Das Ministerium für Sozialentwicklung (Ministry of Social Development (MSD)) war schon immer eine leistungsstarke Organisation, aber es musste seine Arbeitsweise überprüfen, um mögliche Verbesserungen auszumachen, die eingeführt werden könnten. Wir haben einen Satz von Prinzipien geschaffen und verankert, der beschreibt, wie wir arbeiten, wenn wir unser Bestes geben.

Unser Erfolg besteht darin, dass wir denjenigen Führungskräften, von denen erwartet wurde, dass sie ihre Qualitäten vorzeigen, erlaubten, Prinzipien zu schaffen, die sie zugleich verstanden und die sie begeisterten. Dadurch konnten wir gewährleisten, dass dieses Verhalten vom Personal imitiert und damit eine Führung von oben stattfinden würde.

Wir vermieden absichtlich die üblichen begleitenden Marketingmaßnahmen, die sonst mit der Einführung neuer Prinzipien einhergehen. Stattdessen demonstrierten wir die Prinzipien in der Art, wie wir arbeiten. Dies sparte nicht nur Zeit und Geld, sondern es bedeutet auch, dass das Personal die Auswirkungen der Prinzipien direkt sah und verstand, da es sie am eigenen Arbeitsplatz einsetzen konnte.

Es wurde absichtlich nichts vorgeschrieben - und ermöglichte dadurch, dass die Einzelnen sich die Prinzipien selber aneignen konnten, so dass sie ihnen etwas bedeuten. Und es funktionierte. Wir befinden uns noch immer im Prozess, aber wir können bereits absehen, wie das Endergebnis aussehen wird: dass wir unser Bestes geben und geben werden.