a) Système électronique sur Internet

Le Fonds national de prévoyance du Swaziland a mis en place un système électronique sur Internet permettant de percevoir les cotisations des employeurs et offrant aux membres la possibilité d’accéder plus facilement aux informations concernant leurs cotisations et leurs relevés de compte. Le principal objectif était de rendre les services de l’organisation plus accessibles aux membres et aux employeurs afin de leur éviter de se rendre dans les bureaux du Fonds, surtout pour demander des informations ou des services qui ne nécessitent pas forcément de se déplacer. Nous avons ainsi amélioré notre service à la clientèle en le rendant plus efficient et plus pratique pour les membres et les employeurs.

b) Lecteur d’empreintes digitales

L’organisation a négocié avec le gouvernement du Royaume du Swaziland l’accès au registre national de la population, ce qui a permis au Fonds de mettre en place un système de vérification d’identité basé sur les empreintes de pouce. L’objectif était de minimiser le risque de répondre à des demandes frauduleuses et de verser des prestations qui ne devraient pas l’être. Nous avons ainsi considérablement amélioré les procédures d’identification de l’organisation et les avons rendues aussi précises que possible.