Les résultats médiocres de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) sont, depuis 1965, un sujet de préoccupation pour les autorités publiques. Une analyse historique de la prestation de services de la CNSS a mis en évidence une régression régulière en dépit d’une série de mesures qui ont été prises pour améliorer la situation. Cette régression a été manifeste dans les domaines des cotisations des membres, des affiliations, du traitement des prestations, de la lutte contre les infractions, de la gestion des coûts, de la réduction du nombre de dossiers en attente et de l’utilisation des ressources.

En conséquence, la CNSS a adopté, en juin 2005 l'utilisation des contrats d'objectifs de performance dans la gestion de ses affaires. Un contrat d'objectifs de performance est un outil pour mesurer la performance par rapport à des objectifs chiffrés négociés. L’adoption du système avait pour objectif global d’améliorer la fourniture des services de manière transparente et vérifiable. Les résultats attendus étaient notamment une amélioration de la fourniture des services dans les domaines préoccupants.

Cette stratégie novatrice comprenait la spécification des obligations et des responsabilités réciproques des parties en matière de résultats, la conclusion de contrats d'objectifs de performance annuels et le suivi et l’évaluation réguliers des résultats. Pour la mise en œuvre de cette bonne pratique, les ressources et les intrants ont été utilisés de manière optimale. Les résultats atteints au cours des cinq dernières années sont impressionnants, et des enseignements utiles ont été tirés. La bonne pratique est reproductible en factorisant la situation particulière des organisations.

A obtenu le prix des bonnes pratiques de l'AISS
Année de publication: 2008
Année de mise en œuvre: 2005
Thèmes: Administration et gestion, Gouvernance et la sécurité sociale
Organisation: Caisse nationale de sécurité sociale
Pays: Kenya