L’ONEM s’est dès lors orienté vers l’approche European Foundation for Quality Management (EFQM), qui inclut une évaluation externe et, le cas échéant, apporte une certification reconnue au niveau européen.

La démarche comprend diverses étapes:

• auto-évaluation (scores);
• constitution d’un dossier de candidature comportant entre autres les arguments relatifs aux scores obtenus;
• workshop et visites sur le terrain avec les évaluateurs externes;
• prise de connaissance du rapport d’évaluation des assesseurs et détermination des mesures d’amélioration à prendre.

L’ONEM a obtenu la certification "Recognized for Excellence – 5 stars".

Cette reconnaissance externe valorise l’image de l’institution, enrichit sa stratégie et motive les collaborateurs.