قاعدة البيانات

الممارسات الجيدة في الضمان الاجتماعي

قاعدة البيانات

الممارسات الجيدة في الضمان الاجتماعي

قاعدة بيانات الإيسا للممارسات الجيدة

توفر قاعدة البيانات هذه لأعضاء ISSA إمكانية الوصول المميز إلى الممارسات الجيدة ، وتعرض طرقًا إبداعية وذكية ومبتكرة للتغلب على تحديات إدارة الضمان الاجتماعي على المستويات المؤسسية أو الوطنية أو الدولية. استكشف ، واستلهم ، وتعلم من هذه النجاحات التي تحققت بشق الأنفس والتي تستحقها عن جدارة أعضاء ISSA. تعرف على المزيد حول الممارسات الجيدة لـ ISSA.

تعرض الخريطة أول 100 نتيجة للمعايير المحددة.

سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
تأمين المعاش الفيدرالي الألماني , ألمانيا , أوروبا

Meine-Rehabilitation.de هي بوابة ويب جديدة أنشأها التأمين الفيدرالي الألماني للمعاشات التقاعدية (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) لمساعدة الأشخاص في العثور على مركز إعادة تأهيل مضمون الجودة. بالنسبة لكل مركز، يمكن للمستخدمين الاطلاع على نتائج عمليات تدقيق ضمان الجودة التي تجريها DRV Bund. تسمح الخدمة الجديدة عبر الإنترنت لـ DRV Bund بالوفاء بالتزامها القانوني بالإبلاغ علنًا عن نتائج ضمان الجودة لمراكز إعادة التأهيل ودعم الأشخاص المؤمن عليهم في ممارسة حقهم في اختيار مزود إعادة التأهيل.

الموضوع:
إعادة التأهيل بعد الجراحة
إعاقات
التوظيف
العودة إلى العمل
الوعي والمعلومات
جودة الخدمة
تقييم الجودة
شفافية قواعد العمل
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
التأمين ضد الحوادث الاجتماعية الألمانية , ألمانيا , أوروبا

المؤسسة الألمانية للتأمين ضد الحوادث الاجتماعية للمواد الغذائية وصناعة المطاعم (جمعية مهنية للأغذية والضيافة - BGN) طورت حلاً للذكاء الاصطناعي يستخرج تلقائيًا رموز ICD-10 من نص اللغة الطبيعية الذي يكتبه الأطباء في أقسام الحوادث والطوارئ. تسمح هذه الرموز المستخرجة باشتقاق مفاتيح ويلر، التي تسمح بالتنبؤ بمدى العجز عن العمل ولها أهمية مركزية لتقييم الأداء وضمان جودة عمليات التعافي.

الموضوع:
صحة الإنسان
إعادة التأهيل بعد الجراحة
العودة إلى العمل
تقييم البرنامج
الذكاء الاصطناعي
تحليلات البيانات
الخدمات الإلكترونية
إدارة البيانات
عمال المنصة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
صندوق URSSAF الوطني , فرنسا , أوروبا

يتم حاليًا تصنيف مؤسسات الضمان الاجتماعي بشكل سيئ عبر الإنترنت على محركات البحث مثل Google أو على منصات تقييم أصحاب العمل. وهذا هو الحال في العديد من البلدان.

تعطي هذه التصنيفات الضعيفة صورة الخدمة العامة المتدهورة ويمكن أن يكون لها تداعيات على عملية توظيف الموظفين الجدد.

الهدف من هذا المشروع التجريبي، بقيادة URSSAF Languedoc-Roussillon في فرنسا، هو إنشاء نظام لتحسين السمعة الإلكترونية لمنظمات الضمان الاجتماعي. ويستند إلى نظام إدارة المراجعة والرصد.

الموضوع:
ادارة الموارد البشرية
الاتصال
جودة الخدمة
تتمحور العملاء
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
وكيل الوزارة للضمان الاجتماعي - وزارة رأس المال البشري , الأرجنتين , الأمريكتين

في الأرجنتين ، يعدل المرسوم رقم 90 المؤرخ 23 شباط / فبراير 2023 القانون رقم 26,844 ، الذي ينشئ نظام عقد العمل الخاص للعمال المنزليين (نظام عقد العمل الخاص لموظفي المنزل الخاص) ، والقانون رقم 24013 (قانون العمل) ، لمنح التأمين ضد البطالة والحصول على إعانات الأسرة للعمال المنزليين.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
التوظيف
توسيع نطاق التغطية
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
اتحاد الهيئات الإدارية للضمان الاجتماعي الإسباني , إسبانيا , أوروبا

يمكن لأي شخص تنزيل تطبيق VIVESS على هاتفه الذكي عبر Google Play لنظام Android ومن Apple App Store لجهاز iPhone iOS.

إنه موجه للأشخاص الذين يحصلون على معاش تقاعدي إسباني ولكنهم يعيشون في الخارج. فهو يسمح للمستخدمين بتقديم دليل على أنهم ما زالوا على قيد الحياة، حتى تتمكن هيئة الضمان الاجتماعي ذات الصلة من التحقق من هذه المعلومات والاستمرار في تقديم مدفوعات المعاشات التقاعدية.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
معهد الضمان الاجتماعي , البرتغال , أوروبا

إن حالة الحرب في أوكرانيا تعرض ملايين المواطنين الذين يعيشون في ذلك البلد لخطر جسيم، مما يؤدي إلى هجر عدد كبير من الأشخاص، بحثًا عن ملجأ في البلدان المستعدة للترحيب بهم.

ومن المهم أن تكون هناك آليات استقبال وتكامل موثوقة وسريعة تسمح لقدرة الاستجابة الإنسانية لبلدنا أن تكون أكثر اتساقا من خلال توفير مجموعة من فرص العمل الموجودة في البرتغال، وتسهيل اندماج أوسع للمواطنين الأوكرانيين وأسرهم.

الموضوع:
التوظيف
تنسيق
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
التوافقية
المعالجة الآلية
هجرة
حماية العمال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة الضمان الاجتماعي , تركيا , أوروبا

تُدفع منحة الجنازة لموظف الخدمة المدنية صاحب معاش الشيخوخة أو العجز الذي توفي أثناء حصوله على معاش تقاعدي، عند الطلب، في المقام الأول إلى زوجه/زوجها. إذا لم يكن هناك زوج، لأولاده. إذا لم يكن هناك زوج وأولاد، إلى والديه. إذا لم يكن هناك والدين، إلى إخوته. إذا لم يكن هناك أشقاء، لمن يشهد أنهم تكبدوا نفقات تصل إلى مبلغ الفاتورة، بما لا يتجاوز مبلغ منحة الجنازة.

الموضوع:
الناجين
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
جودة الخدمة
المعالجة الآلية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
المعهد الضمان الاجتماعي والخدمات الاجتماعية لموظفي الدولة , المكسيك , الأمريكتين

المديرية الطبية لمعهد الضمان الاجتماعي والخدمات الاجتماعية لموظفي الدولة المكسيكية (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) تنفذ مبادرة تدريبية بعنوان “الخدمة العامة وجودة الرعاية: نحو ISSSTE جديد” (الخدمة العامة وجودة الرعاية: من أجل ISSSTE جديد)، تستهدف أفراد الأمن في الوحدات الطبية الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في رعاية مستخدمي الخدمة.

