Das Projekt umfasste folgende Entwicklungen:

• Digitalisierung aller Dossiers und Umgestaltung der Arbeitsprozesse (2002);
• Call Center zur Beantwortung der Telefonanrufe;
• Möglichkeit für den Arbeitnehmer und seine Gewerkschaft, sein elektronisches Dossier jederzeit online und von überall her zu konsultieren und zu wissen, wann er bezahlt werden wird (2004);
• proaktive Information der Kunden in jeder Etappe des Fortschritts des Dossiers je nach Präferenz per E-Mail (2006), SMS (2008) oder schriftlich (um die Entstehung des digitalen Grabens zu vermeiden - 2009).

Das Projekt wurde zunächst mit dem Ziel entwickelt, einem Informationsbedürfnis für die Bürger zu entsprechen, die sich in einer Notsituation infolge des plötzlichen Verlusts ihres Arbeitsplatzes befinden. Zudem brachte es eine Vereinfachung der administrativen Arbeit und eine bessere Qualität dieser Arbeit mit sich. Das Projekt schafft eine Win/Win-Situation für den Bürger und für die Organisation.

Der Grad der Kundenzufriedenheit beträgt 99Prozent.