لقطة تجريدية لأيقونات الاتصال التي تتصل في الفضاء الرقمي، والشبكات في الفضاء السيبراني
نشرت:
28 مايو 2024
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
أوروبا
الموضوع:
تنسيق
تبادل البيانات
خدمة التوصيل
التوجيهي:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

تدعم المؤسسات الأشخاص في التحولات الحياتية من خلال "ربط النقاط" لمختلف الضمان الاجتماعي والخدمات الاجتماعية من خلال التبادل المنهجي للبيانات. لقد أثبت تنفيذ آليات جديدة لتنسيق البيانات بالفعل فعاليته في تحسين خدمات ومزايا الضمان الاجتماعي، والوصول بشكل أفضل إلى السكان المحتاجين، والأهم من ذلك، تسهيل الدعم المخصص للأشخاص خلال اللحظات الرئيسية من حياتهم. 

مفهوم التسويق متعدد القنوات
نشرت:
١٩ أكتوبر ٢٠٢٣
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
الأمريكتين
الموضوع:
التحول التكنولوجي
الاتصال
تلفزيون متعدد القنوات
الاستمرارية والمرونة
التوجيهي:
الحوكمة الرشيدة
جودة الخدمات
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تواصل إدارات الضمان الاجتماعي

يلعب التواصل دورًا أساسيًا في مؤسسات الضمان الاجتماعي حتى يتمكن الأعضاء والمستفيدين من الوصول إلى المعلومات اللازمة لممارسة حقوقهم والوفاء بالتزاماتهم من خلال الخدمات المقدمة، فضلاً عن تطوير ثقافة الضمان الاجتماعي. يعرض هذا المقال تجارب استراتيجيات الاتصال متعدد القنوات التي نفذتها مؤسسات الضمان الاجتماعي في الأمريكتين، والتي عززت قنوات الاتصال الحالية وطورت قنوات رقمية جديدة.

أعمال المرونة لمفهوم النمو المستدام والشامل
نشرت:
١٣ أغسطس ٢٠٢٣
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
الأمريكتين
الموضوع:
التأمين الصحي
الخدمات الإلكترونية
التحول التكنولوجي
جودة الخدمة
الاستمرارية والمرونة
كوفيد-19
التوجيهي:
استمرارية ومرونة خدمات وأنظمة الضمان الاجتماعي

تعتبر المرونة المؤسسية والحاجة إلى الحفاظ على استمرارية التشغيل مفاهيم معترف بها على نطاق واسع في الضمان الاجتماعي باعتبارها الخصائص الرئيسية التي لا غنى عنها لتقديم الخدمات للسكان في حالة الكوارث الطبيعية أو الأحداث الكارثية غير المتوقعة. وقد تجلى ذلك على مر السنين في الجهود المبذولة لتعزيز العمليات والبنية التحتية والموارد التي تمتلكها المؤسسات للتعامل مع الأزمات المختلفة.

مفهوم التحول الرقمي. كود ثنائي. AI (الذكاء الاصطناعي).
نشرت:
27 يوليو 2023
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
الأمريكتين
الموضوع:
القدرة على الابتكار
ادارة الموارد البشرية
طريقة العمل
التحول التكنولوجي
جودة الخدمة
التوجيهي:
الحوكمة الرشيدة
جودة الخدمات
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
إدارة الموارد البشرية في إدارة الضمان الاجتماعي

لا توجد استراتيجية واحدة للتحول الرقمي في مؤسسات الضمان الاجتماعي. توضح هذه المقالة كيف تمكنت المؤسسات في الأمريكتين ، من خلال مناهج مختلفة ، من الانتقال من الرقمنة الأولية للعمليات والخدمات إلى استراتيجية أوسع وأكثر مرونة للتحول الرقمي ، وكسر النماذج ونماذج التشغيل.

للتغلب على العقبات وتحقيق الهدف المستهدف في الصورة المالية للأعمال التجارية أو التعليم
نشرت:
20 يوليو 2023
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
الشبكة الأوروبية
الموضوع:
فوائد الأسرة
طريقة العمل
الشمول الرقمي
الخدمات الإلكترونية
التحول التكنولوجي
الوعي والمعلومات
جودة الخدمة
عدم المساواة

تتميز أوروبا كمنطقة بأنها حققت تغطية شاملة للضمان الاجتماعي ، ومع ذلك لا تزال تواجه تحديات في ضمان الوصول إلى الضمان الاجتماعي ومنع عدم قبول الفوائد. تقدم هذه المقالة توليفة من المناقشات التي عقدت خلال ندوة تقنية نظمت مع شبكة ISSA الأوروبية (IEN).