الموضوع:
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
صندوق كوستاريكا للتأمين الاجتماعي , كوستاريكا , الأمريكتين

"CCSS 2041: التطلع إلى المستقبل" (CCSS 2041: "نظرة إلى المستقبل") هي وثيقة مستقبلية وضعها صندوق التأمين الاجتماعي في كوستاريكا (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) لدعم اتخاذ القرار والعمل كمرجع للتخطيط الاستراتيجي والتكتيكي والتشغيلي. وتستكشف الوثيقة السيناريوهات المستقبلية المحتملة من أجل توقع التغيرات في البيئة واحتياجات السكان والتكيف معها والتأثير فيها.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
جودة الخدمة
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
الصندوق الوطني لعلاوات الأسرة , فرنسا , أوروبا

من أجل تلبية احتياجات الأسر التي لديها أطفال معاقين تتراوح أعمارهم بين 3 و17 عامًا والذين يرغبون في استخدام مرافق رعاية الأطفال الاختيارية وغير المنهجية، أنشأ فرع الأسرة في فرنسا دعمًا تمويليًا مخصصًا. يعوض هذا الدعم التكاليف الإضافية التي تتكبدها المرافق المختلفة (مثل التدريب على الإعاقة/التوعية لفرق الأنشطة، والموظفين الإضافيين، وتكييف وشراء المعدات، والتحضير، ووقت التنسيق، وما إلى ذلك).

الموضوع:
إعاقات
فوائد الأسرة
خدمة التوصيل
السياسات والبرامج الاجتماعية
عدم المساواة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
معهد الضمان الاجتماعي , البرتغال , أوروبا

في "ملحق التضامن للمسنين"(CSI) هو برنامج مساعدة اجتماعية في البرتغال مصمم لتقديم الدعم المالي للأفراد المسنين الذين هم في حالة ضعف اقتصادي. يقدم البرنامج تكملة مالية للمعاش التقاعدي بهدف مساعدة المواطنين المسنين ذوي الدخل المنخفض على تلبية احتياجاتهم الأساسية وتحسين نوعية حياتهم.

الموضوع:
صحة الإنسان
تنسيق
توسيع نطاق التغطية
المجموعات التي يصعب تغطيتها
المعالجة الآلية
مساعدة اجتماعية
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
صندوق التقاعد والمعاشات لموظفي البنوك والمؤسسات ذات الصلة , باراغواي , الأمريكتين

إدارة المخاطر هي عملية تحديد أو تحليل أو قبول أو تخفيف أو نقل عدم اليقين في قرارات الاستثمار. يطبق مديرو الصناديق إدارة المخاطر من خلال تحليل ومحاولة تحديد الخسارة المحتملة للاستثمار ومن ثم التصرف وفقًا لذلك.

الموضوع:
الوقاية من المخاطر المهنية
الحوكمة والإدارة
استثمار
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
تأمين المعاش الفيدرالي الألماني , ألمانيا , أوروبا

في مواجهة التحول الديموغرافي، كان إيجاد طرق لتزويد المواطنين بمزيد من الشفافية حول التخطيط للتقاعد الشخصي وتحسين مستوى معرفتهم حول تخطيط التقاعد موضوعًا كبيرًا للمناقشة لأكثر من 20 عامًا.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
الحوكمة والإدارة
تنسيق
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
العميل
جودة الخدمة
تتمحور العملاء
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة الضمان الاجتماعي , تركيا , أوروبا

مؤسسة الضمان الاجتماعي (Sosyal Güvenlik Kurumu – تدفع شركة SGK) في تركيا معاشات تقاعدية لحوالي 16 مليون شخص كل شهر. هناك أنواع مختلفة من التأمين ضمن نطاق القانون الحالي في بلدنا. يتم صرف الدفعات للمتقاعدين في أيام مختلفة من الشهر (المجموعة الأولى في 1-17 من كل شهر، المجموعة الثانية في 26-2 من كل شهر، المجموعة الثالثة في 26-28 من كل شهر). تحدث المدفوعات غير المناسبة في كثير من الأحيان لأسباب تتعلق بالوفاة. الهدف من هذا المشروع هو تقليل المدفوعات غير المناسبة وزيادة الكفاءة في المدفوعات.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
الاتصال
جودة الخدمة
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
المجلس الوطني للتأمين , غرينادا , الأمريكتين

كاستجابة مباشرة لجائحة كوفيد-19، أنشأ نظام التأمين الوطني (NIS) التابع لمجلس التأمين الوطني (NIB) في غرينادا بوابة إلكترونية تمكن عملائه الكرام من التقدم بطلب للحصول على كل أنواع المزايا وتقديم الطلبات إلى مكاتبه عبر الوسائل الإلكترونية البحتة. يعد هذا بديلاً للوضع الراهن الذي كان يسمح في السابق فقط بإكمال النماذج وتقديمها فعليًا. وقد أدى إدخال البوابة الإلكترونية إلى انخفاض عدد الطلبات الورقية والعملاء الزائرين بنسبة تزيد على 85 في المائة و65 في المائة على التوالي.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
تتمحور العملاء
عمال المنصة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة الضمان الاجتماعي , تركيا , أوروبا

في نظام الضمان الاجتماعي التركي، بعض المزايا النقدية هي علاوات العجز المؤقتة، ومنح الجنازة، ومنح الرضاعة الطبيعية، ومدفوعات الأمراض الهضمية والأمراض الأيضية، ومدفوعات Underpad التي يمكن التخلص منها. وتتم هذه المدفوعات مباشرة إلى الحسابات المصرفية للأفراد.

الموضوع:
صحة الإنسان
إعانات المرض النقدية
التأمين الصحي
إعاقات
مستلزمات الحوامل
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
المعالجة الآلية
عمال المنصة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
وكالة الضمان الاجتماعي المستدام والعملي (DOST) , أذربيجان , أوروبا

في عام 2020، وافقت حكومة أذربيجان على لائحة برنامج إعادة التأهيل الفردي (IRP) للأشخاص ذوي الإعاقة. ويتضمن البرنامج الفردي مجموعة من التدابير المتعلقة بالتأهيل الطبي والمهني والنفسي التربوي وتنمية المهارات الاجتماعية للأشخاص ذوي الإعاقة.

الموضوع:
إعادة التأهيل بعد الجراحة
إعاقات
تنسيق
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
التوافقية
الخدمات الإلكترونية
جودة الخدمة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
التأمين الاجتماعي للزراعة والغابات والبستنة , ألمانيا , أوروبا

باعتبارها المؤسسة المسؤولة عن التأمين ضد الحوادث، التأمين الاجتماعي للزراعة والغابات والبستنة (التأمين الاجتماعي للزراعة والغابات والبستنة - SVLFG) تعمل على تطوير تدابير وقائية مستهدفة تستهدف على وجه التحديد العمال الموسميين (SW) في القطاع الزراعي. يعد تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للعمال الموسميين استراتيجية واعدة لنقل معلومات الصحة والسلامة المتعلقة بمكان العمل.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
تعزيز الصحة في مكان العمل
الوقاية من المخاطر المهنية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
توسيع نطاق التغطية
المجموعات التي يصعب تغطيتها
الاتصال
حماية العمال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
صندوق كوستاريكا للتأمين الاجتماعي , كوستاريكا , الأمريكتين

طبق صندوق كوستاريكا للتأمين الاجتماعي (Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS) أنشأت، كجزء من محاورها الاستراتيجية، تركيزًا يتمحور حول الإنسان على الصحة والرفاهية والحماية الاجتماعية والاقتصادية من خلال تسهيل وصول الأشخاص إلى الخدمات الرقمية.

ويهدف أيضًا إلى ضمان قيام الأشخاص بدور رائد في إدارة صحتهم، من خلال المشاركة الفعالة في صنع القرار وتحسين جودة الخدمات.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
تقييم الجودة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
المعهد الوطني للتأمين الصحي , توغو , أفريقيا

كجزء من بدء التغطية الصحية لجميع سكان توغو - ما يقدر بنحو 10 ملايين شخص - المعهد الوطني للتأمين الصحي في توغو (المعهد الوطني للتأمين الصحي - INAM) لتوفير الوصول السريع إلى مرافق الرعاية الصحية للأشخاص المؤمن عليهم في جميع أنحاء البلاد.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
توسيع نطاق التغطية
جودة الخدمة
المعالجة الآلية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
الصندوق الوطني لعلاوات الأسرة , فرنسا , أوروبا

لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة على أن يكونوا أكثر استقلالية، فإن طريقة بدل البالغين المعاقين (مخصصات للكبار من ذوي الإعاقة – AAH) تم تغيير الحساب في 1 أكتوبر 2023. لقد أنتجنا فيديو لتقديم الدعم لمن يحصلون على البدل. تم تكييف أساليب الاتصال المستخدمة مع الجمهور المستهدف؛ نظرًا لأن بعض المتلقين يعانون من ضعف السمع، فقد تمت دبلجة هذا الفيديو إلى لغة الإشارة الفرنسية (لغة الإشارة الفرنسية – إل إس إف).

