wahrnehmung, das Erlebnis und das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in den öffentlichen Dienst prägt. Dieser Artikel zeigt, wie die Institutionen der sozialen Sicherheit Amerikas die in den Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität beschriebenen Ansätze umgesetzt haben, und er weist darauf hin, wie wichtig es ist, nutzerzentrierte Dienstleistungen hoher Qualität zu erbringen, wenn den Mitgliedern ein Mehrwert geboten werden soll.

Old woman counting coins from her wallet
Veröffentlicht:
19. Oktober 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Altersrenten
Deckungsausweitung
Bevölkerungsalterung

Die Gewährleistung einer angemessenen Deckung durch die soziale Sicherheit für eine alternde Bevölkerung ist eine wichtige Priorität für die Regierungen und die weltweiten Mitglieder der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS). Die Sozialrente, auch Grundrente oder beitragsunabhängige Rente genannt, ergänzt die beitragsabhängigen Sozialversicherungssysteme, indem sie eine garantierte Einkommensquelle für Personen bietet, die durch andere Formen der sozialen Sicherheit nicht ausreichend geschützt sind. Auf diese Weise erweitern sie den allgemeinen Sozialschutz und können ein wirksames Instrument zur Bekämpfung der Altersarmut, zur Förderung der sozialen Eingliederung und zur Abschwächung der Auswirkungen von Arbeitsmarktungleichheiten sein.

Omnichannel marketing concept
Veröffentlicht:
12. Oktober 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Technologischer Wandel
Kommunikation
Multikanal
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit

Kommunikation ist für Institutionen der sozialen Sicherheit von entscheidender Bedeutung, damit die Mitglieder und Leistungsempfänger Zugang zu allen Informationen haben, die sie zur Ausübung ihrer Rechte und Pflichten mit den angebotenen Dienstleistungen benötigen, und damit eine Kultur der sozialen Sicherheit entsteht. Dieser Artikel fasst Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit in Amerika mit Mehrkanal-Kommunikationsstrategien zusammen, für die bestehende Kommunikationskanäle ausgebaut und neue digitale Kanäle erschlossen wurden.

Veröffentlicht:
19. September 2023
Type:
Nachricht
Region:
Amerika
Themen:
Innovationsfähigkeit
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
Über die IVSS

Über 460 Führungskräfte, Experten und Fachleute der sozialen Sicherheit kamen in San José, Costa Rica, zum IVSS-Regionalforum für soziale Sicherheit für Amerika (RSSF Amerika) zusammen. Der Wissensaustausch und die geführten Gespräche werden in den nächsten Jahren helfen, in der sozialen Sicherheit

Veröffentlicht:
5. September 2023
Type:
Nachricht
Region:
Amerika
Themen:
Betriebsprozeß
Technologischer Wandel
Deckungsausweitung
COVID-19
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie

DATAPREV – Unternehmen für Information und Technologie der sozialen Sicherheit (DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) aus Brasilien erhielt für sein während der Coronapandemie umgesetztes „Nothilfeprogramm“, mit dem 118 Millionen Menschen erreicht wurden, den IVSS

Veröffentlicht:
5. September 2023
Type:
Nachricht
Region:
Amerika
Themen:
Gesundheit
Elektronische Dienstleistungen
Deckungsausweitung
COVID-19
Leitlinie:
Administrative Lösungen für die Deckungsausweitung
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Die erstmals vergebene Besondere Auszeichnung für Innovation beim Wettbewerb um den IVSS-Preis für gute Praxis für Amerika ging an das Salvadorianische Sozialversicherungsamt (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) für die gute Praxis „Ein neues Modell der Gesundheitsversorgung per

Veröffentlicht:
4. September 2023
Type:
Nachricht
Region:
Amerika
Themen:
Gesundheit
Innovationsfähigkeit
Personalmanagement
IKT-Governance
Dienstleistungsqualität
Demografischer Wandel
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit

Die Internationale Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS) veröffentlichte im Vorfeld des IVSS-Regionalforums für soziale Sicherheit für Amerika einen Bericht darüber, wie sich die soziale Sicherheit in der Region entwickelt. Zu den wichtigsten Trends gehören Digitalisierung, Resilienz und der

Courier delivering food with thermal backpack
Veröffentlicht:
25. August 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Deckungsausweitung
Digitalwirtschaft
Arbeitnehmerschutz

Ein beträchtlicher Teil der Beschäftigten in Amerika ist in der Plattformwirtschaft tätig, sei es als Haupt- oder Nebenverdienst. In diesem Artikel werden Reformen und Entwicklungen in der Region vorgestellt, die sich bereits auf den Beschäftigungsstatus und den sozialen Schutz von Plattformbeschäftigten ausgewirkt haben oder auswirken könnten. 

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Veröffentlicht:
10. August 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Krankenversicherung
Elektronische Dienstleistungen
Technologischer Wandel
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
COVID-19
Leitlinie:
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Die institutionelle Widerstandsfähigkeit und die Notwendigkeit, die betrieblichen Prozesse aufrechtzuerhalten, sind in der sozialen Sicherheit weithin anerkannte Konzepte, die für die Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung im Falle von Naturkatastrophen oder unvorhergesehenen katastrophalen Ereignissen unerlässlich sind. Dies hat sich im Laufe der Jahre in Bemühungen zur Stärkung der Prozesse, der Infrastruktur und der den Einrichtungen zur Bewältigung verschiedener Krisen zur Verfügung stehenden Ressourcen niedergeschlagen.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Veröffentlicht:
27. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Innovationsfähigkeit
Personalmanagement
Betriebsprozeß
Technologischer Wandel
Dienstleistungsqualität
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit

Es gibt keine einheitliche Strategie für die digitale Transformation in den Institutionen der sozialen Sicherheit. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Institutionen in Amerika durch unterschiedliche Ansätze von einer anfänglichen Digitalisierung der Prozesse und Dienstleistungen zu einer umfassenderen und agileren Strategie der digitalen Transformation übergehen konnten, und so Paradigmen und Betriebsmodelle überwunden haben.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Veröffentlicht:
4. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
Koordination
IKT-Governance
Schwer zu deckende Gruppen
Multikanal
Dienstleistungserbringung
Bilaterales Abkommen
Geldleistungen

Die Systeme der sozialen Sicherheit sind zunehmend vernetzt, sei dies mit Institutionen desselben Zweigs, mit Institutionen anderer Zweige oder mit Systemen aus anderen Ländern. Im heutigen komplexen Umfeld spezialisieren sich überdies die Abteilungen innerhalb der Institutionen immer stärker, sie agieren selbstständig oder konzentrieren sich nur auf geografische Gebiete. Daher braucht es für die strategischen und operativen Tätigkeiten von Institutionen der sozialen Sicherheit oft eine Beteiligung und Koordination verschiedener Akteure, die auf unterschiedlichen Ebenen zusammenarbeiten müssen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Veröffentlicht:
16. Dezember 2022
Type:
Nachricht
Region:
Englischsprachige Karibik
Portugiesischsprachige Länder
Französischsprachige Länder
Themen:
Über die IVSS
Leitlinie:
Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Kurz vor dem Jahresende ist es Zeit zurückzublicken, nicht nur auf ein arbeitsreiches Jahr, sondern auch auf ein produktives Triennium voller Neuerungen.

