Dans une période de récession économique comme celle que le monde connaît depuis l’été 2008, les organisations de services sociaux et de sécurité sociale se trouvent placées devant un dilemme sans précédent. Alors que les budgets des services publics subissent des coupes
sombres et que du personnel est licencié, nombreuses sont les organisations qui constatent qu’elles fournissent des services à plus de personnes que précédemment. Une réaction possible à la nouvelle situation consiste à continuer à tout faire comme avant. Toutefois, cette
méthode est condamnée à l’échec. Une organisation peut être en mesure de continuer sur sa lancée pendant une brève période malgré le nombre accru de dossiers et les budgets réduits mais, lorsque le déclin économique se prolonge, cette méthode n’est pas une solution.