Las TICs se utilizaron para:

• redefinir la relación del gobierno con los ciudadanos;
• mejorar la gestión y los servicios;
• garantizar la transparencia y la participación;
• facilitar el acceso a la información pública, apoyando la integración y el desarrollo de los distintos sectores.

Cómo funciona la Ventanilla Electrónica Reclamos:

• un ciudadano se comunica a través del 0800, en forma personal, por correo o Web con la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT);
• Atención al Público (ATP) carga un formulario de reclamo, al culminar la carga se forma un expediente digital y el reclamo se deriva a la Aseguradora de Riesgos del Trabajo (ART) a través de la Extranet;
• en un plazo máximo de cinco días la ART envía a la SRT un archivo con la solución del caso en formato PDF;
• Atención al Público analiza la respuesta y elabora un informe del caso;
• Notifica al reclamante la solución a su planteo;
• la tramitación del expediente se refleja con estados de trámite lo que permite su seguimiento;
• todos los trámites tienen un PDF adjunto que forman el expediente digital.