Le nombre des membres de JAMSOSTEK- PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) qui a crû considérablement depuis sa mise oeuvre en 1992, n’a cessé de diminuer à partir de 1999 et a atteint une croissance négative de 2002 à 2004.

L'un des principaux problèmes est la mauvaise qualité des services fournis aux membres. La direction a reconnu qu’il faut mettre l’accent sur une prestation de services de qualité aux membres.

La restructuration des processus opérationnels de JAMSOSTEK qui portait sur le rôle de "gardien" et de partenaire des prestataires de soins de santé consistait à mettre en oeuvre un "système d’autoréglementation de l’assurance de la qualité" afin d’établir des normes de services de santé auprès de tous les prestataires à l'échelle nationale contractés par JAMSOSTEK et d’améliorer la qualité des services aux membres.

Le nouveau système a confirmé qu'il y avait peu de résistance de la part des prestataires de soins de santé. Ces derniers ont, en fait, participent activement à l’élaboration du système. Selon plusieurs données recueillies depuis sa mise en oeuvre complète en 2004, le système s’est avéré une expérience réussie.