الموضوع:
إعاقات
فوائد الأسرة
توسيع نطاق التغطية
الاتصال
تتمحور العملاء
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
صندوق URSSAF الوطني , فرنسا , أوروبا

الصندوق الوطني URSSAF (صندوق URSSAF الوطني) من فرنسا تنفذ حاليًا مشروعًا لعلم البيانات يهدف إلى تقييم المساهمات المحتملة للذكاء الاصطناعي في إنتاج وجودة التنبؤات لجمع مساهمات الضمان الاجتماعي اللازمة لإدارة النقد.

الموضوع:
الاكتوارية
الحوكمة والإدارة
الذكاء الاصطناعي
تحليلات البيانات
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
الصدمات والأحداث المتطرفة
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
تأمين المعاش الفيدرالي الألماني , ألمانيا , أوروبا

حتى وقت قريب، كان تأمين التقاعد الفيدرالي الألماني (Deutsche Rentenversicherung Bund – DRV Bund) لديها عدة أقسام مختلفة لخدمة العملاء، كل منها مسؤول عن منطقة معينة. كانت هناك مشكلتان رئيسيتان مرتبطتان بهذا النموذج. أولاً، كان من الصعب التعامل مع استفسارات خدمة العملاء بطريقة متسقة وشفافة ومرضية. ثانيًا، لتجنب العمل الإضافي للموظفين بسبب العمليات غير الموحدة.

الموضوع:
المعاشات
ادارة الموارد البشرية
طريقة العمل
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
العميل
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
المعهد الوطني للتأمين ضد حوادث العمل , إيطاليا , أوروبا

من المعترف به على نطاق واسع أن سياسة المشتريات، التي تأخذ في الاعتبار ثقافة السلامة للمقاول، يمكن أن تؤثر بشكل كبير على مستوى الصحة والسلامة المهنية (OHS) في مكان العمل.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
الوقاية من المخاطر المهنية
الاكتوارية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
المكتب الوطني للتأمينات الاجتماعية , جمهورية مولدوفا , أوروبا

المكتب الوطني للتأمينات الاجتماعية (NOSI) في جمهورية مولدوفا هو هيئة مبتكرة وحديثة تتمتع بمستوى عالٍ من ثقة الجمهور وتضمن جودة الخدمات العامة في حالة وجود مخاطر اجتماعية معينة، وتطبيق التقنيات القائمة على قابلية التشغيل البيني للتأمين الاجتماعي. تعتبر الأنظمة أحد العناصر الأساسية لتطوير وتقديم الخدمات للمستفيدين.

الموضوع:
تنسيق
التوافقية
إدارة البيانات
جودة الخدمة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مكتب التوظيف الوطني , بلجيكا , أوروبا

أداة KDD (KDD تعني اكتشاف المعرفة في قواعد البيانات) هي تطبيق تم تطويره بواسطة فريق علوم البيانات التابع لخدمة التحكم المركزية (CCS) التابعة لمكتب التوظيف الوطني (NEO). تم تطوير الأداة بالتعاون مع المفتشين الاجتماعيين من أجل (1) تحسين اكتشاف الاحتيال، (2) القدرة على إعداد ومعالجة تحقيقاتهم بشكل أكثر كفاءة وأسرع، (3) تحسين متابعة نتائجهم لأغراض إعداد التقارير و (4) ) لتحسين دورة التعليقات لفريق علوم البيانات حتى يمكن تحسين نماذج الكشف عن الاحتيال الخاصة بهم.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
تقييم البرنامج
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تحليلات البيانات
إدارة البيانات
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة التأمينات الاجتماعية , فنلندا , أوروبا

كنا نتوقع أن يصبح عدد كبير من الأشخاص الذين فروا من العدوان الروسي في أوكرانيا إلى فنلندا ويخضعون للحماية المؤقتة عملاء لمؤسسة التأمين الاجتماعي (Kansaneläkelaitos – كيلا) بعد الإقامة في البلاد لمدة عام واحد وبالتالي الحصول على استحقاق أوسع لمزايا كيلا. كان الخطر هو أن خدمة العملاء لدينا سوف تتعرض للتوتر بسبب العديد من العملاء الجدد الذين يطلبون المساعدة وأن معالجة المزايا لدينا سوف تصبح مثقلة بعدد كبير من الطلبات الجديدة خلال فترة قصيرة نسبيًا.

الموضوع:
صحة الإنسان
التأمين الصحي
فوائد الأسرة
أطفال
الحوكمة والإدارة
توسيع نطاق التغطية
المجموعات التي يصعب تغطيتها
الاتصال
جودة الخدمة
هجرة
الصدمات والأحداث المتطرفة
شفافية قواعد العمل
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
تأمين المعاش الفيدرالي الألماني , ألمانيا , أوروبا

تأمين المعاش الفيدرالي الألماني (Deutsche Rentenversicherung Bund – أنشأت DRV Bund بوابة ألمانية للمعاشات التقاعدية عبر الإنترنت حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إلى الخدمات الإدارية الرئيسية (مثل المعاشات التقاعدية وإعادة التأهيل والتأمين وخطط المعاشات التقاعدية الخاصة المدعومة) على أي جهاز رقمي. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول واستخدام الخدمات عبر الإنترنت في أي مكان وفي أي وقت. باستخدام الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر، يمكن للمواطنين تقديم الطلبات بسرعة وسهولة وأمان والعثور على معلومات حول موضوعات بما في ذلك المعاشات التقاعدية وخدمات الاتصالات الإلكترونية والمزيد.

الموضوع:
إعادة التأهيل بعد الجراحة
معاشات الشيخوخة
الحوكمة والإدارة
الخدمات الإلكترونية
التحول التكنولوجي
جودة الخدمة
محلات تجارية متكاملة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
التأمين ضد الحوادث الاجتماعية الألمانية , ألمانيا , أوروبا

المؤسسة الألمانية للتأمين ضد الحوادث الاجتماعية لقطاع البناء (رابطة التجارة في صناعة البناء والتشييد – BG BAU) تدرك الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي (AI) للقطاع العام، وتلعب دورًا رائدًا في استكشاف استخدامه في التأمين الاجتماعي.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
الوقاية من المخاطر المهنية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الذكاء الاصطناعي
حماية العمال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
Unédic (تأمين البطالة) , فرنسا , أوروبا

Unédic (التأمين ضد البطالة) (يونيديك (التأمين ضد البطالة)) في فرنسا، أطلقت موقعها الإلكتروني الجديد تمامًا في 18 أكتوبر 2023. وقد تم وضع إمكانية الوصول في قلب عملية إعادة التصميم، مما يجعل المعلومات حول Unédic والتأمين ضد البطالة أكثر سهولة في الوصول إليها، بما يتماشى مع اللوائح والمعايير الحالية، وخاصة للأشخاص ذوي الإعاقة .

الموضوع:
إعاقات
التوظيف
البطالة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
شفافية قواعد العمل
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
الصندوق الوطني لعلاوات الأسرة , فرنسا , أوروبا

في إطار اتفاقية الأهداف والإدارة الموقعة مع الدولة للفترة 2023-2027 (COG)، الصندوق الوطني الفرنسي للعلاوات العائلية (COG)Caisse nationale des allocations familiales – CNAF) ترغب في تعزيز ابتكاراتها وتقدمها في مجال الاستماع المجتمعي. ولذلك تقرر إنشاء "LabParentality” (مختبر الأبوة والأمومة) بناءً على مبادرة تم إطلاقها في مقاطعة إيزير الفرنسية.

