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Gute Praxis in der sozialen Sicherheit

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Gute Praxis in der sozialen Sicherheit

Datenbank für gute Praxis der IVSS

Diese Datenbank bietet den IVSS-Mitgliedern einen privilegierten Zugang zu Beispielen guter Praxis, in denen kreative, intelligente und innovative Lösungen für Herausforderungen von Verwaltungen der sozialen Sicherheit auf institutioneller, nationaler und internationaler Ebene beschrieben werden. Erkunden Sie diese unter großem Einsatz erarbeiteten und hochverdienten Erfolgsgeschichten von IVSS-Mitgliedern und lassen Sie sich von ihnen inspirieren! Erfahren Sie mehr über die guten Praktiken der IVSS.

Die Karte zeigt die ersten hundert Ergebnisse für die ausgewählten Filterkriterien.

Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) führte im Jahr 2021 eine innovative Maßnahme ein, um die erforderliche Aufstockung früherer Monatsbeiträge für Versicherte in Teilzeitbeschäftigung zu ermöglichen.

Topic:
Governance und Verwaltung
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Indem die Rentenkasse von Abu Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF) den Interessen der Rentner Vorrang gibt, hat sie ihren Ansatz zur Bedienung ihres Kundenstamms von über 91 639 aktiven Mitgliedern, einschließlich von 12 941 Rentnern und 7 805 Leistungsempfängern, umfassend überarbeitet.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Angestelltenvorsorgefonds , Malaysia , Asien und Pazifik

In Malaysia sind private Arbeitgeber zwingend verpflichtet, für Angestellte Rentenbeiträge in den Angestelltenvorsorgefonds (Employees Provident Fund – EPF) einzuzahlen. Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) haben diese gesetzliche Vorgabe allerdings nicht erfüllt, da sie über kein geeignetes Gehaltsabrechnungssystem verfügen.

Der EPF hat eine kostenlose und einfache Gehaltsabrechnungslösung entwickelt, die für alle privaten Arbeitgeber verfügbar ist:

Topic:
Altersrenten
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Fehler, Hinterziehung und Betrug
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Gemäß dem strategischen Plan unserer Organisation zur Bereitstellung pensionsberechtigter Leistungen, die die Kundenerfahrung bereichern, startete die Rentenkasse von Abu Dhabi 2018 eine Initiative, um allen Kunden Informations- und Transaktionsdienstleistungen über mobile Anwendungen zur Verfügung zu stellen. In Übereinstimmung mit den IVSS-Leitlinien zur Dienstleistungsqualität, Leitlinie 7.

Topic:
Dienstleistungsqualität
kundenorientiert
One-stop shops
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Ministry of Manpower , Singapur , Asien und Pazifik

Das Amt des Zentralen Vorsorgefonds von Singapur (Central Provident Fund Board – CPFB) hat den Auftrag, den Menschen in Singapur einen sicheren Ruhestand zu ermöglichen.

Topic:
Altersrenten
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Der Aufbau einer wechselseitigen Beziehung zwischen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) und den Sozialpartnern - insbesondere den Arbeitgebern - und die angemessene Berücksichtigung ihrer Wünsche und Probleme zur Verbesserung ihrer Mitarbeit und Zufriedenheit war stets eine der wichtigsten Aufgaben der soziokulturellen Abteilung der ISSO gewesen. Um dies zu erreichen, erscheinen die Ausarbeitung und Umsetzung spezieller Programme notwendig.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Es ist schon über ein Jahr her, seit wir Präventivmaßnahmen – Heimarbeit, das Abstandhalten in Büros und das Tragen von Masken in Gemeinschaftsräumen – zur Kontrolle der Ausbreitung von SARS-CoV-2 einsetzen, ebenso wie all die anderen Einschränkungen, die wir – wie die meisten anderen Organisationen – weltweit angewendet haben.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Als größter Versicherer des Landes spielt die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO), verantwortlich für die Umsetzung, Verallgemeinerung und Erweiterung des Versicherungsschutzes verschiedener Sozialversicherungsprogramme, eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung und dem Schutz des wichtigsten Produktionskapitals des Landes: den Humanressourcen.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Aufgrund der Bestimmungen (Paragraph 38 des iranischen Sozialversicherungsgesetzes) unterliegen alle zwischen der Regierung und ihrer Auftragnehmer geschlossenen Verträge dem Sozialversicherungsgesetz und die Auftragnehmer sind gesetzlich verpflichtet, ihre Beitragsanteile an die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) zu zahlen.

Topic:
Governance und Verwaltung
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Angesichts der Rolle der Sozialpartner – insbesondere der Arbeitgeber – beim Erzielen von Einnahmen für die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) ist es von großer Bedeutung, für Arbeitgeber und ihre Versicherungsmitglieder Schulungsworkshops zu organisieren. Dies soll die Interaktion mit diesen Organisationen und den Wissenstand der Arbeitgeber über Sozialversicherungsgesetze und -bestimmungen sowie über Leistungen und Dienstleistungen der Sozialversicherung verbessern.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Die Arbeit im Privatsektor bietet normalerweise größere finanzielle Vorteile als im öffentlichen Sektor. Einerseits beziehen die Angestellten des Privatsektors in der Regel höhere Gehälter und Leistungen in Form von Versicherungsschutz, Urlaubszeit und Boni. Andererseits bietet der berufliche Aufstieg in höhere Positionen Gewinnbeteiligungsmöglichkeiten, die es im öffentlichen Sektor nicht gibt.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit Vietnams , Vietnam , Asien und Pazifik

Die Anstalt für soziale Sicherheit Vietnams (Vietnam Social Security – VSS) ist eine staatliche Institution, die mit den folgenden Aufgaben betraut ist: mit der Umsetzung der Politik hinsichtlich der Sozial- und Krankenversicherung, dem Beitragseinzug und der Auszahlung der Arbeitslosenversicherung, der Verwaltung der Sozialversicherungsgelder (Sozial-, Kranken- und Arbeitslosenversicherung) und der Prüfung, ob die Beiträge und die Auszahlungen der Sozial- Kranken- und Arbeitslosenversicherung gesetzeskonform sind.

