La politique de l’Organisation générale de l’assurance sociale (General  Organization for Social Insurance (GOSI)) consiste à donner priorité à  ses clients. C’est sur la base de cette politique que la GOSI a décidé  de devenir l’e-GOSI, la lettre «e» ne voulant pas dire seulement  «électronique», mais aussi «efficacité» dans le service à la clientèle.  L’accès en libre services des clients (la CSS) constitue l’une des  principales démarches entreprises par la GOSI pour mettre en oeuvre  cette politique. Grâce à l’efficacité de cette stratégie, la GOSI donne  satisfaction à ses clients et améliore la qualité de ses services,  malgré un accroissement significatif du volume de transactions lié à la  croissance économique de l’Arabie saoudite.

Grâce à la stratégie e-GOSI, la GOSI met à la disposition de ses clients  des centres de services virtuels où ils peuvent effectuer des  transactions électroniques rapides et faciles. Les clients étant le  point focal de cette stratégie, la GOSI leur permet d’accéder à presque  tous les services à travers différents canaux électroniques tout en  introduisant de nouveaux services de façon proactive. Un des défis de  cette stratégie a été de répondre aux besoins spécifiques d’une  clientèle variée: employeurs, cotisants, bénéficiaires, hôpitaux et  organismes publics.

Au-delà des avantages que les e-services génèrent pour ses clients, la  GOSI en a tiré des gains substantiels, notamment sur le plan de la durée  des transactions, l’optimisation des ressources, l’image du service à  la clientèle, les économies financières, ainsi que la fiabilité et la  disponibilité des données.

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