الموضوع:
فوائد الأسرة
أطفال
الحوكمة والإدارة
توسيع نطاق التغطية
جودة الخدمة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
خدمة التقاعد الفيدرالية , بلجيكا , أوروبا

التحدي الذي تواجهه دائرة المعاشات التقاعدية الفيدرالية (خدمة المعاشات الفيدرالية - SFP) وشركاؤها كانت أداة قديمة لطلبات المعاشات التقاعدية، مما أدى إلى دمج نظام طلب المعاشات التقاعدية عبر الإنترنت في mypension.be، البوابة الرسمية للمعاشات التقاعدية عبر الإنترنت في بلجيكا.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
الحوكمة والإدارة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
التحول التكنولوجي
الاتصال
المعالجة الآلية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مصرف التأمين الاجتماعي , هولندا , أوروبا

من نوفمبر 2022 إلى أبريل 2023 بنك التأمينات الاجتماعية (بنك التأمينات الاجتماعية – أجرى SVB) في هولندا برنامجًا تجريبيًا لمعالجة نقص استخدام ملحق AIO بين الأسر المؤهلة. وتتوافق هذه المبادرة مع مهمة SVB الحاسمة المتمثلة في توفير الضمان الاجتماعي للمواطنين.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تنسيق
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
جودة الخدمة
مساعدة اجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي , المكسيك , الأمريكتين

يعد إنشاء الجلد الاصطناعي تطورًا تكنولوجيًا مبتكرًا لديه القدرة على إحداث ثورة في عملية التعليم والتعلم. إنها أداة ذات نهج جديد ومثير تجعل من الممكن إنشاء منتجات واقعية وأصلية تحاكي ملمس جلد الإنسان. وهذا مهم بشكل خاص في التثقيف الصحي حيث يحتاج الطلاب إلى فهم عميق لوظيفة الجسم البشري.

الموضوع:
صحة الإنسان
الوقاية من المخاطر المهنية
الحوكمة والإدارة
ادارة الموارد البشرية
استثمار
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
معهد غواتيمالا للضمان الاجتماعي , غواتيمالا , الأمريكتين

هذا المشروع هو مبادرة من قسم الفوائد الصحية بهدف ضمان الرعاية الصحية الشاملة لمعهد الضمان الاجتماعي في غواتيمالا (المعهد الغواتيمالي للضمان الاجتماعي - IGSS) الموظفين.

يهدف المشروع إلى إزالة وصمة العار المحيطة بالصحة العقلية ومعالجة المخاطر النفسية الاجتماعية الرئيسية بين موظفي IGSS من خلال توفير التدريب المستمر على المواضيع المتعلقة بالصحة العقلية وعوامل الضغط النفسي والاجتماعي. ويوفر مساحات للتفكير والتحليل في الخبرات والعلاقات بين الأشخاص في مكان العمل.

الموضوع:
صحة الإنسان
الحوادث والأمراض المهنية
تعزيز الصحة في مكان العمل
الوقاية من المخاطر المهنية
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
وزارة الضمان الاجتماعي , البرازيل , الأمريكتين

تتيح National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) من خلال مرسوم صادر عن وزارة الضمان الاجتماعي (MSS) في البرازيل، غيرت عملية إثبات الحياة للمستفيدين من INSS. منذ 1 يناير 2023، لا يحتاج المؤمن عليه إلى مغادرة المنزل وإثبات أنه على قيد الحياة لمواصلة تلقي المنفعة.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة السلامة والصحة المهنية , المملكة المتحدة , أوروبا

بدأت مؤسسة السلامة والصحة المهنية (IOSH) في المملكة المتحدة رحلة مدتها خمس سنوات لتسليط الضوء على الفوائد المجتمعية لأماكن العمل الأكثر أمانًا وصحة وحياة عمل أكثر صحة.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
تعزيز الصحة في مكان العمل
الوقاية من المخاطر المهنية
الاتصال
الوعي والمعلومات
حماية العمال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
هيئة الإشراف على الخدمات الصحية , الأرجنتين , الأمريكتين

السجل الوطني لمنظمات الضمان الاجتماعي (السجل الوطني للأعمال الاجتماعية – RNOS) والسجل الوطني لصناديق التأمين الصحي (السجل الوطني لكيانات الأدوية المدفوعة مسبقًا – RNEMP) هيئة الإشراف على الخدمات الصحية في الأرجنتين (هيئة الإشراف على الخدمات الصحية – SSSalud) مسؤولون عن تلقي وتحليل وضمان الامتثال لجميع المتطلبات التنظيمية المعمول بها لتسجيل وتعديل وتحديث منظمات الضمان الاجتماعي وصناديق التأمين الصحي في الأرجنتين، والحفاظ على

الموضوع:
صحة الإنسان
الحوكمة والإدارة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
المؤسسة الألمانية للتأمين ضد الحوادث الاجتماعية في قطاعات الطاقة والنسيج والمنتجات الكهربائية والإعلامية , ألمانيا , أوروبا

يعد منع الحوادث المهنية قبل وقوعها إحدى المهام الرئيسية للتأمين القانوني ضد الحوادث. أحد العناصر المهمة في تحقيق هذا الهدف هو تقديم المشورة والإشراف على الشركات الأعضاء من خلال الاتصال الشخصي المباشر. وبمساعدة الذكاء الاصطناعي، من الممكن في مرحلة مبكرة تحديد الشركات التي لديها احتمال متزايد لوقوع حادث في المستقبل. وهذا يمكن أن يحسن فعالية المشورة والإشراف ويقلل من وقوع الحوادث.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
الوقاية من المخاطر المهنية
الحوكمة والإدارة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
حماية العمال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
صندوق التأمين الاجتماعي , بنما , الأمريكتين

صندوق التأمين الاجتماعي في بنما (صندوق الضمان الاجتماعي - CSS) دورة حول "الضمان الاجتماعي للجميع" وجعلتها متاحة لجميع سكان بنما.

"الضمان الاجتماعي للجميع" (الضمان الاجتماعي للجميع) تستهدف الدورة موظفي المؤسسة وهي في الواقع جزء من عملية التعريف للموظفين الجدد. ومع ذلك ، يجب على الجميع فهم الضمان الاجتماعي لأن الضمان الاجتماعي هو حق من حقوق الإنسان. وبالتالي ، فإن التحدي الذي تواجهه المؤسسة هو تزويد الجميع بهذه المعرفة.

الموضوع:
صحة الإنسان
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
اتحاد الهيئات الإدارية للضمان الاجتماعي الإسباني , إسبانيا , أوروبا

الخزانة العامة الإسبانية للضمان الاجتماعي (الخزانة العامة للضمان الاجتماعي – TGSS) تظل ملتزمة بتحسين خدمات المواطنين. ولذلك فقد حددت نموذج خدمة جديدًا يعتمد على تجارب المستخدم وتنفيذ التقنيات الجديدة. يتطلب إنشاء هذا النموذج تحليلًا متعمقًا للخدمة المقدمة للمواطنين. كنا بحاجة إلى إنشاء نظام لقياس عدد مرات استخدام كل قناة، وهي الطلبات الأكثر شيوعًا، وتقييم المجموعات التي تتفاعل مع TGSS.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
تحليلات البيانات
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
جودة الخدمة
تقييم الجودة
البرنامج والتقييم
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
هيئة الإشراف على الخدمات الصحية , الأرجنتين , الأمريكتين

نظام السداد الموحد (نظام استرداد فريد من نوعه – SUR) في عام 2012 مع تقديم القرار 1200/201. ويهدف البرنامج إلى التعامل مع الطلبات المقدمة من مؤسسات الضمان الاجتماعي ذات الصلة بالصحة بكفاءة وفي الوقت المناسب، والتعويض جزئيًا عن دفع المزايا ذات الأثر الاقتصادي الكبير أو التي تغطي الأمراض المزمنة.