شبكات التواصل الاجتماعي. مفهوم مجردة مع قطع خشبية على خلفية زرقاء.
نشرت:
4 يوليو 2023
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
الأمريكتين
الموضوع:
الحوادث والأمراض المهنية
تنسيق
حوكمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
المجموعات التي يصعب تغطيتها
تلفزيون متعدد القنوات
خدمة التوصيل
الاتفاقات الثنائية
التحويلات النقدية

أنظمة الضمان الاجتماعي مترابطة بشكل متزايد - عبر الوكالات المختلفة داخل القطاع ، مع المنظمات في القطاعات الأخرى ومع الأنظمة في البلدان الأخرى. علاوة على ذلك ، في البيئات المعقدة ، حتى داخل نفس المؤسسة ، أصبحت الوحدات التنظيمية المختلفة متخصصة بشكل تدريجي أو مستقلة أو مركزة جغرافيًا. نتيجة لذلك ، غالبًا ما تتطلب الأنشطة الاستراتيجية والتشغيلية التي تشارك فيها مؤسسات الضمان الاجتماعي مشاركة وتنسيق العديد من الجهات الفاعلة التي تعمل على مستويات مختلفة لتحقيق نتائج فعالة.

مفهوم مركزية العميل. اليد تمسك التمثال. تشير الأيدي الأخرى إليها.
نشرت:
13 يناير 2023
النوع:

تحليل الأداء

الموضوع:
الخدمات الإلكترونية
التحول التكنولوجي
تتمحور العملاء
التوجيهي:
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
استمرارية ومرونة خدمات وأنظمة الضمان الاجتماعي

مع توسع مؤسسات الضمان الاجتماعي في الخدمات الرقمية ، فإنها تستعد نحو تصميم يركز على العملاء ومنهجيات رشيقة لتقديم الخدمات الموجهة للأفراد. تقدم هذه المقالات الممارسات الحديثة ، وتسلط الضوء على أهمية التفكير التصميمي والأساليب الرشيقة وتشير إلى الحواجز والعوامل الميسرة.

مفهوم روبوت الدردشة. تقنية آلية للإجابة على أسئلة المستهلكين في الخدمات. صورة ثلاثية الأبعاد مع روبوت.
نشرت:
7 ديسمبر 2022
النوع:

تحليل الأداء

الموضوع:
الذكاء الاصطناعي
الخدمات الإلكترونية
Chatbots
التوجيهي:
الحوكمة الرشيدة
جودة الخدمات
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تواصل إدارات الضمان الاجتماعي

يحقق الذكاء الاصطناعي (AI) تقدمًا سريعًا في القطاع العام حيث تسعى الوكالات لتحقيق كفاءة أكبر وجودة أعلى وخدمات أكثر تخصيصًا لعملائها. مؤسسات الضمان الاجتماعي ليست استثناء. في حين أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي متنوعة - لكل منها آثاره بعيدة المدى - كانت "الذكاء الاصطناعي للمحادثة" أو "روبوتات المحادثة" رائدة في مجال تبني الوكالات الحكومية للذكاء الاصطناعي.

نشرت:
28 نوفمبر 2022
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
أوروبا
الموضوع:
فوائد الأسرة
الوقاية من المخاطر المهنية
الشمول الرقمي
الخدمات الإلكترونية
التحول التكنولوجي
التوجيهي:
الحوكمة الرشيدة
جودة الخدمات
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تواصل إدارات الضمان الاجتماعي
الحلول الإدارية لتوسيع نطاق التغطية

تعمل التقنيات الرقمية على تغيير جذري في كيفية تصميم الخدمات العامة وتقديمها. تركز هذه المقالة على تنفيذ استراتيجيات الشمول الرقمي بين المؤسسات الأوروبية الأعضاء في ISSA.

ستوك
نشرت:
16 نوفمبر 2022
النوع:

تحليل الأداء

المنطقة:
أوروبا
الموضوع:
ادارة الموارد البشرية
التحول التكنولوجي
كوفيد-19
التوجيهي:
الحوكمة الرشيدة
تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
إدارة الموارد البشرية في إدارة الضمان الاجتماعي

في الوقت الذي اتبعت فيه إدارات الضمان الاجتماعي الاستراتيجيات الرقمية تدريجيًا على مدار العقود الماضية ، سرَّعت أزمة كوفيد -19 رحلة التحول الرقمي. إن مرونة الأنظمة الرقمية وقابليتها للتوسع في الاستجابة للاحتياجات غير المسبوقة على الرغم من القيود التشغيلية قد حركت الإبرة بشكل كبير في المنظمات التي تتحول إلى "رقمية بشكل افتراضي". يعتمد هذا المقال على تجارب مؤسسات الضمان الاجتماعي في أوروبا.