Topic:
Deckungsausweitung
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit Vietnams , Vietnam , Asien und Pazifik

„VssID – die digitale Sozialversicherung“ ist eine Initiative zur Umstellung auf eine digitale Umgebung im Dienste der Versicherten. Es handelt sich um einen bequemen Dienst, der über Smartphones zugänglich ist und zahlreiche Funktionen umfasst, um die Bedürfnisse der Betroffenen und Leistungsempfänger der Sozialversicherung, der Krankenversicherung und der Arbeitslosenversicherung zu erfüllen, indem sie auf flexible Art und Weise wesentliche Informationen erhalten.

Mit der VssID-App können die Nutzerinnen und Nutzer:

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
kundenorientiert
One-stop shops
Umsetzungsjahr:
2021
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Die Rentenkasse von Abu Dhabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF) hat große Anstrengungen unternommen, die neuesten digitalen Lösungen zu nutzen, um Kunden eine durchgängige Serviceerfahrung und effektive Abläufe zur Verfügung zu stellen, indem sie das richtige Ökosystem entwickelte und unseren Kunden einen einzigen Zugangspunkt zu einer umfangreichen Dienstleistungspalette bereitstellte, der jederzeit und überall verfügbar ist.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Rentner der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) sind berechtigt, zinsfreie Darlehen zu erhalten. Bislang mussten sie persönlich bei den Versicherungszweigstellen der ISSO erscheinen, um den Banken für die entsprechenden amtlichen Verfahren zur Darlehensgewährung vorgestellt zu werden. Die COVID-19-Pandemie zwang die ISSO, ein Online-System aufzubauen.

Solch eine Online-Antragsplattform wurde von der ISSO in Zusammenarbeit mit der Refah Kargaran Bank umgesetzt.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Ministerium für Humanressourcen und soziale Sicherheit , China , Asien und Pazifik

Shanghai hat das Ziel, seine staatliche Verwaltung entsprechend den Vorgaben des chinesischen Ministeriums für Humanressourcen und soziale Sicherheit weiter zu straffen und das Geschäftsumfeld in der Stadt weiter zu verbessern. Zu diesem Zweck implementiert das Kommunale Verwaltungszentrum für Sozialversicherungsangelegenheiten Shanghais die „Leitende Meinung des Generalbüros der kommunalen Volksregierung Shanghais zur Neugestaltung der Dienstleistungsprozesse für ein effizientes Handeln nach dem Motto ‚Eine Sache aufs Mal‘ von Unternehmen und Menschen“.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Philippinen , Asien und Pazifik

Das Jahr 2020 stellte die Organisationen infolge der COVID-19-Pandemie vor noch nie da gewesene Herausforderungen. Gleichzeitig bot es der Anstalt für soziale Sicherheit (Social Security System – SSS) der Philippinen jedoch auch die Chance, neue Maßnahmen umzusetzen, um ihren Auftrag zu erfüllen und auf die Bedürfnisse ihrer Mitglieder in dieser schwierigen Zeit einzugehen.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesrentenamt , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Das Landesrentenamt der Republik Korea (National Pension Service – NPS) hat ein Kreditwürdigkeitsmodell eingeführt, das auf den Informationen über die staatlichen Rentenbeiträge basiert, um die Wirtschaftstätigkeit derjenigen zu unterstützen, die finanziell ausgegrenzt werden und über keine Erfahrung mit Finanztransaktionen verfügen, beispielsweise junge Menschen. Durch das Modell genießen zuverlässige Beitragszahler des staatlichen Rentensystems finanzielle Vorteile wie niedrigere Zinsen bei Darlehen.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) von Saudi-Arabien strebt immer nach einer Verbesserung ihrer IT-Fähigkeiten. Sie möchte den Produktentwicklungszyklus optimieren, um den höchsten Geschäftswert liefern zu können. Die GOSI startet daher eine Initiative namens „Agiles Transformationsprogramm“ – ein Meilenstein –, um unser Betriebsmodell von einem „projektzentrierten“ in ein „produktzentriertes“ Delivery-Modell umzuwandeln.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
kundenorientiert
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Eine der größten Herausforderungen bei der Verwaltung der Gesundheitsversorgung in Indonesien besteht darin, dass informell beschäftigte Versicherte oft nicht wissen, wie sie ihre Beiträge regelmäßig entrichten können, und vielfach auch nicht willens sind, dies zu tun. Verschärft wird diese Situation dadurch, dass 2020 insgesamt 91,3 Millionen Menschen im Land über kein Bankkonto verfügten (Quelle: Indonesische Zentralbank).

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Die Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor Indonesiens (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) ist verfassungsgemäß befugt, die Compliance der Arbeitgeber in Sachen Gesundheitsprogramm der sozialen Sicherheit zu überprüfen. Zu den Aufgaben der Arbeitgeber gehören die Erfassung aller Arbeitnehmer im Programm, die Aktualisierung von Arbeitnehmerdaten wie Löhnen als Grundlage für den Abzug der Beiträge und die monatliche Entrichtung der Beiträge für ihre Angestellten.

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Malaysia , Asien und Pazifik

Das Rückenschutz- und Rehabilitationsprogramm (Back Protection and Rehabilitation Programme – BPRP) ist eine dynamische und proaktive Lösung, um die häufigsten Muskel-Skelet-Krankheiten am Arbeitsplatz – Rückenschmerzen oder Lendenwirbelsäulenschmerzen – zu überwachen und zu steuern. Hauptziel ist es, die Häufigkeit und die Auswirkungen von Rückenschmerzen zu reduzieren, der Verschlechterung von Behinderungen vorzubeugen, den Behinderungszeitraum zu reduzieren und schließlich betroffene Facharbeiter im Erwerbsleben zu halten.

Topic:
Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
Förderung der Gesundheit am Arbeitsplatz
Verhütung von Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten
Berufliche Wiedereingliederung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Koreanische Anstalt für Arbeitsunfallversicherung und Wohlfahrt , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Als soziales Sicherheitsnetz zum Schutz der nationalen Humanressourcen unterstützt die Arbeitsunfallversicherung der Republik Korea die berufliche Wiedereingliederung von verletzten Arbeitnehmern. Die Koreanische Anstalt für Arbeitsunfallversicherung und Wohlfahrt (Korea Workers’ Compensation and Welfare Service – COMWEL) betreibt seit 2011 ein System der „Maßgeschneiderten integrierten Dienste“ (Customized Integrated Services – CIS).