الموضوع:
صحة الإنسان
مساعدة اجتماعية
السياسات والبرامج الاجتماعية
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
المعهد الوطني للتأمين ضد حوادث العمل , إيطاليا , أوروبا

قام المعهد الوطني للتأمين ضد حوادث العمل (Inail)، وهو المعهد الإيطالي الذي يدير التأمين ضد حوادث العمل، بدعم اعتماد نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية (OSH MS) في الشركات الإيطالية منذ عام 2001. من أجل التحقق مما إذا كان إن دعم نظام إدارة السلامة والصحة المهنية والاستخدام المناسب للأموال العامة يجلب فوائد اجتماعية، وتقوم Inail بانتظام بمراقبة فعالية سياساتها لحساب الفرق بين مؤشر الإصابة في شركة معتمدة وبقية الشركات الإيطالية.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
الوقاية من المخاطر المهنية
تحليلات البيانات
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
المعهد الوطني للتأمين ضد حوادث العمل , إيطاليا , أوروبا

في عام 2014 المعهد الوطني للتأمين ضد حوادث العمل (المعهد الوطني للتأمين ضد الحوادث في العمل – إينيل) من إيطاليا، تم تكليفه بمهام محددة جديدة فيما يتعلق بإعادة إدماج الأشخاص ذوي الإعاقات المرتبطة بالعمل في العمل. يسمح الإطار التنظيمي الناتج بتمويل ما يصل إلى 150,000 يورو كحد أقصى لكل عامل، بهدف دعم مشاريع إعادة إدماج العمل في ثلاثة مجالات:

الموضوع:
إعادة التأهيل بعد الجراحة
إعاقات
العودة إلى العمل
تنسيق
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
معهد غواتيمالا للضمان الاجتماعي , غواتيمالا , الأمريكتين

نظرًا لمتطلبات الأمن الإدارية والقانونية، كان لا بد دائمًا من التوقيع على الوثائق الرسمية يدويًا من قبل الموظفين العموميين الذين يأذنون بها. حتى سنوات قليلة مضت، لم يكن من الممكن تصور أن يتم التصديق على مستند ما، ووضعه في صيغته النهائية، وقابل للتنفيذ إذا لم تتم هذه العملية فعليًا.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
معهد غواتيمالا للضمان الاجتماعي , غواتيمالا , الأمريكتين

أعضاء معهد الضمان الاجتماعي في غواتيمالا (المعهد الغواتيمالي للضمان الاجتماعي – IGSS) الذين يحق لهم الحصول على المزايا بموجب برنامج المرض والأمومة والحوادث (برنامج المرض والأمومة والحوادث) وفي إجازة من العمل بسبب فيروس كورونا (COVID-19)، يتلقون دفعة دعم لتحل محل الراتب الذي كانوا سيحصلون عليه بخلاف ذلك، بما يتناسب مع التدابير المبينة في اللوائح ذات الصلة.

الموضوع:
صحة الإنسان
الحوادث والأمراض المهنية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
معهد غواتيمالا للضمان الاجتماعي , غواتيمالا , الأمريكتين

هناك توقعات متزايدة من الأعضاء والمستفيدين بأن يتم تنفيذ عمليات الضمان الاجتماعي بطريقة موحدة وفي الوقت المناسب، سواء في الظروف العادية أو أثناء المواقف التخريبية والمتطرفة، كما يتضح من جائحة كوفيد-19 الأخير.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
معهد الضمان الاجتماعي , البرتغال , أوروبا

يهدف تطبيق Happy Daycare إلى السماح لك بالبحث عن مراكز الرعاية النهارية التي تتوفر بها أماكن مجانية.

الموضوع:
فوائد الأسرة
أطفال
مستلزمات الحوامل
سياسات التوظيف
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2023
الإدارة الفيدرالية للموارد العمومية , الأرجنتين , الأمريكتين

العمالة المسجلة إلكترونيا (العمل مسجل عبر الإنترنت – نظام TRL) هو أداة حاسوبية تم تطويرها لتسهيل مهام التدقيق؛ ويتم تثبيته على بعض الأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية)، مما يتيح التخصيص في الوقت الفعلي للموظفين الذين تم استجوابهم وإرسال الوثائق رقميًا بشأن الاستطلاعات التي تم إجراؤها.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
سنة التنفيذ:
2023
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة الضمان الاجتماعي , تركيا , أوروبا

التأمين الصحي الشامل للمديرية العامة (DG UHI) الذي تم إنشاؤه في إطار مؤسسة الضمان الاجتماعي (Sosyal Güvenlik Kurumu – SGK) في تركيا تقوم بتطوير السياسات وتنظيم قطاع التأمين الصحي الشامل، والذي يهم جميع السكان الأتراك تقريبًا.

الموضوع:
صحة الإنسان
التأمين الصحي
ادارة الموارد البشرية
طريقة العمل
تبادل البيانات
جودة الخدمة
شفافية قواعد العمل
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
وكالة الضمان الاجتماعي المستدام والعملي (DOST) , أذربيجان , أوروبا

النظام الفرعي الموحد للعمل والتوظيف (EMAS) الذي تنفذه وزارة العمل والحماية الاجتماعية للسكان في جمهورية أذربيجان، ومركز DOST للابتكارات الرقمية، ووكالة التوظيف الحكومية، ودائرة تفتيش العمل الحكومية، هو عبارة عن منصة إلكترونية تعمل كمركز مركزي للعمل والتوظيف. مركز لأصحاب العمل والموظفين والباحثين عن عمل والعاطلين عن العمل في تنظيم علاقات العمل وتوفير فرص العمل.

الموضوع:
التوظيف
البطالة
تنسيق
ادارة الموارد البشرية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
السياسات والبرامج الاجتماعية
حماية العمال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
Unédic (تأمين البطالة) , فرنسا , أوروبا

"في دائرة الضوء" (في المنطقة) تم إطلاق سلسلة مقاطع الفيديو في نهاية عام 2022 وتتضمن Unédic (تأمين البطالة) (Unédic (التأمين ضد البطالة)) خبراء من فرنسا. نرى لقطة مقربة للشخص الذي تتم مقابلته في بيئة ذات ألوان زاهية، والذي يتعين عليه الإجابة على أكبر عدد ممكن من الأسئلة مباشرة أمام الكاميرا خلال 90 ثانية. الأسئلة موجودة على بطاقات وسيتم اختيارها بشكل عشوائي، وتغطي وظيفة الموظف، وUnédic الجماعية، ومواضيع أكثر عشوائية لتحقيق العفوية والأصالة.

الموضوع:
إعاقات
التوظيف
البطالة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
شفافية قواعد العمل
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
Unédic (تأمين البطالة) , فرنسا , أوروبا

تم إطلاق حملة "كل شيء عن حقوق البطالة الخاصة بي" في عام 2022 (Tحول حقوق البطالة الخاصة بي) سلسلة فيديو ترى ألكسندرا ساب فيري، محامية التوظيف ومؤسسة mesindemnites.com موقع الويب، انضم إلى خبير من شركة Unédic الفرنسية (التأمين ضد البطالة) (Unédic (تأمين البطالة)).

الموضوع:
إعاقات
التوظيف
البطالة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
شفافية قواعد العمل
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي , المكسيك , الأمريكتين

معهد الضمان الاجتماعي المكسيكي (Instituto Mexicano del Seguro Social - IMSS) يوفر الضمان الاجتماعي لأكثر من 21 مليون عامل مرتبط بأكثر من مليون صاحب عمل مسجل. يجب على أصحاب العمل هؤلاء تسجيل عمالهم لدى IMSS ودفع اشتراكات الضمان الاجتماعي. ويمثل تحصيل هذه المساهمات 1 في المائة من إيرادات IMSS، أي أموال تشغيلها.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
توسيع نطاق التغطية
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
السلطات المحلية صندوق المعاشات التقاعدية , كينيا , أفريقيا

في كينيا ، هناك العديد من الخيارات للتغطية الطبية بعد التقاعد ، بما في ذلك خطط وبرامج التأمين الخاصة التي تقدمها الحكومة. الصندوق الوطني لتأمين المستشفيات (NHIF) هو أحد هذه البرامج التي تديرها الحكومة والتي توفر تغطية للمصروفات الطبية للأفراد المتقاعدين والذين يتلقون معاشًا تقاعديًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك شركات تأمين صحي خاصة تقدم خططًا للمتقاعدين.

