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Prestation de services par voie électroniqueJusqu’à une date récente, la Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda (National Social Security Fund (NSSF)) ne fournissait de services à ses assurés que lorsqu’ils se rendaient dans ses bureaux. Les attestations d’affiliation indiquant le décompte des cotisations étaient envoyées uniquement en version papier et, si un assuré souhaitait s’enquérir de l’avancement d’un dossier en cours, il devait se rendre dans l’une des agences de la NSSF, ce qui s’avérait coûteux et peu pratique, autant pour lui que pour la Caisse.
Afin de faciliter l’accès des assurés à ses services et de réduire ses coûts de fonctionnement, la NSSF a mis en place un système de prestation de services par voie électronique. Grâce à cette innovation, les assurés peuvent désormais visualiser leur décompte de cotisations et connaître le statut d’un dossier en cours via leur téléphone mobile, sur Internet ou en appelant un numéro gratuit géré par un centre d’appels. Depuis la mise en place de ce système, 46 pour cent des attestations d’affiliation sont envoyées sous format électronique. Selon le retour d’expérience des assurés, les services fournis par voie électronique sont plus rapides, plus économiques, plus conviviaux et plus pratiques et la qualité du service est meilleure. Cette innovation a en outre permis à la NSSF de se forger une image d’institution orientée vers sa clientèle. Texte complet: 1Uganda NSSF 2011-1.pdf 180,41 kB
Année de publication:
2011
Année de mise en œuvre: 2011 Thèmes: Administration et gestion, Lutte contre les infractions et recouvrement des cotisations, Les TIC en tant qu’outil de gestion stratégique Organisation: Caisse nationale de sécurité sociale Pays: Ouganda |
Prix AISS des bonnes pratiques
Afrique 2011 - Résultats du concours
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1-GPA-Africa2011.pdf 550,88 kB
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Prix AISS des bonnes pratiques en sécurité sociale 2008-2010
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1-GPA-2010.pdf 541,94 kB
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