L’élaboration du plan s’est faite sur une base participative; elle a impliqué les membres du Conseil d’administration et les cadres supérieurs, et les points de vue des principales parties prenantes ont été pris en compte.

L’application du Plan stratégique a commencé au cours de l’exercice financier 2007/2008; chaque année, le Conseil d’administration se réunit avec le personnel pour examiner et amender la stratégie et les objectifs de l’organisation pour l’année suivante. Une réunion de ce type a eu lieu en juillet 2008 pour l’exercice financier 2007/2008.

Le Conseil d’administration contrôle la performance par rapport aux stratégies et objectifs retenus, sur la base d’un rapport trimestriel de la direction. De plus, la nouvelle structure organisationnelle comprend une Unité d’information sur la performance, qui aide le PDG  à suivre et évaluer la performance.

La Caisse a mis sur pied un système de suivi de la performance qui mesure la performance périodique de ses principales opérations et compare la performance au Plan stratégique quinquennal. Elle utilise pour ce faire des tableaux de performance. Les mesures permettent d’obtenir des informations régulières de façon à ce que les utilisateurs et les décideurs puissent réagir plus rapidement aux changements de l’environnement opérationnel.

Le système de contrôle de la performance est géré par l’Unité d’information sur la performance qui dépend directement du Cabinet du PDG, ce qui garantit une évaluation indépendante de tous les autres départements au moyen d’indicateurs clés de la performance du personnel et de la performance opérationnelle.

La Caisse a réussi à mettre sur pied un système d’évaluation du personnel orienté sur la stratégie, qui est appliqué par l’Unité d’information sur la performance. Ce système est un instrument de vérification de la performance du personnel par comparaison avec les cibles définies dans les plans annuels de performance du personnel. Il est distinct de la fonction Ressources humaines qui procède à une évaluation bisannuelle du personnel.  Cela a permis de garantir l’impartialité du processus d’évaluation et d’utiliser une méthode plus efficace et plus équitable pour gérer la performance du personnel,  d’où une augmentation de la productivité générale du personnel.

Par ailleurs, en utilisant son système de gestion de la performance, la Caisse évalue constamment la performance des investissements et construit des modèles d’informatique décisionnelle pour s’assurer qu’elle ne se fait pas dépasser par les changements rapides des environnements commerciaux et économiques.

Il existe aussi un service Recherche et développement qui dépend de l’Unité d’information sur la performance et qui suit le développement des produits et l’amélioration des pratiques de gestion au sein de la Caisse.