الموضوع:
فوائد الأسرة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
الصدمات والأحداث المتطرفة
الاستمرارية والمرونة
عمال المنصة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
معهد الضمان الاجتماعي , البرتغال , أوروبا

تنفيذ رؤية 360 درجة في الضمان الاجتماعي المباشر، والتي تسمح برؤية واحدة لجميع تفاعلات العلاقات وجميع العمليات الفردية للأشخاص والشركات التي تتمتع بالضمان الاجتماعي.

يعمل نموذج العلاقة الجديد هذا على تبسيط ودمج قنوات التفاعل المختلفة بين المواطنين والشركات ذات الضمان الاجتماعي على منصة واحدة.

الموضوع:
تنسيق
ادارة الموارد البشرية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
جودة الخدمة
محلات تجارية متكاملة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
خدمة التقاعد الفيدرالية , بلجيكا , أوروبا

نظرا للعدد المتزايد من المتقاعدين، وارتفاع تكلفة الاتصالات الفردية ومن أجل الاستفادة من الأتمتة، دائرة المعاشات التقاعدية الاتحادية (خدمة المعاشات الفيدرالية – SFP) وشركاؤها يروجون للخدمة الذاتية عبر الإنترنت.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
الحوكمة والإدارة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الشمول الرقمي
الخدمات الإلكترونية
الاتصال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي , المكسيك , الأمريكتين

يعد الأشخاص ذوو الإعاقة من أكثر الفئات استبعاداً في المجتمع وعادةً ما يواجهون أكبر الصعوبات في الوصول إلى الصحة والتعليم والعمل والضمان الاجتماعي. والسياسات الحالية إما أنها غير شاملة، أو أنها لا تزال في مراحلها الأولية، وبالتالي لا تحمي حقوق هذه المجموعة. نحن بحاجة إلى قواعد وأنظمة تدعمنا في اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوقهم بشكل أفضل. والأهم من ذلك أننا بحاجة إلى فهم احتياجاتهم بشكل صحيح من أجل توفير رعاية جيدة.

الموضوع:
صحة الإنسان
إعاقات
الحوكمة والإدارة
جودة الخدمة
مساعدة اجتماعية
السياسات والبرامج الاجتماعية
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الهيئة الوطنية لإدارة التأمين الصحي , زامبيا , أفريقيا

يعد تحقيق التغطية الصحية الشاملة (UHC) هدفًا استراتيجيًا رئيسيًا لحكومة زامبيا. سعياً وراء تحقيق التغطية الصحية الشاملة ، تقوم الهيئة الوطنية لإدارة التأمين الصحي (NHIMA) بتوسيع تغطية التأمين الصحي للفقراء والضعفاء. يتطلب هذا التمديد تقديرات قوية للتكلفة والآثار المالية للحكومة ، ومخطط التأمين الصحي الوطني (NHIS).

الموضوع:
الاكتوارية
توسيع نطاق التغطية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
المعهد الوطني للتأمين ضد حوادث العمل , إيطاليا , أوروبا

تشكل مخاطر الإجهاد المرتبطة بالعمل أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها الشركات في حماية صحة العمال وسلامتهم وزيادة قدرتهم التنافسية. وقد أبرزت الأدلة العلمية أن تأثير مخاطر الإجهاد المرتبط بالعمل يؤثر على بعض القطاعات الإنتاجية أكثر من غيرها، بما في ذلك قطاع الرعاية الصحية.

الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
تعزيز الصحة في مكان العمل
الوقاية من المخاطر المهنية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
الصندوق الحكومي للحماية الاجتماعية التابع لوزارة العمل والحماية الاجتماعية لسكان جمهورية أذربيجان , أذربيجان , أوروبا

ولتوسيع فرص الدخل للسكان وتقليل عدد الأسر ذات الدخل المنخفض، قدمت أذربيجان ما يسمى بالمساعدة الاجتماعية الحكومية المستهدفة (TSSA) في عام 2006. ويتم تخصيص مساعدات الدولة الاجتماعية المستهدفة للأسر ذات الدخل المنخفض التي تقل أرباحها الشهرية عن حد معين. بسبب ظروف خارجة عن السيطرة.

الموضوع:
فوائد الأسرة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الذكاء الاصطناعي
توسيع نطاق التغطية
الاتصال
مساعدة اجتماعية
السياسات والبرامج الاجتماعية
خطأ ، التهرب والاحتيال
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
صندوق التقاعد والمعاشات لموظفي البنوك والمؤسسات ذات الصلة , باراغواي , الأمريكتين

يتم تحويل المؤسسات بفضل تكامل التقنيات الجديدة. تمثل هذه الرؤية تغييرًا مؤسسيًا له تأثير اجتماعي، وخفض التكاليف، وتبسيط العمليات والإجراءات، وزيادة الوعي بأهمية وفوائد هذا التحول.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
مساعدة اجتماعية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
صندوق التأمين الاجتماعي , بنما , الأمريكتين

صندوق التأمين الاجتماعي في بنما (صندوق بنما للضمان الاجتماعي – قامت CSS) بوضع نماذج تشغيلية تستخدم وتطور تقنيات اتصالات جديدة من خلال الأجهزة المحمولة لتقديم رعاية عالية الجودة للأعضاء. وهذا جزء من رؤيتها لتكون الضامن الرئيسي للضمان الاجتماعي في بنما ولضمان إدارة فعالة ورشيقة وفي الوقت المناسب لصالح الشعب البنمي.

الموضوع:
صحة الإنسان
فوائد الأسرة
مستلزمات الحوامل
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
جودة الخدمة
محلات تجارية متكاملة
مساعدة اجتماعية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي , أوغندا , أفريقيا

خلال COVID-19 ، تعطلت سبل عيش العديد من أعضاء الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (NSSF أو فيما بعد الصندوق) في أوغندا ، وسرعت الحكومة بتعديل قانون NSSF للسماح للمدخرين بالوصول إلى 20 في المائة من مدخراتهم إذا وصلوا 45 عامًا وقد ادخروا لأكثر من عشر سنوات. سميت هذه الميزة الجديدة "الوصول إلى منتصف المدة".

للحصول على هذه الميزة ، كان 112,000 عضو مؤهلين للسنة التقويمية 2022
(يناير - ديسمبر). كانت هذه مهمة شاقة بالنظر إلى أن الصندوق دفع في السابق ما يقرب من 20,000 ألف عضو سنويًا.

الموضوع:
فوائد الأسرة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
هيئة مراقبة المخاطر المهنية , الأرجنتين , الأمريكتين

بهدف تعزيز بيئات عمل آمنة وصحية وضمان أن شركات التأمين ضد المخاطر المهنية (شركات تأمين المخاطر المهنية - ART) وأصحاب العمل المؤمن عليهم ذاتيًا (أصحاب العمل المؤمن عليهم ذاتياً - EA) توفر الرعاية الطبية والمزايا المالية في حالة الحوادث أو الأمراض المهنية ، وهيئة الرقابة في الأرجنتين على المخاطر المهنية (Superintendencia de Riesgos del Trabajo - SRT) يتعامل مع حجم كبير من المعلومات والوثائق التي تحتاج إلى معالجة وتحليل على أساس مستمر.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
جودة الخدمة
المعالجة الآلية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الصندوق الوطني للتأمين الاجتماعي , الكاميرون , أفريقيا

افتتاح مكتبة أطفال داخل الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية (الصندوق الوطني للتأمين الاجتماعي - CNPS) الكاميرون يهدف إلى تحسين ظروف العمل والمعيشة للموظفين من خلال خلق مساحة آمنة ، تساعد على القراءة والتعلم ، لأطفالهم. تعتبره المؤسسة جزءًا من مسؤوليتها الاجتماعية. تخدم هذه المساحة غرضًا مزدوجًا: الترحيب بأطفال الموظفين أثناء عمل والديهم وتزويدهم بمجموعة من الكتب المدرسية وغيرها من الكتب للقراءة والاستشارة بالإضافة إلى مكان للعمل المدرسي.

