Anspruchsberechtigte Mitglieder müssen alle erforderlichen Informationen einreichen, damit ihre Leistungen bearbeitet werden können. Nach Eingang dieser Informationen brauchte die NSSF bisher jedoch durchschnittlich 105 Tage, bis sie die Leistungen an die Mitglieder auszahlte. Diese lange Bearbeitungszeit für die Auszahlung von Leistungen führte zu einem gesunkenen Vertrauen in die NSSF und beschädigte unser Ansehen.

Die Leistungsbearbeitung musste deshalb dringend neu gestaltet werden. Die Arbeitsabläufe für Leistungen wurden neu strukturiert, und die Bearbeitung von Ansprüchen wurde beschleunigt und effizienter gemacht. Die ineffiziente dezentrale Bearbeitung wurde aufgegeben, und es wurde eine einzige Anlaufstelle für die Bearbeitung aller Ansprüche eingerichtet.

Diese Praxis führte zu einer beträchtlichen Verringerung der Bearbeitungszeit auf 18 Tage, und sie sinkt weiter in Richtung unseres Ziels von 5 Tagen. Die monatlich eingegangenen Beiträge sind ebenfalls markant gestiegen, und das Vertrauen der Mitglieder in die NSSF wächst wieder.