Topic:
Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
Berufliche Wiedereingliederung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Seit dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie im März 2020 in Indonesien sind verschiedene Probleme im Gesundheitssektor aufgetreten, darunter der unkontrollierte Anstieg von Infektionsfällen in den Krankenhäusern, das Fehlen bestehender Einrichtungen für den Umgang mit COVID-19, die Verfügbarkeit von Mitteln für die Behandlung der Infizierten und die zunehmende Zahl an Infizierten unter den Mitarbeitenden des Gesundheitswesens.

Topic:
Governance und Verwaltung
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Ministry of Manpower , Singapur , Asien und Pazifik

Die Festlegung eines Bezugsberechtigten beim Amt des Zentralen Vorsorgefonds (Central Provident Fund Board – CPFB) erlaubt einem Mitglied, seine Ersparnisse einfach und kostenlos zu vererben. Das papierbasierte Verfahren war jedoch sehr aufwendig und stellte ein bedeutendes Hindernis dar, da das betreffende Mitglied sowie zwei Zeugen vor Ort anwesend sein mussten, um das Formular für die Bestimmung des Bezugsberechtigten gemeinsam zu unterzeichnen.

Topic:
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Treuhandfonds für Arbeitnehmer , Brunei Darussalam , Asien und Pazifik

Während der Corona-Pandemie führte die Regierung von Brunei Darussalam Maßnahmen ein, um die Auswirkungen von COVID-19 im Land abzufedern. Dies erfolgte im Rahmen eines geeinten und umfassenden Ansatzes (Whole of Nation Approach), mit dem die Auswirkungen und Herausforderungen infolge der Ausbreitung des Coronavirus in Brunei Darussalam gemeinsam angegangen werden sollten. Die eingeleiteten Schritte konzentrierten sich auf drei Hauptaspekte: das anhaltende Wohlergehen der Bevölkerung, den Schutz der Arbeitsplätze und die Unterstützung für Einzelpersonen und Unternehmen.

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Sozialhilfe
Sozialpolitik und -programme
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Jordanien , Asien und Pazifik

Die Anstalt für soziale Sicherheit Jordaniens (Social Security Corporation – SSC) ist bestrebt, Sozialversicherungsprogramme für erwerbstätige Frauen bereitzustellen. Dies zeigt sich in ihrem Bemühen, die Gesetzgebung anzupassen, damit erwerbstätige Frauen eine Beihilfe für die Kinderbetreuung erhalten und damit die Belastungen und Hindernisse für erwerbstätige Mütter verringert sowie ihre Chancen verbessert werden, länger erwerbstätig zu bleiben.

Topic:
Familienleistungen
Mutterschaft
Beschäftigung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Das iranische Sozialversicherungsgesetz trat im Jahr 1977 in Kraft und wurde seither mehrmals geändert und ergänzt, sei es in Form von Gesetzen, Weisungen oder Rundschreiben. Die aktuellen Rundschreiben gestalten sich jedoch sehr umfangreich und fragmentiert. Die große Anzahl an Weisungen in den letzten Jahren hat zu Unklarheiten und einer fehlenden Übereinstimmung der Verfahren geführt.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Diese gute Praxis wurde durch die Staatliche Rentenanstalt (Public Pension Agency – PPA) eingereicht, die heute Teil der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) ist.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesvorsorgefonds von Fidschi , Fidschi , Asien und Pazifik

Der erste COVID-19-Fall in Fidschi im März 2020, der zur Schließung seiner Grenzen führte, hatte weitreichende Auswirkungen auf die Wirtschaft. Die Pandemie löste eine der schlimmsten Beschäftigungskrisen aus, die Fidschi je erlebt hat und die Massenarbeitslosigkeit und Lohnkürzungen mit sich brachte.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Sozialhilfe
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Liste der Erklärungen und Gehaltsabrechnungen umfasst verschiedene Spalten, in denen unterschiedliche Informationen erfasst werden müssen. Diese komplexe Datenerfassung sowie fehlendes Wissen einiger Arbeitgeber führte zu unbeabsichtigten Fehlern oder zu einer Beitragshinterziehung, was wiederum Probleme zwischen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) und den Arbeitgebern verursachte.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Das herkömmliche Verfahren für Geldüberweisungen zwischen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) und den Beitragszahlern (versicherte Selbstständige und Arbeitgeber) war nicht nur papier-, sondern auch bankbasiert. Jedes Jahr gibt es in diesem Zusammenhang mehr als 80 Millionen Transaktionen, wobei bisher für jede einzelne ein Zeitraum von 48 Stunden benötigt wurde. Dies stellte eine riesige Zeit- und Papierverschwendung dar und war ein großes Problem für die Organisation.

Topic:
Governance und Verwaltung
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Aufgrund ihrer Versicherungsabdeckung von mehr als 42 Millionen Personen benötigt die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) dringend ein umfassendes System, um die Informationen mit ihren Leistungsempfängern zu teilen. Die versicherte Bevölkerung variiert hinsichtlich der sozialen, ökonomischen, beruflichen und Bildungs-Aspekte. Die Erststellung des Kommunikationsplans war daher für die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations Department – PRD) der ISSO sehr herausfordernd.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesdienst für Krankenversicherung , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Untact“ (kontaktlos) ist eines der neuen Modeworte in der Zeit nach der Coronavirus-Pandemie in Korea. Die weltweite Verbreitung des Coronavirus hat zur Entstehung neuer Gewohnheiten geführt, die oft als „neue Normalität“ bezeichnet werden.

Topic:
Gesundheit
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Amt des Zentralen Vorsorgefonds , Singapur , Asien und Pazifik

Das Amt des Zentralen Vorsorgefonds des Ministeriums für Humanressourcen von Singapur (Central Provident Fund Board – CPFB, Ministry of Manpower) ist das Exzellenzzentrum für Bürgerleistungen und verwaltet die staatlichen Sozialleistungsprogramme zur Unterstützung von notleidenden singapurischen Bürgerinnen und Bürgern. Dabei legt es ein besonderes Augenmerk auf Kundenzentrierung, operative Effizienz und Agilität als Kerngrundsätze für die Leistungserbringung.

