Die Allgemeine Anstalt für Sozialversicherung (General Organization for Social Insurance (GOSI)) setzt in ihrer Charta immer die Kunden zuerst. Im Sinne dieser Vision, wird der GOSI der Buchstabe "e" angefügt, so dass daraus e- GOSI geworden ist. Das "e" heißt aber nicht nur "elektronisch". Für die GOSI stehen dahinter zwei weitere Bedeutungen: Effizienz und Effektivität im Dienst am Kunden. Die Einführung der Constituent Self-Services (CSS) ist eine der wichtigsten Initiativen der GOSI für die Erreichung ihrer Ziele. Mit einer effektiven CSS konnte die GOSI ihre Kunden zufrieden stellen und die Servicequalität erhöhen, obwohl das Transaktionsvolumen wegen des Wirtschaftswachstums in Saudi-Arabien in den letzten Jahren stark zugenommen hat.

Mit dieser Strategie bietet die e- GOSI ein virtuelles Servicezentrum an, wo die Kunden schnell und einfach ihre Transaktionen tätigen können. Weil die Kunden im Mittelpunkt stehen, bietet die GOSI ihre Dienste auf mehreren elektronischen Kanälen an, die proaktiv neu entwickelt wurden. Die je nach ihren spezifischen Bedürfnissen speziell auf Arbeitgeber, Beitragszahler, Leistungsempfänger, Krankenhäuser und Regierungsstellen zugeschnittenen Dienste waren eine besondere Herausforderung für die CSS. Neben den Vorteilen für die Kunden erzielte die GOSI selbst einen enormen Nutzen aus der Einführung der e-Dienste: schnelle Transaktionsabwicklung, effektive Ressourcennutzung, guter Ruf bei den Kunden, beträchtliche finanzielle Einsparungen sowie fristgerechtere und genauere Daten.