الموضوع:
ادارة الموارد البشرية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
مصرف التأمين الاجتماعي , أوروغواي , الأمريكتين

ولا تتوفر لدى المؤسسة أي آلية تلقائية لإبلاغها بوفاة مواطن خارج الدولة. ولهذا السبب فإن المستفيدين الذين يعيشون خارج البلاد ملزمون بتقديم إثبات على الحياة لتجنب تعليق مدفوعات مخصصاتهم.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
هجرة
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
هيئة المنفعة المتبادلة للسلامة CChC , شيلي , الأمريكتين

في تشيلي ، يعمل أكثر من 300,000 شخص حاليًا كموصلين للمنصات الرقمية ، والمعروفة باسم التوصيل أو الدراجين. تطرح طريقة العمل الجديدة هذه تحديات جديدة تتعلق بحماية هذه المجموعة من العمال ، حيث إنهم يعملون بشكل عام في ظروف محفوفة بالمخاطر ومستوى المخاطر المهنية التي يتعرضون لها مرتفع للغاية.

الموضوع:
التوظيف
الحوادث والأمراض المهنية
هجرة
الاستمرارية والمرونة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
صندوق كوستاريكا للتأمين الاجتماعي , كوستاريكا , الأمريكتين

بفضل استخدام السجل الصحي الرقمي الفردي (سجل الصحة الرقمي الفريد - EDUS) في المرافق الصحية ، صندوق التأمين الاجتماعي في كوستاريكا (Caja Costarricense de Seguro Social - CCSS) تمكنت من جمع ثروة من البيانات وثيقة الصلة. باستخدام علم البيانات واستخراج البيانات ، يمكن تحويل هذه البيانات إلى معلومات تقدم مدخلات قيمة لصنع القرار. يمكننا استخدامه لتقييم احتمالية حدوث المرض ، بناءً على عملية موثوقة وفي الوقت المناسب ، مما يساعد على تحديد أفضل طريقة لاستخدام الميزانيات العامة.

الموضوع:
صحة الإنسان
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
إدارة التأمينات الاجتماعية , آيسلندا , أوروبا

إدارة التأمينات الاجتماعية (معهد التأمين الاجتماعي الحكومي –TR) يعد Client Ombudsman في أيسلندا منصبًا جديدًا بدأ في نهاية عام 2022. ويتمثل الدور الرئيسي لمحقق شكاوى العملاء في توجيه العملاء في التعامل مع القضايا في TR ومساعدة أولئك الذين لا يشعرون أنهم تلقوا اعتبارات أو حلول جوهرية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
الاتصال
جودة الخدمة
تتمحور العملاء
آليات حماية العمل
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
صندوق الضمان الاجتماعي , السنغال , أفريقيا

تهدف المسابقة إلى مكافأة أفضل المبادرات والممارسات المهنية في مجال السلامة والصحة المهنية (OSH) بين طلاب التدريب المهني والتقني. هذه المبادرة من صندوق الضمان الاجتماعي (صندوق الضمان الاجتماعي - CSS) في السنغال مخصص للطلاب ويهدف إلى زيادة وعي العمال وأرباب العمل في المستقبل ، مع خلق ديناميكية للتفكير والمشاركة في مجال الصحة والسلامة المهنية.

يتم تقييم الأعمال من قبل لجنة التحكيم وفقًا لمعايير تستند إلى:

الموضوع:
تعزيز الصحة في مكان العمل
الوقاية من المخاطر المهنية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
اللجنة الوطنية لنظام مدخرات التقاعد , المكسيك , الأمريكتين

كجزء من عملية تطوير نظام ادخار التقاعد (SAR) لصالح العاملين، تم تعديل الأحكام العامة التي يجب على مديري صندوق التقاعد الالتزام بها فيما يتعلق بموظفي التوعية في فبراير 2022، مما أدى إلى إنشاء دور مستشار المعاشات التقاعدية. وسيكون هدفهم الرئيسي هو تقديم المشورة وإدارة الإجراءات والخدمات المتعلقة بحسابات التوفير التقاعدية للعمال، من أجل تشجيع تسجيل الحساب وتعزيز المدخرات الطوعية.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
مؤسسة التأمينات الاجتماعية , بولندا , أوروبا

بسبب النزاع المسلح في أوكرانيا، مؤسسة التأمين الاجتماعي (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych - ZUS) البولندية ملزمة بتقديم الدعم المالي للاجئين من أوكرانيا. يتم تقديم هذا الدعم في إطار البرامج الحكومية: Good Start 300+؛ عائلة 500+؛ كابيتال رعاية الأسرة؛ التمويل المشترك لرسوم الحضانة.

إن العدد الكبير المتوقع من مطالبات الإعانات، والعبء الثقيل للمسؤولية الاجتماعية، فضلاً عن الجدول الزمني الضيق للتحضير لمعالجة المطالبات الجديدة، أجبر ZUS على اتخاذ تدابير سريعة وفعالة.

الموضوع:
فوائد الأسرة
أطفال
تنسيق
الخدمات الإلكترونية
توسيع نطاق التغطية
المعالجة الآلية
تلفزيون متعدد القنوات
هجرة
السياسات والبرامج الاجتماعية
الصدمات والأحداث المتطرفة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
معهد غواتيمالا للضمان الاجتماعي , غواتيمالا , الأمريكتين

يعد نشر البيانات المفتوحة ممارسة مهمة لتعزيز ثقة المواطنين في مؤسساتهم. فهو يسهل الوصول إلى المعلومات ويخلق الظروف اللازمة لتحسين جودة الخدمات العامة. وفي هذا السياق، يجب على مؤسسات الضمان الاجتماعي ضمان موثوقية البيانات وتوفير مساحات يمكن الوصول إليها لتوليد قيمة للجمهور مع ضمان سرية البيانات الشخصية أيضًا.

الموضوع:
الاكتوارية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
جودة الخدمة
عمال المنصة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
اللجنة الوطنية لنظام مدخرات التقاعد , المكسيك , الأمريكتين

اللجنة الوطنية المكسيكية لنظام مدخرات التقاعد (اللجنة الوطنية لنظام مدخرات التقاعد – CONSAR) يهدف إلى تحويل نظام ادخار التقاعد (نظام ادخار التقاعد – SAR) لوضع العاملين في قلب عملية صنع القرار.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
استثمار
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
إدارة التأمينات الاجتماعية , آيسلندا , أوروبا

حتى يونيو 2023، كان من الممكن فقط الوصول إلى بطاقة الإعاقة في أيسلندا على صفحاتي الخاصة بإدارة الضمان الاجتماعي (معهد التأمين الاجتماعي الحكومي – TR) واطلب بطاقة بلاستيكية على موقع TR الإلكتروني، ولكن اعتبارًا من يونيو، أصبح الوصول إلى البطاقة رقميًا أيضًا على Ísland.is.

الموضوع:
إعاقات
الحوكمة والإدارة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
جودة الخدمة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي للعاملين بدون أجر , الجزائر , أفريقيا

في إطار سياسته اللاورقية ، أطلق الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي للعمال غير المأجورين (الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لغير العاملين - CASNOS) الجزائرية أعادت هندسة نظام إدارة السجلات الإلكترونية باستخدام أحدث التقنيات.

