Dans ses efforts incessants pour offrir des services exceptionnels à ses  clients et aux retraités, l'Institution publique de sécurité sociale de  l'État du Koweït (The Public Institution for Social Security PIFSS)  applique l'approche de "guichet unique" aux bureaux d’accueil de sa  Division de la prestation des services qui compte 120 employées  compétentes et dûment formées dans différents domaines de la sécurité  sociale.

Outre l'archivage des dossiers en papier des assurés, la PIFSS a  instauré un processus d'automatisation qui repose sur des technologies  de pointe reliant les ordinateurs des bureaux de réception à des  systèmes automatiques et qui lui permet de devenir un bureau écologique  et de réduire le temps et les coûts.

La Division de la prestation des services est organisée en trois unités  de couleur (rouge, orange et vert) selon leur importance respective,  l’unité rouge étant celle qui fournit des services aux personnes ayant  des besoins particuliers, aux personnes âgées et aux cas humanitaires.  Les salles d'attente sont équipées d’appareils et de technologies  destinés à sensibiliser le public à l'assurance.

Voir aussi: Bonnes pratiques >>