Topic:
Dienstleistungsqualität
Sozialpolitik und -programme
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Öffentliche Anstalt für soziale Sicherheit , Kuwait , Asien und Pazifik

Vor der COVID-19-Pandemie verlangte der Rentendienstleistungssektor der Öffentlichen Anstalt für soziale Sicherheit (Public Institution for Social Security – PIFSS) von Kuwait die persönliche Anwesenheit jeder Person, die offizielle Bescheinigungen und Dokumente beantragte. Die PIFSS möchte jetzt mit den fortlaufenden Entwicklungen Schritt halten und ihre Dienstleistungen unter Verwendung der besten verfügbaren Technologien zur Verfügung stellen.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Sozialhilfe
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Angestelltenvorsorgefonds , Malaysia , Asien und Pazifik

Der virtuelle Assistent ELYA – für EPF Loves You Always – wurde eingerichtet, um die Zahl der Anrufer zu verringern, die beim malaysischen Kundendienstzentrum des Angestelltenvorsorgefonds (Employees Provident Fund – EPF) anrufen und wieder auflegen, weil sie nicht durchkommen. Zudem soll damit die Eigenständigkeit der Kunden durch Selbstbedienungsleistungen im Rahmen eines dialogorientierten Ansatzes erhöht werden.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Jordanien , Asien und Pazifik

Das Ziel des digitalen Wandels in der Anstalt für soziale Sicherheit Jordaniens (Social Security Corporation – SSC) ist die Schaffung von Mehrwert für die Dienstleistungsempfänger und die Senkung der operativen Kosten. Infolge der Corona-Pandemie schloss die Anstalt ihren Empfang für die Öffentlichkeit und die Verbindungsbüros in allen ihren Zweigstellen.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse der Beamten , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Rentenkasse der Beamten der Islamischen Republik Iran (Civil Servants Pension Fund – CSPF) hat ein Kommunikationszentrum für ihre Begünstigten eingerichtet, um die Zufriedenheit der versicherten Rentner zu verbessern und internationale Standards, darunter ITIL (Information Technology Infrastructure Library), umzusetzen. Das Ziel dabei war, alle Kommunikationskanäle mit den Rentnern – Telefon, Internet, Mobile Apps usw. – übergangslos verwalten zu können.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Dörfer sind die kleinste Verwaltungseinheit Indonesiens, und sie werden von Dorfvorstehern verwaltet, auch KP Desa genannt. Die Versicherung der KP Desa ist eine Herausforderung, da diese auf 74 957 Dörfer Indonesiens verteilt sind. Es ist deshalb nicht einfach, sie über die für eine Aufnahme in die Nationale Krankenversicherung (JKN) erforderlichen Schritte zu informieren, da die Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor (BPJS Kesehatan) mit ihren 127 Zweigstellen und 389 Distriktstellen nur über beschränkte Ressourcen verfügt.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse der Beamten , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Angesichts der Zunahme an Versicherten der Rentenkasse der Beamten (Civil Servants Pension Fund – CSPF) und deren zahlreichen Bedürfnissen in verschiedenen Bereichen wie sozialen und wirtschaftlichen Fragen, Gesundheitsversorgung usw., ist die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen durch die Bereitstellung von wirtschaftlichen und maßgeschneiderten neuartigen Lösungen eine grundlegende Notwendigkeit. Aus diesem Grund hat die CSPF das Innovationszentrum Saba geschaffen, das zwei Ziele verfolgt:

Topic:
Gesundheit
Informations-und Kommunikationstechnologie
Anlage von Vermögenswerten
Sozialhilfe
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Auf der einen Seite steigen die Kosten im Gesundheitswesen infolge des Einsatzes neuer Technologien, einer immer größeren Anzahl älterer Menschen und immer häufiger auftretender chronischer Erkrankungen, ergänzt durch die zunehmende Forderung nach hochwertigen Dienstleistungen, immer weiter an. Auf der anderen Seite sind jedoch die öffentlichen Gelder, die für das Gesundheitswesen bereitgestellt werden, begrenzt. In dieser Situation erscheint die Optimierung des Gesundheitswesens attraktiver denn je.

Topic:
Gesundheit
Governance und Verwaltung
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Krankheiten sind meist zusätzlich zum Leiden der betroffenen Patienten mit hohen, manchmal unbezahlbaren Kosten für die Angehörigen verbunden. Einige chronische und oft unheilbare Krankheiten verursachen besonders hohe Kosten und werden daher im Iran als „besondere Krankheiten“ eingestuft. Dazu gehören Thalassämie, Hämophilie und Krankheiten, die eine Dialyse erforderlich machen.

Topic:
Gesundheit
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Fund Pulse ist eine institutionelle Struktur, in der alle betrieblichen Prozesse der Abteilung zusammengeführt und mit den Anforderungen der Best Practices, Richtlinien und Methoden, wie z.B. der Identifizierung der notwendigen Kompetenzen zur Implementierung des Prozesses, operationelle Risiken, Performancemanagement, Geschäftskontinuität usw., verbunden sind. Diese Methode bietet eine Datenbasis, die die Entscheidungsprozesse für kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen erleichtert.

Topic:
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung Saudi-Arabiens (General Organization for Social Insurance – GOSI) hat proaktiv versucht, jegliche Risiken für die Geschäftskontinuität zu vermeiden, als die Pandemie Anfang März 2020 Saudi-Arabien erreichte und die Regierung neue gesundheitsbezogene Einschränkungen einführte. Diese Einschränkungen beeinträchtigten den Betrieb und die Dienstleistungen der GOSI, wodurch die Geschäftskontinuität mehr denn je an Bedeutung erlangte.