سرعان ما أصبح هذا النظام العالمي الجديد والحديث حجر الزاوية في التحول الرقمي من خلال التفاعل مع جميع أنظمة الصندوق القديمة.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
ادارة الموارد البشرية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الاتصال
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
صندوق التأمين الاجتماعي الحكومي , كازاخستان , أوروبا

في الوقت الحاضر، تعمل الهيئات الحكومية في جمهورية كازاخستان على تبسيط طرق تقديم الخدمات العامة للسكان في مجال الضمان الاجتماعي من خلال تطوير الرقمنة.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تحليلات البيانات
المجموعات التي يصعب تغطيتها
المعالجة الآلية
مساعدة اجتماعية
عمال المنصة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
المجلس الوطني للتأمين , غرينادا , الأمريكتين

إدراكًا لحقيقة أن العالم قرية عالمية ، وإعطاء الأولوية لمتقاعدينا المتقاعدين الكرام الذين نحن موجودون لخدمتهم والاعتراف بحقيقة أنهم يقيمون في جميع أنحاء العالم ، فإننا نهدف إلى تكافؤ الفرص للجميع. بعد الخروج من COVID-19 ، فقد أدرك نظام التأمين الوطني (NIS) التابع لمجلس التأمين الوطني (NIB) من غرينادا حقيقة أن هذا المطلب يمكن أن يكون صعبًا وسيكون صعبًا على الأشخاص ، خاصة إذا توجد تحديات جسدية وطبية وجغرافية وغيرها.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
وزارة السياسة الاجتماعية وحقوق الطفل , مالطا , أوروبا

إن الافتقار إلى الحماية يترك العمال عرضة لتقلبات سوق العمل، ويقوض حقوقهم وكرامتهم، ويؤدي إلى تفاقم الفقر وعدم المساواة، ويعرض العقد الاجتماعي الضمني للمجتمعات الحديثة للخطر (ISO, 2019). مع تطور عالم العمل، والذي يتشكل من خلال الاتجاهات العالمية مثل الرقمنة والأتمتة والعولمة، فضلاً عن التغيرات الاجتماعية والديموغرافية، تحتاج أنظمة الحماية الاجتماعية إلى التكيف مع السياقات والمتطلبات المتغيرة (ISO, 2017).

الموضوع:
فوائد الأسرة
الحوكمة والإدارة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
توسيع نطاق التغطية
المجموعات التي يصعب تغطيتها
جودة الخدمة
المعالجة الآلية
تتمحور العملاء
مساعدة اجتماعية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
مجلس المعاشات والتقاعد من الاتحاد الوطني للمعلمين , كوستاريكا , الأمريكتين

مجلس التقاعد والتقاعد في كوستاريكا التابع لاتحاد المعلمين الوطني (مجلس المعاشات والتقاعد من السلطة القضائية الوطنية – JUPEMA) يدير نظام الرسملة الجماعية (نظام الرسملة الجماعية – RCC) لقطاع التعليم حصراً. ولضمان الاستدامة الاكتوارية للنظام، يقوم باستثمار الموارد المالية التي يساهم بها الأعضاء في مختلف الاستثمارات البديلة.

الموضوع:
استثمار
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2024
معهد التأمين الاجتماعي , ألبانيا , أوروبا

منذ عام 2022، لم تعد التقارير الطبية الخاصة بالعجز المؤقت في العمل والأمومة ورعاية الأطفال وحوادث العمل والأمراض المهنية التي يدفعها التأمين الاجتماعي، تُستقبل ورقيًا، بل يتم تسليمها من خلال النظام الإلكتروني للتقارير الإلكترونية (e-RM)، والذي يتفاعل مع بوابة حكومة ألبانيا الإلكترونية، مما يوفر طريقة سريعة وآمنة لتبادل المعلومات.

الموضوع:
إعانات المرض النقدية
إعاقات
مستلزمات الحوامل
الحوادث والأمراض المهنية
الحوكمة والإدارة
تنسيق
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
الخدمات الإلكترونية
جودة الخدمة
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الإدارة الكولومبية للمعاشات , كولومبيا , الأمريكتين

مدير المعاشات التقاعدية الكولومبي (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones)، وهي مؤسسة مالية حكومية متخصصة مرتبطة بوزارة العمل، مسؤولة عن توفير الاستحقاقات والمزايا التي يحددها نظام الضمان الاجتماعي الشامل.

الموضوع:
معاشات الشيخوخة
الاتصال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الهيئة الوطنية للضمان الاجتماعي , زيمبابوي , أفريقيا

كانت الهيئة الوطنية للضمان الاجتماعي (NSSA) في زمبابوي ، المشار إليها فيما بعد باسم الهيئة ، تستخدم نظامًا يدويًا في جمع المساهمات ، والتسجيل ، والفوترة ، وتقديم عمليات الإرجاع. لم تكن هناك واجهة في الوقت الفعلي مع العملاء ، مما أدى إلى تراكم الأعمال المتراكمة فيما يتعلق بالتقاط بيانات صاحب العمل والموظف ، مما أثر سلبًا على مستويات نظافة البيانات.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
توسيع نطاق التغطية
عمال المنصة
الاتصال
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
السلطات المحلية صندوق المعاشات التقاعدية , كينيا , أفريقيا

هي من بنات أفكار نشأت بعد سنوات من المشاركة مع المشاركين في القطاع غير الرسمي ، القفز الذي يُترجم باللغة الإنجليزية إلى "Leap" ، هو حل ملكية يستعد لإحداث ثورة في قطاع الضمان الاجتماعي يقود الاختراق ويعزز بشكل أكبر الامتثال في دفع الاشتراكات.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تحصيل الاشتراكات وضمان الامتثال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي , المكسيك , الأمريكتين

بيئات عمل آمنة وصحية (بيئات عمل آمنة وصحية – ELSSA) هو برنامج مجاني وتطوعي وغير عقابي من المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) الذي يهدف إلى تعزيز التنسيق والمشاركة الثلاثية بين الشركات والعاملين وIMSS. وتتطلع إلى تنفيذ استراتيجيات وإجراءات لتحسين صحة العمال وسلامتهم ورفاهيتهم في أماكن العمل، وفي الوقت نفسه تعزيز الإنتاجية والجودة.

الموضوع:
صحة الإنسان
الحوادث والأمراض المهنية
تعزيز الصحة في مكان العمل
الوقاية من المخاطر المهنية
الحوكمة والإدارة
جودة الخدمة
السياسات والبرامج الاجتماعية
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
الهيئة الوطنية للضمان الاجتماعي , زيمبابوي , أفريقيا

أطلقت الهيئة الوطنية للضمان الاجتماعي (يشار إليها فيما بعد باسم الهيئة) في زيمبابوي أكشاك الإنترنت في كل من المكاتب الإقليمية المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. يمكن للأعضاء وأصحاب العمل الذين ليس لديهم وصول إلى الإنترنت والأدوات التي تسهل الوصول إلى الإنترنت ، زيارة المكاتب والوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية NSSA.

الموضوع:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
خطأ ، التهرب والاحتيال
سنة التنفيذ:
2022
سنة الجائزة:
2023
المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي , المكسيك , الأمريكتين

في عام 2022 وحدة خدمات المستفيدين (وحدة مساعدة الحقوق – UAD) من المعهد المكسيكي للضمان الاجتماعي (Instituto Mexicano del Seguro Social - IMSS) وضع استراتيجية شاملة مع خطوط عمل محددة لتحسين إدارة طلبات المستخدم وتحديد أولوياتها، من أجل منع الشكاوى.

بالإضافة إلى ذلك، كنا نتطلع إلى استخدام المعلومات التي تم جمعها من خلال الاستراتيجية لتحسين جودة الرعاية في الوحدات الطبية والإدارية التابعة لـ IMSS والقيام بزيارات استراتيجية إلى الوحدات التي بها أكبر عدد من الشكاوى على الصعيد الوطني.

الموضوع:
الحوكمة والإدارة
ادارة الموارد البشرية
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
جودة الخدمة
تقييم الجودة