Afrika ist zwar die Region mit der geringsten formalen Deckung der sozialen Sicherheit, allerdings stützt sich die sozioökonomische Sicherheit dort auch auf die afrikanischen Systeme und Mechanismen der Unterstützung durch Verwandte und die Gemeinschaft, die eine wichtige Rolle für den Schutz der Menschen vor den Unwägbarkeiten des Lebens spielen.

Kommunikation ist für Institutionen der sozialen Sicherheit von entscheidender Bedeutung, damit die Mitglieder und Leistungsempfänger Zugang zu allen Informationen haben, die sie zur Ausübung ihrer Rechte und Pflichten mit den angebotenen Dienstleistungen benötigen, und damit eine Kultur der sozialen Sicherheit entsteht. Dieser Artikel fasst Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit in Amerika mit Mehrkanal-Kommunikationsstrategien zusammen, für die bestehende Kommunikationskanäle ausgebaut und neue digitale Kanäle erschlossen wurden.

Die Region Europa zeichnet sich dadurch aus, dass sie zwar eine umfassende Deckung durch die soziale Sicherheit erzielt hat, aber dennoch vor der Herausforderung steht, den Zugang zur sozialen Sicherheit zu gewährleisten und die Nicht-Inanspruchnahme von Leistungen zu verhindern. Der vorliegende Artikel fasst die Ergebnisse eines Fachseminars zusammen, das in Zusammenarbeit mit dem Europäischen Netzwerk der IVSS (ISSA European Network – IEN) organisiert wurde.

Fehlender Sozialschutz ist in vielen Ländern mit einem Mangel an Informationen verbunden. Wenn sich die Arbeitnehmer und ihre Familien ihrer Rechte und Pflichten nur unzureichend bewusst sind, können sie die Bedeutung oder die Tragweite des Sozialschutzes auch nicht ausreichend verstehen. Daher müssen die Menschen zwingend über soziale Sicherheit informiert werden, damit ihr Zugang zu Leistungen, ihre Eigenständigkeit und ihre Befähigung gefördert werden.

Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Kommunikationsmittel wird die Qualität der angebotenen Dienstleistungen immer mehr erfolgsentscheidend. In unserer schnelllebigen Welt, in der alles nur einen Klick entfernt scheint, erwarten Dienstleistungsnutzer, dass sie die von ihnen gesuchten Informationen schnell und einfach finden. Ansonsten bricht die Dienstleistungsqualität ein, und die Nutzer wenden sich frustriert ab.

Zukunftsorientierte Mitglieder der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS) setzen verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse ein, um bestehende Strategien, Programme und Dienstleistungen zu überprüfen und neue zu entwickeln. Die Verhaltenswissenschaften bieten einige neue und sehr nützliche Instrumente, mit denen sich die kundenzentrierte Ausrichtung der sozialen Sicherheit ausbauen und eine genaue Abstimmung der Dienstleistungen auf die politischen Ziele und die gewünschten strategischen Ergebnisse erreichen lässt.