Abstract shot of contact icons connecting in a digital space, networking in cyberspace
Veröffentlicht:
28. Mai 2024
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Koordination
Gemeinsamer Datenzugriff
Dienstleistungserbringung
Leitlinie:
Informations- und Kommunikationstechnologie

Die Einrichtungen unterstützen die Menschen im Lebensübergang durch „Zusammenhänge verstehen“ zwischen verschiedenen Sozialversicherungs- und Sozialdiensten anhand des systematischen Datenaustausches. Die Einführung neuer Mechanismen der Datenkoordination hat sich bereits als nützlich erwiesen, um die Dienste und Leistungen der sozialen Sicherheit zu verbessern, die bedürftige Bevölkerung besser zu erreichen und insbesondere maßgeschneiderte Unterstützung für Menschen in entscheidenden Lebenslagen zu bieten.

Omnichannel marketing concept
Veröffentlicht:
12. Oktober 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Technologischer Wandel
Kommunikation
Multikanal
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit

Kommunikation ist für Institutionen der sozialen Sicherheit von entscheidender Bedeutung, damit die Mitglieder und Leistungsempfänger Zugang zu allen Informationen haben, die sie zur Ausübung ihrer Rechte und Pflichten mit den angebotenen Dienstleistungen benötigen, und damit eine Kultur der sozialen Sicherheit entsteht. Dieser Artikel fasst Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit in Amerika mit Mehrkanal-Kommunikationsstrategien zusammen, für die bestehende Kommunikationskanäle ausgebaut und neue digitale Kanäle erschlossen wurden.

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Veröffentlicht:
10. August 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Krankenversicherung
Elektronische Dienstleistungen
Technologischer Wandel
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
COVID-19
Leitlinie:
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Die institutionelle Widerstandsfähigkeit und die Notwendigkeit, die betrieblichen Prozesse aufrechtzuerhalten, sind in der sozialen Sicherheit weithin anerkannte Konzepte, die für die Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung im Falle von Naturkatastrophen oder unvorhergesehenen katastrophalen Ereignissen unerlässlich sind. Dies hat sich im Laufe der Jahre in Bemühungen zur Stärkung der Prozesse, der Infrastruktur und der den Einrichtungen zur Bewältigung verschiedener Krisen zur Verfügung stehenden Ressourcen niedergeschlagen.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Veröffentlicht:
27. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Innovationsfähigkeit
Personalmanagement
Betriebsprozeß
Technologischer Wandel
Dienstleistungsqualität
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit

Es gibt keine einheitliche Strategie für die digitale Transformation in den Institutionen der sozialen Sicherheit. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Institutionen in Amerika durch unterschiedliche Ansätze von einer anfänglichen Digitalisierung der Prozesse und Dienstleistungen zu einer umfassenderen und agileren Strategie der digitalen Transformation übergehen konnten, und so Paradigmen und Betriebsmodelle überwunden haben.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Veröffentlicht:
20. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Europäisches Netzwerk
Topic:
Familienleistungen
Betriebsprozeß
Digitale Inklusion
Elektronische Dienstleistungen
Technologischer Wandel
Sensibilisierung und Information
Dienstleistungsqualität
Ungleichheiten

Die Region Europa zeichnet sich dadurch aus, dass sie zwar eine umfassende Deckung durch die soziale Sicherheit erzielt hat, aber dennoch vor der Herausforderung steht, den Zugang zur sozialen Sicherheit zu gewährleisten und die Nicht-Inanspruchnahme von Leistungen zu verhindern. Der vorliegende Artikel fasst die Ergebnisse eines Fachseminars zusammen, das in Zusammenarbeit mit dem Europäischen Netzwerk der IVSS (ISSA European Network – IEN) organisiert wurde.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Veröffentlicht:
4. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
Koordination
IKT-Governance
Schwer zu deckende Gruppen
Multikanal
Dienstleistungserbringung
Bilaterales Abkommen
Geldleistungen

Die Systeme der sozialen Sicherheit sind zunehmend vernetzt, sei dies mit Institutionen desselben Zweigs, mit Institutionen anderer Zweige oder mit Systemen aus anderen Ländern. Im heutigen komplexen Umfeld spezialisieren sich überdies die Abteilungen innerhalb der Institutionen immer stärker, sie agieren selbstständig oder konzentrieren sich nur auf geografische Gebiete. Daher braucht es für die strategischen und operativen Tätigkeiten von Institutionen der sozialen Sicherheit oft eine Beteiligung und Koordination verschiedener Akteure, die auf unterschiedlichen Ebenen zusammenarbeiten müssen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Customer centricity concept. The hand is holding the figurine. Other hands point to her.
Veröffentlicht:
13. Januar 2023
Type:

Analysis

Topic:
Elektronische Dienstleistungen
Technologischer Wandel
kundenorientiert
Leitlinie:
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Beim Ausbau ihrer digitalen Dienstleistungen setzen die Institutionen der sozialen Sicherheit vermehrt auf eine nutzerzentrierte Gestaltung und auf agile Methoden für eine personenorientierte Dienstleistungserbringung. Dieser Artikel beschreibt neuste Praxis, die Bedeutung von agilen Ansätzen und Design Thinking sowie hindernde und begünstigende Faktoren.

Chat bot concept. Automated technology for answering consumer questions in services. Hologram with a robot.
Veröffentlicht:
7. Dezember 2022
Type:

Analysis

Topic:
Künstliche Intelligenz
Elektronische Dienstleistungen
Chatbots
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit

Künstliche Intelligenz (KI) ist im öffentlichen Sektor immer präsenter geworden, und die Behörden erreichen damit für ihre Nutzer eine höhere Effizienz, eine höhere Qualität und stärker personenzentrierte Dienstleistungen. Von dieser Entwicklung sind auch die Institutionen der sozialen Sicherheit nicht ausgenommen. Zwar gibt es unterschiedliche Anwendungsbereiche der KI, von denen jeder weitreichende Auswirkungen hat, aber eindeutig vorherrschend bei der Einführung von künstlicher Intelligenz durch Regierungen sind KI-basierte Dialogsysteme, auch Chatbots genannt.

FAQ concept
Veröffentlicht:
28. November 2022
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Familienleistungen
Verhütung von Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten
Digitale Inklusion
Elektronische Dienstleistungen
Technologischer Wandel
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit
Administrative Lösungen für die Deckungsausweitung

Digitale Technologien haben die Art, wie öffentliche Dienstleistungen entworfen und erbracht werden, grundlegend verändert. Dieser Artikel befasst sich mit der Umsetzung von Strategien zur digitalen Inklusion in europäischen IVSS-Mitgliedsinstitutionen.

istock
Veröffentlicht:
16. November 2022
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Personalmanagement
Technologischer Wandel
COVID-19
Leitlinie:
Good Governance
Informations- und Kommunikationstechnologie
Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit

Die Verwaltungen der sozialen Sicherheit verfolgten in den letzten Jahrzehnten verstärkt digitale Strategien, und die Coronakrise hat die digitale Transformation nun noch weiter beschleunigt. In der Reaktion auf den beispiellosen Bedarf hat sich gezeigt, dass digitale Systeme trotz operativer Einschränkungen eine hohe Widerstandsfähigkeit und Skalierbarkeit aufweisen. Dies hat die Institutionen der sozialen Sicherheit dazu gedrängt, digitale Dienstleistungen zum Standard zu machen. Der vorliegende Artikel beschreibt Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit aus Europa.