Topic:
Governance und Verwaltung
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Es wurde eine elektronische Plattform geschaffen, um den Kunden der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) von Saudi-Arabien zu dienen. Der größte Nutzen dieser Dienstleistung ist, das Antragsverfahren ohne die Notwendigkeit eines persönlichen Besuchs in der Zweigstelle zu ermöglichen. Die Umsetzung erfolgte mittels eines neu geschaffenen detaillierten Formulars für GOSI-Kunden, damit sie ihre Anträge elektronisch einreichen können.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Diese gute Praxis wurde durch die Staatliche Rentenanstalt (Public Pension Agency – PPA) eingereicht, die heute Teil der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) ist.

Topic:
Governance und Verwaltung
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Dienstleistungen Australien , Australien , Asien und Pazifik

Die Änderung des Modells zur Einkommensbewertung (Social Security Income Assessment Model, CAM) für die soziale Sicherheit wurde im Rahmen des Haushalts 2019-20 als Teil des Gesetzes 2020 über die soziale Sicherheit und andere Änderungen (Vereinfachung der Einkommensmeldung und andere Maßnahmen) angekündigt. Mithilfe dieser Gesetzesänderungen können die Versicherten neu ihr im Berichtszeitraum erhaltenes Bruttobeschäftigungseinkommen wie auf ihrer Gehaltsabrechnung vermerkt melden, anstatt wie bisher die erwartete Höhe ihres Verdienstes berechnen zu müssen.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Rentenkasse von Abu Dhabi , Vereinigte Arabische Emirate , Asien und Pazifik

Es hat sich herausgestellt, dass die Anwendung eines datengestützten Kommunikationsansatzes in den vergangenen zehn Jahren erhebliche Auswirkungen auf Leistungsfähigkeit und Ergebnisse des Privatsektors hatte. Im Gegensatz dazu stützen sich die meisten Institutionen des öffentlichen Sektors immer noch auf traditionelle Kommunikationsmethoden, sogar auf neue Online-Medien wie Soziale Medien und Mobiltelefone.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die herkömmliche Methode für die Festlegung von Teilzahlungen bei geschuldeten Beiträgen sah keine Möglichkeit vor, die Schuldner zu überprüfen. Die Sachverständigen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) entwickelten daher ein intelligentes System, das die Möglichkeit bietet, das frühere Verhalten und die Transaktionen der Schuldner zu prüfen. Dadurch kann der befugte Beamte eine bestimmte Anzahl an Teilzahlungen vorschlagen, die auf den finanziellen Status des Schuldners abgestimmt sind.

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Zahl der verschiedenen Arten von Benachrichtigungen über ausstehende Zahlungen übersteigt 3 Millionen pro Jahr und nimmt stetig zu. Dabei müssen die Vorschriften über die amtliche und gesetzlich vorgeschriebene Kommunikation an die Arbeitgeber berücksichtigt werden, wobei diese in der Vergangenheit nicht immer zugänglich waren.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die herkömmliche Methode, mit der Arbeitgeber Einspruch gegen die ihnen von ihrer Zweigstelle der Versicherung verkündeten Schulden erheben konnten, war umständlich, sowohl für die Arbeitgeber als auch für die Mitarbeitenden der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO): Die Einsprüche mussten persönlich vorgebracht werden, das Verfahren war zeitaufwendig und man wusste nicht, wann das nächste Treffen stattfinden würde.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Bisher wurde der Beitragseinzug der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) in jeder Versicherungszweigstelle auf eine dezentralisierte und fragmentierte Art und Weise abgewickelt. Aufgrund der fehlenden Vernetzung zwischen den Zweigstellen verlangte das Bestimmen von Leistungen basierend auf kompletten Beitragszahlungsunterlagen einige Schriftwechsel zwischen den verschiedenen ISSO-Zweigstellen.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die herkömmliche Methode zur Ermittlung der Schulden von Arbeitgebern bei der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) bestand in einem mechanisierten und isolierten Mikrosystem, das nicht in der Lage war, die Schulden auf einheitliche Art und Weise zu ermitteln. Dies stellte eine ernsthafte Herausforderung für die finanzielle Tragfähigkeit der Organisation und den fristgerechten Einzug der Schulden dar.

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Fehler, Hinterziehung und Betrug
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Organisationen und Institutionen in der ganzen Welt haben eine massive und beispiellose Umstellung von traditionellen Interaktionsmustern hin zu Online-Kommunikation erfahren. In kurzer Zeit verursachte die weltweite Ausbreitung von COVID-19 tiefgreifende Veränderungen und schuf Alternativen, die schon vorher – aber in kleinerem Umfang – genutzt wurden, wie z.B. Videokonferenzen.

Topic:
Governance und Verwaltung
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Der Aufbau einer Altersrente verlangt die Erfüllung zweier wichtiger Anspruchsvoraussetzungen: Rentenalter und Beitragsjahre. Sofern beide Voraussetzungen erfüllt wurden, kann der Versicherte den Rentenanspruch geltend machen. Der Versicherungszweig der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) informiert dann – nach Bestätigung der Berechtigung des Antragstellers – den Arbeitgeber, dass der Antragsteller berechtigt ist, eine Altersrente zu beziehen, und bittet den Arbeitgeber sein/ihr Arbeitsverhältnis offiziell zu beenden.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Gemäß den Rechtsvorschriften zur sozialen Sicherheit haben die Beitragszahler der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO), und zwar sowohl die Arbeitgeber wie auch die Vertragnehmer, ein Anrecht auf eine Beitragsbestätigung. Daher ist die Sicherstellung der amtlichen Mitteilungen an die Betroffenen von höchster Bedeutung.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Um die Vorteile der elektronischen Dienstleistungen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) nutzen zu können, wird zur Kundenidentitätsprüfung und -registrierung ein persönlicher Benutzer-Account benötigt.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

In den letzten Jahren haben die Unstimmigkeiten zwischen der Rentenindexierungsrate und den Lebenshaltungskosten die Lebensstandards von Rentnern beeinträchtigt.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Aufgrund der COVID-19-Pandemie und ihrer Folgen zogen die Entscheidungsträger und Manager der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) die Notwendigkeit in Betracht, das traditionelle Anerkennungsverfahren von Anspruchsberechtigten in eine Online-Dienstleistung umzuwandeln, in dem Bemühen, die persönlichen Besuche bei ISSO-Zweigstellen zu minimieren.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) ist die größte Sozialversicherungskasse in Iran und eine nicht-staatliche Organisation. Um ihr gesetzliches Mandat umzusetzen, hat die ISSO für die nächsten vier Jahre (2021-2025) einen strategischen Plan erarbeitet.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) bietet eine Versicherungsdeckung für rund 50 Prozent der Gesamtbevölkerung des Landes und erbringt somit Dienstleistungen für mehr als 45 Millionen Menschen. Um angemessene Antworten auf Anfragen sowie Empfehlungen zu erhalten oder Beschwerden einzureichen, benötigen die Versicherten geeignete Mittel und Wege, über die sie mit den verschiedenen Abteilungen der ISSO kommunizieren können.

