In Amerika spiegeln die verschiedenen Langzeitpflegesysteme (long-term care – LTC) unterschiedliche regionale Bedürfnisse und Möglichkeiten wider. Im vorliegenden Artikel werden die Langzeitpflegesysteme in Argentinien, Kanada, Chile, Costa Rica und Uruguay untersucht und die Gesundheits- und Sozialdienstleistungen, die der alternden Bevölkerung in diesen Ländern zur Verfügung stehen, werden eingehend beschrieben.

Die Institutionen der sozialen Sicherheit setzen sich kontinuierlich für Dienstleistungsqualität ein, da sie wissen, wie stark die Nutzerzufriedenheit die Wahrnehmung, das Erlebnis und das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in den öffentlichen Dienst prägt. Dieser Artikel zeigt, wie die Institutionen der sozialen Sicherheit Amerikas die in den Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität beschriebenen Ansätze umgesetzt haben, und er weist darauf hin, wie wichtig es ist, nutzerzentrierte Dienstleistungen hoher Qualität zu erbringen, wenn den Mitgliedern ein Mehrwert geboten werden soll.

Die Gewährleistung einer angemessenen Deckung durch die soziale Sicherheit für eine alternde Bevölkerung ist eine wichtige Priorität für die Regierungen und die weltweiten Mitglieder der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS). Die Sozialrente, auch Grundrente oder beitragsunabhängige Rente genannt, ergänzt die beitragsabhängigen Sozialversicherungssysteme, indem sie eine garantierte Einkommensquelle für Personen bietet, die durch andere Formen der sozialen Sicherheit nicht ausreichend geschützt sind. Auf diese Weise erweitern sie den allgemeinen Sozialschutz und können ein wirksames Instrument zur Bekämpfung der Altersarmut, zur Förderung der sozialen Eingliederung und zur Abschwächung der Auswirkungen von Arbeitsmarktungleichheiten sein.

Kommunikation ist für Institutionen der sozialen Sicherheit von entscheidender Bedeutung, damit die Mitglieder und Leistungsempfänger Zugang zu allen Informationen haben, die sie zur Ausübung ihrer Rechte und Pflichten mit den angebotenen Dienstleistungen benötigen, und damit eine Kultur der sozialen Sicherheit entsteht. Dieser Artikel fasst Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit in Amerika mit Mehrkanal-Kommunikationsstrategien zusammen, für die bestehende Kommunikationskanäle ausgebaut und neue digitale Kanäle erschlossen wurden.

Ein beträchtlicher Teil der Beschäftigten in Amerika ist in der Plattformwirtschaft tätig, sei es als Haupt- oder Nebenverdienst. In diesem Artikel werden Reformen und Entwicklungen in der Region vorgestellt, die sich bereits auf den Beschäftigungsstatus und den sozialen Schutz von Plattformbeschäftigten ausgewirkt haben oder auswirken könnten. 

Die institutionelle Widerstandsfähigkeit und die Notwendigkeit, die betrieblichen Prozesse aufrechtzuerhalten, sind in der sozialen Sicherheit weithin anerkannte Konzepte, die für die Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung im Falle von Naturkatastrophen oder unvorhergesehenen katastrophalen Ereignissen unerlässlich sind. Dies hat sich im Laufe der Jahre in Bemühungen zur Stärkung der Prozesse, der Infrastruktur und der den Einrichtungen zur Bewältigung verschiedener Krisen zur Verfügung stehenden Ressourcen niedergeschlagen.

Es gibt keine einheitliche Strategie für die digitale Transformation in den Institutionen der sozialen Sicherheit. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Institutionen in Amerika durch unterschiedliche Ansätze von einer anfänglichen Digitalisierung der Prozesse und Dienstleistungen zu einer umfassenderen und agileren Strategie der digitalen Transformation übergehen konnten, und so Paradigmen und Betriebsmodelle überwunden haben.

Die Systeme der sozialen Sicherheit sind zunehmend vernetzt, sei dies mit Institutionen desselben Zweigs, mit Institutionen anderer Zweige oder mit Systemen aus anderen Ländern. Im heutigen komplexen Umfeld spezialisieren sich überdies die Abteilungen innerhalb der Institutionen immer stärker, sie agieren selbstständig oder konzentrieren sich nur auf geografische Gebiete. Daher braucht es für die strategischen und operativen Tätigkeiten von Institutionen der sozialen Sicherheit oft eine Beteiligung und Koordination verschiedener Akteure, die auf unterschiedlichen Ebenen zusammenarbeiten müssen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Der Beitragseinzug und die Einhaltung der Bestimmungen spielen eine zentrale Rolle in der sozialen Sicherheit, da sie helfen, die Tragfähigkeit der Systeme der sozialen Sicherheit aufrechtzuerhalten und eine höhere Deckung der Beschäftigten zu erreichen. In den Leitlinien der IVSS über Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen (IVSS, 2019) heißt es: „Die fristgerechte und vollständige Zahlung von Beiträgen durch und für die Versicherten ist nötig, wenn sie einen Rechtsanspruch auf Leistungen erhalten sollen.“