Wealth stock illustration
Veröffentlicht:
23. Juni 2022
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
COVID-19
Leitlinie:
Dienstleistungsqualität
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Informations- und Kommunikationstechnologie
Administrative Lösungen für die Deckungsausweitung

Der Beitragseinzug und die Einhaltung der Bestimmungen spielen eine zentrale Rolle in der sozialen Sicherheit, da sie helfen, die Tragfähigkeit der Systeme der sozialen Sicherheit aufrechtzuerhalten und eine höhere Deckung der Beschäftigten zu erreichen. In den Leitlinien der IVSS über Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen (IVSS, 2019) heißt es: „Die fristgerechte und vollständige Zahlung von Beiträgen durch und für die Versicherten ist nötig, wenn sie einen Rechtsanspruch auf Leistungen erhalten sollen.“

Veröffentlicht:
8. Dezember 2021
Type:
Nachricht
Region:
Amerika

Zum Virtuellen Forum für soziale Sicherheit für Amerika hatte sich eine rekordhohe Zahl von über 1 000 Teilnehmenden angemeldet. Das Virtuelle Forum wurde damit zur bislang bestbesuchten Onlineveranstaltung der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS). Es ermöglichte einen

Veröffentlicht:
19. November 2021
Type:
Nachricht
Region:
Amerika
Themen:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Fehler, Hinterziehung und Betrug

Die Region Amerika ist in ein neues Zeitalter verbesserter Verwaltungsdienstleistungen eingetreten, das menschliche Kompetenzen und das innovative Potenzial digitaler Technologien erfolgreich miteinander verbindet, wie ein neuer Bericht der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS)

Companions working at a happy call center
Veröffentlicht:
19. November 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Dienstleistungsqualität
Fehler, Hinterziehung und Betrug

Die soziale Sicherheit ist in Amerika wie auch in der übrigen Welt ein Instrument, das der Öffentlichkeit wirksam die Anwesenheit des Staates vermittelt. Die Qualität der Erfahrungen mit der sozialen Sicherheit ist eine wichtige Messlatte für die öffentliche Zufriedenheit mit der Regierung und mit der politischen Führung eines Landes. Die Verwaltungsfachleute haben daher guten Grund, sich für Exzellenz in der Verwaltung der Programme der sozialen Sicherheit einzusetzen.

Veröffentlicht:
12. November 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Deckungsausweitung

Die Ausweitung und Erhaltung der Deckung der sozialen Sicherheit gehören in Amerika für die Verwaltungen der sozialen Sicherheit zu den ständigen Herausforderungen. Der sich schnell wandelnde Bedarf verschiedener Bevölkerungsgruppen, insbesondere von Kindern, Frauen und älteren Menschen, sowie die wirtschaftlichen und soziopolitischen Veränderungen, der Bevölkerungswandel und der technologische Wandel haben eine gesellschaftliche Transformation eingeleitet, die dazu führte, dass immer mehr Menschen eines Sozialschutzes bedürfen.

Veröffentlicht:
5. November 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
COVID-19

Aufgrund der Coronakrise sahen sich die Länder ganz Amerikas gezwungen, vor allem in den Bereichen der öffentlichen Gesundheit und der sozialen Sicherheit beispiellose Schritte zu gehen, um die eigenen Bevölkerungen zu schützen. Die Staaten entwickelten insbesondere ein breites Spektrum von Strategien, um ihre Bürgerinnen und Bürger gegen Einkommensverluste zu schützen, als diese aufgrund von Lockdowns ihrer Erwerbstätigkeit nicht mehr nachgehen konnten. Es wurden zahlreiche und sehr unterschiedliche Strategien umgesetzt, hauptsächlich durch einen Beschäftigungsschutz, durch Arbeitslosenleistungen und durch Hilfsprogramme für die am stärksten von der Krise betroffenen Gruppen wie Selbstständige und informelle Arbeitnehmer.