Topic:
Governance und Verwaltung
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie im März 2020 und wegen des Lockdowns, der den Betrieben und Tätigkeiten auferlegt wurde, waren fast 700 000 Personen – die ab Mai 2020 arbeitslos wurden – berechtigt, Arbeitslosengeld zu beziehen.

Topic:
Governance und Verwaltung
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Um die Darlehen und Einrichtungen zur Verbesserung der Lebensgrundlagen von Rentnern und Pensionären zu zahlen, unterzeichnete die Iranische Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) eine Absichtserklärung zur Zusammenarbeit (memorandum of understanding – MoU) mit der Refah Kargaran Bank.

Topic:
Governance und Verwaltung
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Diese gute Praxis wurde durch die Staatliche Rentenanstalt (Public Pension Agency – PPA) eingereicht, die heute Teil der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) ist.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Malaysia , Asien und Pazifik

Die Anstalt für soziale Sicherheit Malaysias (Social Security Organization – SOCSO) erweiterte ihre Dienstleistungen von der Unterstützung von jährlich bis zu 1 200 Arbeitssuchenden mit Arbeitsverletzungen oder berufsbedingten Krankheiten im Jahr 2008 auf das Angebot von Arbeitsvermittlungsleistungen für alle Kategorien von Arbeitssuchenden in Malaysia durch die Schaffung einer Plattform genannt MYFutureJobs National Employment Services, ähnlich einer öffentlichen Arbeitsvermittlung gemäß der Definition der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und

Topic:
Beschäftigung
Berufliche Wiedereingliederung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Deckungsausweitung
Dienstleistungsqualität
Sozialhilfe
Sozialpolitik und -programme
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesdienst für Krankenversicherung , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Der Landesdienst für Krankenversicherung (National Health Insurance Service – NHIS) ist die Einheitsversicherung in der Republik Korea, die unter der Aufsicht des Ministeriums für Gesundheit und Wohlfahrt eine Krankenversicherung und eine Langzeitpflege-Versicherung verwaltet. Nach dem Ausbruch der landesweiten Coronavirus-Krise bemühten sich alle Mitarbeitenden, ihrer sozialen Verantwortung als öffentliche Institution nachzukommen und arbeiteten aktiv mit, um die Krise zu überwinden.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Nationale Behörde für soziale Sicherheit und Beschäftigung , Indonesien , Asien und Pazifik

Das nationale System der sozialen Sicherheit Indonesiens gliedert sich in zwei Behörden der sozialen Sicherheit: die Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) und die Nationale Behörde für soziale Sicherheit und Beschäftigung (National Social Security Administering Body for Employment – BPJS Ketenagakerjaan).

Topic:
Altersrenten
Anlage von Vermögenswerten
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

In den vergangenen Jahren dauerte es mehrere Tage, bis die Arbeitgeber ihre ausführliche Schuldenaufstellung von den Zweigstellen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) erhielten. Das zeitaufwendige manuelle Verfahren für die Bewertung der Beträge, die ein Arbeitgeber der ISSO schuldete, in manchen Fällen ergänzt durch menschliche Fehler, war ein großes Problem für die Organisation und alle Beteiligten.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesrentenamt , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Durch die Verbindung der Daten über die Familienzugehörigkeit und der Kontoinformationen, die für Anträge auf staatliche Rentenzahlungen benötigt werden, bieten wir im Bereich dieser Zahlungen einen kontakt- und papierlosen Dienst ohne Wartezeit an, ein sogenannter „3-less“-Service. Die Versicherten müssen sich nicht mehr physisch in die Geschäftsstellen des Landesrentenamts (National Pension Service – NPS) der Republik Korea oder auf andere Ämter begeben, wodurch die Gefahr durch physische Kontakte in Zeiten der Coronavirus-Pandemie verringert wird.

Topic:
Altersrenten
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Bislang mussten arbeitslose unverheiratete Töchter von Rentnern autorisierte Beamte in den Zweigniederlassungen der Iranischen Organisation für soziale Sicherheit (Iranian Social Security Organization – ISSO) persönlich aufsuchen und eine Verpflichtungserklärung unterzeichnen, um als anspruchsberechtigte Person für den Bezug von Hinterbliebenen-Leistungen anerkannt zu werden.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesrentenamt , Korea, Republik , Asien und Pazifik

COVID-19 führte zu einer Krise mit schweren und unvermittelten Auswirkungen auf die Wirtschaft und die Beschäftigung. In der Folge stieg die Arbeitslosigkeit und viele Selbstständige mussten ihr Geschäft aufgeben. Mit dem Fortschreiten der Pandemie nahm die Zahl der Beitragszahler zu, die sich schwertaten, ihre staatlichen Rentenbeiträge einzuzahlen.

Topic:
Sozialpolitik und -programme
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Es ist für fast 400 000 kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) eine große Herausforderung, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten und sich zugleich auf das operative Geschäft zu konzentrieren, ohne dabei in eine finanziell angespannte Situation zu gelangen. In diesem Fall müssen KMUs das Lohnschutzsystem (Wage Protection System – WPS) erfüllen, sind aber mit Dienstleistungen und Kostenfragen bei Banken konfrontiert.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Wohlfahrt , Japan , Asien und Pazifik

Insbesondere die jüngere Generation erfüllt eine Angst und ein Misstrauen gegenüber dem japanischen Rentensystem, in einer Gesellschaft, in der fehlerhafte Informationen weit verbreitet sind. Es ist dringend notwendig, eine „positive Verbreitung” zu schaffen und Rahmenbedingungen zu etablieren, in denen die Menschen dem öffentlichen Rentensystem mit Blick auf die Zukunft vertrauen können.

