Nous, le Ministère du Développement social (Ministry of Social Development (MSD)) avons toujours été une organisation très performante, mais nous avions besoin de repenser nos manières de travailler pour identifier les améliorations possibles. Nous avons défini et intégré un ensemble de principes décrivant ce que nous sommes au mieux de nos performances.

La réussite de notre projet tient au fait que nous avons permis aux dirigeants censés faire preuve de ces qualités de définir des principes qu’ils comprenaient et auxquels ils adhéraient. Nous étions ainsi assurés que ces comportements seraient vus par le personnel et impulsés par le sommet de la hiérarchie.

Nous avons délibérément évité de recourir au matériel promotionnel habituellement utilisé lors de l’introduction de nouveaux principes, préférant illustrer ces derniers par notre manière de travailler. Ce choix a non seulement permis de réaliser des économies, de temps et d’argent, mais aussi garanti que les agents soient directement témoins des effets des principes et comprennent comment les appliquer à leur poste de travail.

Nous avons volontairement choisi d’être non prescriptifs - laissant les individus déterminer ce que les principes signifiaient pour eux. Cette stratégie a porté ses fruits. Le processus est toujours en cours mais nous avons d’ores et déjà une idée du résultat: nous serons au mieux de nos performances.