L’assuré qui remplit les conditions requises pour percevoir une de ces prestations doit fournir à la NSSF toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande de prise en charge. Cependant, même après avoir reçu toute l’information requise, la NSSF ne commençait à payer la prestation concernée qu’après 105 jours en moyenne. Cette lenteur dans le traitement des prestations avait généré une certaine méfiance vis-à-vis de la NSSF et nuisait à son image.

Il était donc nécessaire de modifier le mode de traitement des prestations. Les flux des processus administratifs ont alors été réorganisés en vue d’une réduction du délai de traitement des demandes de prise en charge et d’une plus grande efficience. La NSSF a abandonné son système de gestion décentralisé et a instauré un système de guichet unique à travers la création d’un centre chargé de gérer toutes les prestations.

Grâce à cette réforme, le délai de traitement des prestations a été considérablement réduit puisqu’il est actuellement de 18 jours. Cette amélioration des délais devrait se poursuivre jusqu’à atteindre notre objectif, qui est de cinq jours. Dans le même temps, le volume mensuel des prestations servies a enregistré une hausse importante et la NSSF retrouve actuellement la confiance de ses assurés.