Topic:
Altersrenten
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Ministerium für Humanressourcen und soziale Sicherheit , China , Asien und Pazifik

Der chinesische Staatspräsident Xi Jinping hat dazu aufgerufen, „die Strategie der Rückzahlung von Arbeitslosigkeitsversicherungsbeiträgen für die Arbeitsplatzerhaltung voll umzusetzen“ und „die Arbeitslosigkeitsversicherungsdeckung auszuweiten, den Grundbedarf von Erwerbslosen besser zu schützen und sicherzustellen, dass jede erwerbslose Person gedeckt ist und Leistungen erhält“. Um den wichtigen Anweisungen von Präsident Xi Jinping genau Folge zu leisten, leitete die chinesische Regierung umfassende strategische Initiativen ein.

Topic:
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Iranische Organisation für soziale Sicherheit , Iran, Islamische Republik , Asien und Pazifik

Seit Anfang 2020 fordert die COVID-19-Pandemie die Welt mit einer dramatischen Situation heraus. Aufgrund der hohen Arbeitslosigkeit, den Erkrankungen und den Todesfällen unter der versicherten Bevölkerung hatte sie vielfältige Auswirkungen auf unterschiedliche Bereiche, wie z.B. Sozialschutzpläne und Träger der sozialen Sicherheit. Sie drängte die Behörden, umfassendere Maßnahmen zum Schutz der versicherten Bevölkerung und des Personals zu ergreifen.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Malaysia , Asien und Pazifik

Der medizinische Ausschuss der Anstalt für soziale Sicherheit (Social Security Organization – SOCSO) ist eine Gruppe von Medizinern, die für die Beurteilung von Beeinträchtigungen und die Berechnung der Sozialversicherungsleistungen wegen Arbeitsunfällen oder Invaliditätfällen, die von malaysischen Arbeitnehmern (versicherten Personen) bei der SOCSO eingereicht wurden, verantwortlich ist.

Topic:
Deckungsausweitung
Sozialhilfe
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Bis 2024 soll die indonesische Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor (BPJS Kesehatan) 82 Millionen formell Beschäftigte neu aufnehmen. Um dieses Ziel zu erreichen, wird eine Strategie verfolgt, bei der Serviceberater beauftragt werden, formell Beschäftigte aufzunehmen. Für diesen Aufnahmeprozess braucht es das entsprechende Wissen sowie Kommunikationsfähigkeiten. Dafür wurden verschiedene Plattformen eingerichtet, insbesondere ALIANRO und PAPERORO.

Topic:
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Ministerium für Humanressourcen und soziale Sicherheit , China , Asien und Pazifik

Die Autonome Region Ningxia Hui liegt im Nordwesten Chinas und grenzt an die Provinz Shaanxi, die Autonome Region Innere Mongolei und die Provinz Gansu. Sie wurde am 25. Oktober 1958 gegründet und ist eine der fünf autonomen Minderheiten-Regionen in China. Sie erstreckt sich über eine Fläche von 66 400 Quadratkilometer und hat eine ständige Wohnbevölkerung von 7,2 Millionen.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

2020 breitete sich die Corona-Pandemie wie in vielen Ländern der Welt auch in Indonesien aus. Sie wirkte sich auf alle Lebensaspekte im Land aus, so auch auf die öffentlichen Dienstleistungen, die von der Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) erbracht werden.

Topic:
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesdienst für Krankenversicherung , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Der Landesdienst für Krankenversicherung (National Health Insurance Service – NHIS) der Republik Korea hat eine intelligente digitale Umgebung eingerichtet, dank der die Bürgerinnen und Bürger sich nicht mehr für Behördengänge in eine Zweigstelle begeben müssen. Durch die Zusammenführung von 17 Websites unterschiedlicher Projekte und von drei mobilen Apps in einem einzigen Kanal (für stationäre und mobile Geräte) müssen die Versicherten seit November 2020 nicht mehr in eine Zweigstelle gehen, um Zugang zu den wichtigsten Dienstleistungen der NHIS zu erhalten.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Malaysia , Asien und Pazifik

Während der aktuellen COVID-19-Pandemie sind alle staatlichen Mechanismen mobilisiert, um die Auswirkungen der Pandemie zu bewältigen. Die malaysische Anstalt für soziale Sicherheit (Social Security Organization – SOCSO) spielt dabei ihre Rolle in der sozialen Sicherheit und gibt dem Land wirtschaftliche Impulse.

Topic:
Gesundheit
Förderung der Gesundheit am Arbeitsplatz
Verhütung von Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung (General Organization of Social Insurance – GOSI) ist eine staatliche Behörde mit einer ausgereiften Praxis in der Strategieplanung. Sie erstellte bereits im Jahr 2010 ihre erste Strategie und hat diese seither jedes Jahr neu überarbeitet. In diesem Sinne wurde eine Abteilung für Strategie und Performance eingerichtet, die für die strategische Planung und deren Ausführung zuständig ist. Seit 2016 nutzt die GOSI ihre internen Kapazitäten für die strategische Planung und die Ausführung ihrer Strategie.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Anstalt für soziale Sicherheit , Jordanien , Asien und Pazifik

Als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie startete die jordanische Anstalt für soziale Sicherheit (Social Security Corporation – SSC) in Übereinstimmung mit dem 2020 von der Regierung erlassenen Verteidigungsgesetz das Nachhaltigkeitsprogramm (Istidama), ein auf die Absicherung von Arbeitnehmern in den am stärksten betroffenen Tätigkeiten und Sektoren ausgerichtetes Maßnahmenpaket, das ihnen infolge der geringeren Löhne vorübergehende Einkommensbeihilfen zur Verfügung stellt und die Erfüllung ihrer Lebensbedürfnisse ermöglicht.

