Le fonctionnement des institutions d’assurance sociale repose sur des prévisions destinées à maximiser les prestations des bénéficiaires et sur un travail de planification visant à parer aux éventuels risques. Dans cette perspective et compte tenu de ses responsabilités envers ses clients (bénéficiaires, cotisants et employeurs), l’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance (GOSI)) a lancé un programme d’Informatique décisionnelle (ID) destiné à doter les décideurs des moyens leur permettant d’assurer la veille des activités courantes en temps réel et d’analyser l’historique des données.

Le projet ID avait initialement pour objectif de permettre aux décideurs de la GOSI de travailler sur la base d’«une seule et même version de la réalité». Ce rapport unique, qui recouvrait les différents secteurs d’activité en établissant des liens entre eux, avait pour but d’aider les décideurs à élaborer les stratégies de la GOSI. Le projet a ensuite été revu pour inclure tous les aspects des activités de l’institution, depuis les utilisateurs finaux jusqu’aux responsables de services. Cette décision a permis à la GOSI de fournir à ses clients des services de qualité dans le cadre des opérations courantes.

Le système ID a permis à la GOSI d’adopter une nouvelle approche organisationnelle en termes d’analyse des activités et de prévisions pour l’avenir. Les responsables des différents processus métiers disposent désormais de données plus fiables, précises et cohérentes, ce qui leur permet de gérer la performance et les processus sur la base de faits et donc de prendre des décisions plus judicieuses.