Die soziale Sicherheit ist in Amerika wie auch in der übrigen Welt ein Instrument, das der Öffentlichkeit wirksam die Anwesenheit des Staates vermittelt. Die Qualität der Erfahrungen mit der sozialen Sicherheit ist eine wichtige Messlatte für die öffentliche Zufriedenheit mit der Regierung und mit der politischen Führung eines Landes. Die Verwaltungsfachleute haben daher guten Grund, sich für Exzellenz in der Verwaltung der Programme der sozialen Sicherheit einzusetzen.

Die Ausweitung und Erhaltung der Deckung der sozialen Sicherheit gehören in Amerika für die Verwaltungen der sozialen Sicherheit zu den ständigen Herausforderungen. Der sich schnell wandelnde Bedarf verschiedener Bevölkerungsgruppen, insbesondere von Kindern, Frauen und älteren Menschen, sowie die wirtschaftlichen und soziopolitischen Veränderungen, der Bevölkerungswandel und der technologische Wandel haben eine gesellschaftliche Transformation eingeleitet, die dazu führte, dass immer mehr Menschen eines Sozialschutzes bedürfen.

Aufgrund der Coronakrise sahen sich die Länder ganz Amerikas gezwungen, vor allem in den Bereichen der öffentlichen Gesundheit und der sozialen Sicherheit beispiellose Schritte zu gehen, um die eigenen Bevölkerungen zu schützen. Die Staaten entwickelten insbesondere ein breites Spektrum von Strategien, um ihre Bürgerinnen und Bürger gegen Einkommensverluste zu schützen, als diese aufgrund von Lockdowns ihrer Erwerbstätigkeit nicht mehr nachgehen konnten. Es wurden zahlreiche und sehr unterschiedliche Strategien umgesetzt, hauptsächlich durch einen Beschäftigungsschutz, durch Arbeitslosenleistungen und durch Hilfsprogramme für die am stärksten von der Krise betroffenen Gruppen wie Selbstständige und informelle Arbeitnehmer.

Fehlender Sozialschutz ist in vielen Ländern mit einem Mangel an Informationen verbunden. Wenn sich die Arbeitnehmer und ihre Familien ihrer Rechte und Pflichten nur unzureichend bewusst sind, können sie die Bedeutung oder die Tragweite des Sozialschutzes auch nicht ausreichend verstehen. Daher müssen die Menschen zwingend über soziale Sicherheit informiert werden, damit ihr Zugang zu Leistungen, ihre Eigenständigkeit und ihre Befähigung gefördert werden.

Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Kommunikationsmittel wird die Qualität der angebotenen Dienstleistungen immer mehr erfolgsentscheidend. In unserer schnelllebigen Welt, in der alles nur einen Klick entfernt scheint, erwarten Dienstleistungsnutzer, dass sie die von ihnen gesuchten Informationen schnell und einfach finden. Ansonsten bricht die Dienstleistungsqualität ein, und die Nutzer wenden sich frustriert ab.

Die korrekte Interpretation von Daten stellt eine große Herausforderung für alle Organisationen dar. In einer Welt, in der alles immer schneller gehen muss und in der unverzügliche und angemessene Entscheidungen verlangt werden, ist die Datenanalyse zu einem immer wichtigeren Instrument geworden. Insbesondere im Kontext von COVID-19 ermöglichte der Einsatz von Analysetechnologien den Institutionen, die gesundheitlichen und sozialen Auswirkungen der Pandemie besser einzuschätzen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

In der sozialen Sicherheit lässt sich ein One-Stop-Shop als einziger Zugangspunkt zu mehreren Organisationen oder Diensten der sozialen Sicherheit für die Bereitstellung von Dienstleistungen in einem gewissen Gebiet definieren. Im weitesten Sinn soll ein One-Stop-Shop den Zugang zu einem umfassenden Dienst so weit wie möglich vereinfachen durch den Zugang an einem einzigen Ort und einen einzigen Besuch, bei dem der Bürger höchstens mit einer oder zwei Personen interagiert. One-Stop-Shops werden gewöhnlich eingerichtet, um aufgeteilte Dienste der sozialen Sicherheit zusammenzuziehen und die Überschneidungen zwischen ihnen zu verbessern und Verbindungen zu weiteren Sektoren zu schaffen.