Unity And Diversity stock photo
Veröffentlicht:
22. Oktober 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Sensibilisierung und Information

Fehlender Sozialschutz ist in vielen Ländern mit einem Mangel an Informationen verbunden. Wenn sich die Arbeitnehmer und ihre Familien ihrer Rechte und Pflichten nur unzureichend bewusst sind, können sie die Bedeutung oder die Tragweite des Sozialschutzes auch nicht ausreichend verstehen. Daher müssen die Menschen zwingend über soziale Sicherheit informiert werden, damit ihr Zugang zu Leistungen, ihre Eigenständigkeit und ihre Befähigung gefördert werden.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Veröffentlicht:
15. Juli 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Künstliche Intelligenz
Elektronische Dienstleistungen
Kundenkommunikation
Chatbots

Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Kommunikationsmittel wird die Qualität der angebotenen Dienstleistungen immer mehr erfolgsentscheidend. In unserer schnelllebigen Welt, in der alles nur einen Klick entfernt scheint, erwarten Dienstleistungsnutzer, dass sie die von ihnen gesuchten Informationen schnell und einfach finden. Ansonsten bricht die Dienstleistungsqualität ein, und die Nutzer wenden sich frustriert ab.

Economic recession due to coronavirus
Veröffentlicht:
6. Juli 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Datenanalytik
COVID-19

Die korrekte Interpretation von Daten stellt eine große Herausforderung für alle Organisationen dar. In einer Welt, in der alles immer schneller gehen muss und in der unverzügliche und angemessene Entscheidungen verlangt werden, ist die Datenanalyse zu einem immer wichtigeren Instrument geworden. Insbesondere im Kontext von COVID-19 ermöglichte der Einsatz von Analysetechnologien den Institutionen, die gesundheitlichen und sozialen Auswirkungen der Pandemie besser einzuschätzen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Businessman on blurred background using digital social network
Veröffentlicht:
9. Juni 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Elektronische Dienstleistungen
One-stop shops
Leitlinie:
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie

In der sozialen Sicherheit lässt sich ein One-Stop-Shop als einziger Zugangspunkt zu mehreren Organisationen oder Diensten der sozialen Sicherheit für die Bereitstellung von Dienstleistungen in einem gewissen Gebiet definieren. Im weitesten Sinn soll ein One-Stop-Shop den Zugang zu einem umfassenden Dienst so weit wie möglich vereinfachen durch den Zugang an einem einzigen Ort und einen einzigen Besuch, bei dem der Bürger höchstens mit einer oder zwei Personen interagiert. One-Stop-Shops werden gewöhnlich eingerichtet, um aufgeteilte Dienste der sozialen Sicherheit zusammenzuziehen und die Überschneidungen zwischen ihnen zu verbessern und Verbindungen zu weiteren Sektoren zu schaffen.

Doc and telemedicine, remote consultation service using videocall
Veröffentlicht:
11. Mai 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
medizinische Versorgung
Elektronische Dienstleistungen
COVID-19
Leitlinie:
Informations- und Kommunikationstechnologie

Telemedizin ist der Bereich medizinischer Dienstleistungen, die von fern durch Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) erbracht werden. Gesundheitsfachleute können so Präventionstätigkeiten durchführen sowie den Nutzern des Gesundheitssystems Diagnosen stellen, Behandlungen verschreiben und sie überwachen, insbesondere, wenn diese nicht persönlich vorbeikommen können.

Portrait of a businesswoman with face mask in office
Veröffentlicht:
26. März 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
COVID-19
Leitlinie:
Wiederherstellung der Beschäftigungsfähigkeit
Arbeitsplatzbezogene Prävention
Förderung der Gesundheit am Arbeitsplatz

Die COVID-19-Pandemie hat deutlich gemacht, wie wichtig Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden sind und welche Rolle die Institutionen der sozialen Sicherheit bei der Unterstützung ihrer Leistungsempfänger in der Pandemie spielen. Durch die Förderung einer Präventionskultur tragen Regierungen, Arbeitnehmer, Arbeitgeber und Institutionen der sozialen Sicherheit dazu bei, ein sichereres, gesünderes und produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen. Denn eine gesunde Arbeitsbevölkerung stärkt auch die Tragfähigkeit der Systeme der sozialen Sicherheit.