Une initiative été mise en oeuvre pour résoudre deux problèmes au sein de l’INPS, à savoir l’incohérence des réponses fournies aux utilisateurs de référence en termes de temps, de contenu et de modalités en raison de la grande variabilité de production, et la nécessité de doter des bureaux territoriaux d’outils pour mesurer et évaluer la fonctionnalité du système de l’INPS tant pour ce qui est de l’organisation que de la gestion, ainsi que le dynamisme des relations entre ces deux aspects.

La mise en oeuvre de ces mesures a permis d’élaborer des flux de travail qui créent de la valeur en produisant des résultats satisfaisants pour les utilisateurs, ainsi que pour l’Institut et de déterminer, dans chaque unité organisationnelle, des points forts à partager, des domaines à améliorer et, par conséquent, la planification et la mise en oeuvre des plans.