Senior woman leaning in her walking stick
Veröffentlicht:
14. März 2024
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Langzeitpflege

In Amerika spiegeln die verschiedenen Langzeitpflegesysteme (long-term care – LTC) unterschiedliche regionale Bedürfnisse und Möglichkeiten wider. Im vorliegenden Artikel werden die Langzeitpflegesysteme in Argentinien, Kanada, Chile, Costa Rica und Uruguay untersucht und die Gesundheits- und Sozialdienstleistungen, die der alternden Bevölkerung in diesen Ländern zur Verfügung stehen, werden eingehend beschrieben.

Quality Certificate assignment
Veröffentlicht:
16. November 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
kundenorientiert
Multikanal
Quality assessment
Leitlinie:
Dienstleistungsqualität

Die Institutionen der sozialen Sicherheit setzen sich kontinuierlich für Dienstleistungsqualität ein, da sie wissen, wie stark die Nutzerzufriedenheit die Wahrnehmung, das Erlebnis und das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in den öffentlichen Dienst prägt. Dieser Artikel zeigt, wie die Institutionen der sozialen Sicherheit Amerikas die in den Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität beschriebenen Ansätze umgesetzt haben, und er weist darauf hin, wie wichtig es ist, nutzerzentrierte Dienstleistungen hoher Qualität zu erbringen, wenn den Mitgliedern ein Mehrwert geboten werden soll.

Old woman counting coins from her wallet
Veröffentlicht:
19. Oktober 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Altersrenten
Deckungsausweitung
Bevölkerungsalterung

Die Gewährleistung einer angemessenen Deckung durch die soziale Sicherheit für eine alternde Bevölkerung ist eine wichtige Priorität für die Regierungen und die weltweiten Mitglieder der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS). Die Sozialrente, auch Grundrente oder beitragsunabhängige Rente genannt, ergänzt die beitragsabhängigen Sozialversicherungssysteme, indem sie eine garantierte Einkommensquelle für Personen bietet, die durch andere Formen der sozialen Sicherheit nicht ausreichend geschützt sind. Auf diese Weise erweitern sie den allgemeinen Sozialschutz und können ein wirksames Instrument zur Bekämpfung der Altersarmut, zur Förderung der sozialen Eingliederung und zur Abschwächung der Auswirkungen von Arbeitsmarktungleichheiten sein.

Omnichannel marketing concept
Veröffentlicht:
12. Oktober 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Technologischer Wandel
Kommunikation
Multikanal
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit

Kommunikation ist für Institutionen der sozialen Sicherheit von entscheidender Bedeutung, damit die Mitglieder und Leistungsempfänger Zugang zu allen Informationen haben, die sie zur Ausübung ihrer Rechte und Pflichten mit den angebotenen Dienstleistungen benötigen, und damit eine Kultur der sozialen Sicherheit entsteht. Dieser Artikel fasst Erfahrungen von Institutionen der sozialen Sicherheit in Amerika mit Mehrkanal-Kommunikationsstrategien zusammen, für die bestehende Kommunikationskanäle ausgebaut und neue digitale Kanäle erschlossen wurden.

Courier delivering food with thermal backpack
Veröffentlicht:
25. August 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Deckungsausweitung
Digitalwirtschaft
Arbeitnehmerschutz

Ein beträchtlicher Teil der Beschäftigten in Amerika ist in der Plattformwirtschaft tätig, sei es als Haupt- oder Nebenverdienst. In diesem Artikel werden Reformen und Entwicklungen in der Region vorgestellt, die sich bereits auf den Beschäftigungsstatus und den sozialen Schutz von Plattformbeschäftigten ausgewirkt haben oder auswirken könnten. 

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Veröffentlicht:
10. August 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Krankenversicherung
Elektronische Dienstleistungen
Technologischer Wandel
Dienstleistungsqualität
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit
COVID-19
Leitlinie:
Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Die institutionelle Widerstandsfähigkeit und die Notwendigkeit, die betrieblichen Prozesse aufrechtzuerhalten, sind in der sozialen Sicherheit weithin anerkannte Konzepte, die für die Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung im Falle von Naturkatastrophen oder unvorhergesehenen katastrophalen Ereignissen unerlässlich sind. Dies hat sich im Laufe der Jahre in Bemühungen zur Stärkung der Prozesse, der Infrastruktur und der den Einrichtungen zur Bewältigung verschiedener Krisen zur Verfügung stehenden Ressourcen niedergeschlagen.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Veröffentlicht:
27. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Innovationsfähigkeit
Personalmanagement
Betriebsprozeß
Technologischer Wandel
Dienstleistungsqualität
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit

Es gibt keine einheitliche Strategie für die digitale Transformation in den Institutionen der sozialen Sicherheit. Der vorliegende Artikel zeigt auf, wie Institutionen in Amerika durch unterschiedliche Ansätze von einer anfänglichen Digitalisierung der Prozesse und Dienstleistungen zu einer umfassenderen und agileren Strategie der digitalen Transformation übergehen konnten, und so Paradigmen und Betriebsmodelle überwunden haben.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Veröffentlicht:
4. Juli 2023
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
Koordination
IKT-Governance
Schwer zu deckende Gruppen
Multikanal
Dienstleistungserbringung
Bilaterales Abkommen
Geldleistungen

Die Systeme der sozialen Sicherheit sind zunehmend vernetzt, sei dies mit Institutionen desselben Zweigs, mit Institutionen anderer Zweige oder mit Systemen aus anderen Ländern. Im heutigen komplexen Umfeld spezialisieren sich überdies die Abteilungen innerhalb der Institutionen immer stärker, sie agieren selbstständig oder konzentrieren sich nur auf geografische Gebiete. Daher braucht es für die strategischen und operativen Tätigkeiten von Institutionen der sozialen Sicherheit oft eine Beteiligung und Koordination verschiedener Akteure, die auf unterschiedlichen Ebenen zusammenarbeiten müssen, um konkrete Ergebnisse zu erzielen.

Wealth stock illustration
Veröffentlicht:
23. Juni 2022
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
COVID-19
Leitlinie:
Dienstleistungsqualität
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Informations- und Kommunikationstechnologie
Administrative Lösungen für die Deckungsausweitung

Der Beitragseinzug und die Einhaltung der Bestimmungen spielen eine zentrale Rolle in der sozialen Sicherheit, da sie helfen, die Tragfähigkeit der Systeme der sozialen Sicherheit aufrechtzuerhalten und eine höhere Deckung der Beschäftigten zu erreichen. In den Leitlinien der IVSS über Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen (IVSS, 2019) heißt es: „Die fristgerechte und vollständige Zahlung von Beiträgen durch und für die Versicherten ist nötig, wenn sie einen Rechtsanspruch auf Leistungen erhalten sollen.“

Companions working at a happy call center
Veröffentlicht:
19. November 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Governance und Verwaltung
Informations-und Kommunikationstechnologie
Beitragseinzug und Einhaltung der Bestimmungen
Dienstleistungsqualität
Fehler, Hinterziehung und Betrug

Die soziale Sicherheit ist in Amerika wie auch in der übrigen Welt ein Instrument, das der Öffentlichkeit wirksam die Anwesenheit des Staates vermittelt. Die Qualität der Erfahrungen mit der sozialen Sicherheit ist eine wichtige Messlatte für die öffentliche Zufriedenheit mit der Regierung und mit der politischen Führung eines Landes. Die Verwaltungsfachleute haben daher guten Grund, sich für Exzellenz in der Verwaltung der Programme der sozialen Sicherheit einzusetzen.