In Amerika spiegeln die verschiedenen Langzeitpflegesysteme (long-term care – LTC) unterschiedliche regionale Bedürfnisse und Möglichkeiten wider. Im vorliegenden Artikel werden die Langzeitpflegesysteme in Argentinien, Kanada, Chile, Costa Rica und Uruguay untersucht und die Gesundheits- und Sozialdienstleistungen, die der alternden Bevölkerung in diesen Ländern zur Verfügung stehen, werden eingehend beschrieben.
Die Institutionen der sozialen Sicherheit setzen sich kontinuierlich für Dienstleistungsqualität ein, da sie wissen, wie stark die Nutzerzufriedenheit die Wahrnehmung, das Erlebnis und das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in den öffentlichen Dienst prägt. Dieser Artikel zeigt, wie die Institutionen der sozialen Sicherheit Amerikas die in den Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität beschriebenen Ansätze umgesetzt haben, und er weist darauf hin, wie wichtig es ist, nutzerzentrierte Dienstleistungen hoher Qualität zu erbringen, wenn den Mitgliedern ein Mehrwert geboten werden soll.
Die Gewährleistung einer angemessenen Deckung durch die soziale Sicherheit für eine alternde Bevölkerung ist eine wichtige Priorität für die Regierungen und die weltweiten Mitglieder der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS). Die Sozialrente, auch Grundrente oder beitragsunabhängige Rente genannt, ergänzt die beitragsabhängigen Sozialversicherungssysteme, indem sie eine garantierte Einkommensquelle für Personen bietet, die durch andere Formen der sozialen Sicherheit nicht ausreichend geschützt sind. Auf diese Weise erweitern sie den allgemeinen Sozialschutz und können ein wirksames Instrument zur Bekämpfung der Altersarmut, zur Förderung der sozialen Eingliederung und zur Abschwächung der Auswirkungen von Arbeitsmarktungleichheiten sein.
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit
Kommunikation ist für Institutionen der sozialen Sicherheit von entscheidender Bedeutung, damit die Mitglieder und Leistungsempfänger Zugang zu allen Informationen haben, die sie zur Ausübung ihrer Rechte und Pflichten mit den angebotenen Dienstleistungen benötigen, und damit eine Kultur der sozialen Sicherheit entsteht. Dieser Artikel fasst Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit in Amerika mit Mehrkanal-Kommunikationsstrategien zusammen, für die bestehende Kommunikationskanäle ausgebaut und neue digitale Kanäle erschlossen wurden.
Ein beträchtlicher Teil der Beschäftigten in Amerika ist in der Plattformwirtschaft tätig, sei es als Haupt- oder Nebenverdienst. In diesem Artikel werden Reformen und Entwicklungen in der Region vorgestellt, die sich bereits auf den Beschäftigungsstatus und den sozialen Schutz von Plattformbeschäftigten ausgewirkt haben oder auswirken könnten.
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit
Die institutionelle Widerstandsfähigkeit und die Notwendigkeit, die betrieblichen Prozesse aufrechtzuerhalten, sind in der sozialen Sicherheit weithin anerkannte Konzepte, die für die Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung im Falle von Naturkatastrophen oder unvorhergesehenen katastrophalen Ereignissen unerlässlich sind. Dies hat sich im Laufe der Jahre in Bemühungen zur Stärkung der Prozesse, der Infrastruktur und der den Einrichtungen zur Bewältigung verschiedener Krisen zur Verfügung stehenden Ressourcen niedergeschlagen.
Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit
Es gibt keine einheitliche Strategie für die digitale Transformation in den Institutionen der sozialen Sicherheit. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Institutionen in Amerika durch unterschiedliche Ansätze von einer anfänglichen Digitalisierung der Prozesse und Dienstleistungen zu einer umfassenderen und agileren Strategie der digitalen Transformation übergehen konnten, und so Paradigmen und Betriebsmodelle überwunden haben.
Die Systeme der sozialen Sicherheit sind zunehmend vernetzt, sei dies mit Institutionen desselben Zweigs, mit Institutionen anderer Zweige oder mit Systemen aus anderen Ländern. Im heutigen komplexen Umfeld spezialisieren sich überdies die Abteilungen innerhalb der Institutionen immer stärker, sie agieren selbstständig oder konzentrieren sich nur auf geografische Gebiete. Daher braucht es für die strategischen und operativen Tätigkeiten von Institutionen der sozialen Sicherheit oft eine Beteiligung und Koordination verschiedener Akteure, die auf unterschiedlichen Ebenen zusammenarbeiten müssen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.
Administrative Lösungen für die Deckungsausweitung
Der Beitragseinzug und die Einhaltung der Bestimmungen spielen eine zentrale Rolle in der sozialen Sicherheit, da sie helfen, die Tragfähigkeit der Systeme der sozialen Sicherheit aufrechtzuerhalten und eine höhere Deckung der Beschäftigten zu erreichen. In den Leitlinien der IVSS über Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen (IVSS, 2019) heißt es: „Die fristgerechte und vollständige Zahlung von Beiträgen durch und für die Versicherten ist nötig, wenn sie einen Rechtsanspruch auf Leistungen erhalten sollen.“
Die soziale Sicherheit ist in Amerika wie auch in der übrigen Welt ein Instrument, das der Öffentlichkeit wirksam die Anwesenheit des Staates vermittelt. Die Qualität der Erfahrungen mit der sozialen Sicherheit ist eine wichtige Messlatte für die öffentliche Zufriedenheit mit der Regierung und mit der politischen Führung eines Landes. Die Verwaltungsfachleute haben daher guten Grund, sich für Exzellenz in der Verwaltung der Programme der sozialen Sicherheit einzusetzen.