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L’optimalisation du service aux clients au Fonds d’indemnisation des travailleurs licenciés en cas de fermeture d’entreprises (FFE)Le Fonds d’indemnisation des travailleurs licenciés en cas de fermetures d’entreprises (FFE) a mis en oeuvre progressivement un projet intégré de service optimal à ses clients.
Ce projet a connu les développements suivants:
Le projet a d’abord été développé pour répondre à un besoin d’information destiné à des citoyens qui se retrouvent dans une situation précaire suite à la perte brutale de leur emploi. De plus, il a donné lieu à une simplification du travail administratif et à une augmentation de la qualité de ce travail. Le projet crée une situation de win/win pour le citoyen et pour l’organisation. Le taux de satisfaction des clients est de 99 pour cent. Texte complet: 1Belgique-ONEM3.pdf 120,45 kB
Année de publication:
2010
Année de mise en œuvre: 2002 Thèmes: Les TIC en tant qu’outil de gestion stratégique Organisation: Office national de l’emploi Pays: Belgique |
Prix AISS des bonnes pratiques
Afrique 2011 - Résultats du concours
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1-GPA-Africa2011.pdf 550,88 kB
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Prix AISS des bonnes pratiques en sécurité sociale 2008-2010
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1-GPA-2010.pdf 541,94 kB
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