Im November 2010 beschloss eine neue Führung die dringend notwendige Umstrukturierung der NSSF-Tätigkeiten, um das öffentliche Vertrauen wiederzugewinnen, neue Mitglieder zu werben, die Beitragszahlungen zu erhöhen und die Betriebskosten zu senken. Ein Modell auf der Grundlage des Relationship-Managements wurde eingeführt. Damit sollten die Compliance verbessert, die Mitgliederzahl vergrößert und die allgemeinen Betriebskosten reduziert werden. Die NSSF konnte dadurch die Bearbeitungszeiten verkürzen und den Kundendienst verbessern.

Zugleich wurde eine Kommunikationskampagne gestartet, um die Arbeitgeber und Angestellten über ihre Rechte und Pflichten aufzuklären.

Dieses Modell hatte beachtliche Auswirkungen: Die Aufnahme von Mitgliedern wurde beschleunigt, es wurden mehr Beitragszahlungen verzeichnet, und zugleich konnten die Verwaltungskosten gesenkt werden. Mit diesem Modell nahmen die gezahlten Beiträge um 21 Prozent zu, die Compliance verbesserte sich auf 65 Prozent (von 48 Prozent), und die Zahl der Neumitglieder stieg um über 30 Prozent. Die Kosten für den Beitragseinzug gingen um 18 Prozent zurück.