Topic:
Beschäftigung
Berufliche Wiedereingliederung
Sozialhilfe
Sozialpolitik und -programme
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Diese gute Praxis wurde durch die Staatliche Rentenanstalt (Public Pension Agency – PPA) eingereicht, die heute Teil der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) ist.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Die Coronavirus-Pandemie war eine der größten Bedrohungen, die kleine und mittelständische Unternehmen je erlebt hatten. Infolge des Lockdowns befürchteten die Arbeitgeber, ihre Angestellten entlassen zu müssen, weil sie deren Löhne nicht mehr bezahlen konnten. Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung Saudi-Arabiens (General Organization for Social Insurance – GOSI) reagierte schnell und flexibel.

Topic:
Berufliche Wiedereingliederung
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Sozialpolitik und -programme
Schocks und Extremereignisse
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesdienst für Krankenversicherung , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Um elf verschiedene Kommunikationskanäle wirksam zusammenzuführen und zu verwalten, entwickelte der Landesdienst für Krankenversicherung (National Health Insurance Service – NHIS) der Republik Korea ein „Einheitliches Vorschlags- und Kommunikationsverwaltungssystem“, das auf die Bedürfnisse und Ansichten der Öffentlichkeit und der Arbeitnehmer im Zusammenhang mit der Krankenversicherung und der Versicherung für Langzeitpflege eingeht. Der Landesdienst für Krankenversicherung ist die erste öffentliche Stelle in Korea, die ein solches System verwendet.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2020
Jahr des Wettbewerbs
2021
Dienstleistungen Australien , Australien , Asien und Pazifik

Dienstleistungen Australien (Services Australia) erbringt Sozialdienste und auf einer Bedürftigkeitsprüfung basierende Sozialversicherungsleistungen. Seit August 2019 war Australien mit mehreren Krisen konfrontiert, angefangen mit einer großflächigen Dürre und Buschbränden, gefolgt von Überschwemmungen und schließlich einer weltweiten Pandemie.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

2014 verschrieb sich die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) von Saudi-Arabien dem Ziel, eine leistungsorientierte Kultur aufzubauen, die auf Leistungsindikatoren (key performance indicators – KPIs) vertraut, um Abweichungen von ihrer strategischen Zielerreichung nachverfolgen zu können.

Topic:
Governance und Verwaltung
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesvorsorgefonds von Fidschi , Fidschi , Asien und Pazifik

Jedes Jahr im Juni macht der Verwaltungsrat des Landesvorsorgefonds von Fidschi (Fiji National Provident Fund – FNPF), wie es das Gesetz verlangt, zwei Festlegungen:

Topic:
Versicherungsmathematisches
Governance und Verwaltung
Kommunikation
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Der Beitragseinzug ist ein entscheidender Aspekt der Umsetzung der sozialen Sicherheit im Gesundheitssektor in Indonesien. Seit der Einführung im Jahr 2014 und bis 2018 ging der Beitragseinzug aus der informellen Wirtschaft stetig zurück, wobei nur rund 60 Prozent der Beiträge gezahlt wurden.

Um dieses Problem anzugehen, führte die Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor Indonesiens (BPJS Kesehatan) den Ansatz Lean Six Sigma (LSS) ein, um das Problem an der Wurzel anzugehen und optimale Lösungen zu finden, um das Beitragsaufkommen zu erhöhen.

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Die Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) ist eine offizielle staatliche Behörde, die direkt an den Präsidenten Bericht erstattet und damit beauftragt ist, die staatliche Krankenversicherung für alle Bürgerinnen und Bürger Indonesiens zu verwalten. Sie besteht aus 24 Abteilungen, 13 Regionalabteilungen, 127 Zweigstellen und 365 Kreis- und Stadtfilialen.

Topic:
Fehler, Hinterziehung und Betrug
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Die Einhaltung der Bestimmungen in der formellen Wirtschaft hinsichtlich der Erfassung der Arbeitnehmer und der Bezahlung der Beiträge ist ein anhaltendes Problem des Nationalen Krankenversicherungssystems in Indonesien.

Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor , Indonesien , Asien und Pazifik

Vor Juli 2018 war das Arzneimittelverrechnungssystem der Behörde für soziale Sicherheit im Gesundheitssektor Indonesiens (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) ein Offline-System. Dadurch war es möglich, den Versicherten die gleichen Arzneimittel in verschiedenen Gesundheitseinrichtungen zu verschreiben. Das daraus resultierende betrügerische Verhalten kostete die BPJS Kesehatan zwischen August 2017 und Juli 2018 rund 382 Millionen indonesische Rupiah (IDR).

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Landesrentenamt , Korea, Republik , Asien und Pazifik

Das Landesrentenamt (National Pension Service – NPS) der Republik Korea hat einen Kanal für die digitale Informationsabfrage entwickelt. Dazu wandelte es verschiedene Berichte und Formulare, die zuvor von den Kunden in den Geschäftsstellen von Hand ausgefüllt werden mussten, in elektronische Formulare um. Dank dieser Neuerung werden Kosten für die Erstellung und Bearbeitung von Papierdokumenten eingespart, gleichzeitig können die Kunden Formulare elektronisch ausfüllen und auf einer Touchscreen-Anzeige digital unterschreiben.

Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Diese gute Praxis wurde durch die Staatliche Rentenanstalt (Public Pension Agency – PPA) eingereicht, die heute Teil der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) ist.

Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Diese gute Praxis wurde durch die Staatliche Rentenanstalt (Public Pension Agency – PPA) eingereicht, die heute Teil der Allgemeinen Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance – GOSI) ist.

Topic:
Kommunikation
Dienstleistungsqualität
Fehler, Hinterziehung und Betrug
Umsetzungsjahr:
2019
Jahr des Wettbewerbs
2021
Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung , Saudi-Arabien , Asien und Pazifik

Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung Saudi-Arabiens (General Organization for Social Insurance – GOSI) verzeichnete seit ihrer Gründung im Jahr 1973 ein starkes Wachstum und eine umfangreiche Entwicklung. Sie arbeitete mit bemerkenswertem Einsatz daran, ihre strategischen Ziele zu verwirklichen. Dazu schenkte sie der Umsetzung guter Verwaltungsführung innerhalb der Organisation große Aufmerksamkeit. Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung setzte sich zudem spezifisch das Ziel, ihr Governance-Modell zu stärken.

Topic:
Governance und Verwaltung