Die Organisationen verwenden IKT, um Lösungen zu entwickeln, die es ihnen erlauben, qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten, alle Beteiligten zufriedenzustellen und die Effizienz wichtiger Abläufe zu verbessern. Die Herausforderungen, die mit einer sich fortentwickelnde sozialen Sicherheit einhergehen, z.B. die Ausdehnung der Deckung und die Entwicklung von Sicherheitsnetzen in Krisenzeiten, verlangen einen intensiveren und komplexeren Einsatz von Technologie im Bereich der sozialen Sicherheit.

Der Einsatz von IKT ist weit genug verbreitet, um die Parameter zu bezeichnen, welche die Institutionen für ihre eigene administrative Planung berücksichtigen sollten, und um Trends aufzuzeigen. Historisch gesehen, war die soziale Sicherheit ein Pionier in der Nutzung neuer Technologien, insbesondere bei der Anwendung auf große und komplexe Systeme. Der vorliegende Bericht enthält die Hauptergebnisse und Schlussfolgerungen des dreijährigen Projekts IKT als strategisches Managementinstrument in Organisationen der sozialen Sicherheit.