Durante los incesantes esfuerzos desplegados para ofrecer unos servicios extraordinarios a sus clientes en el marco de su plan operativo anual, la PIFSS se ha centrado en la prestación de servicios de gran calidad a sus clientes y pensionistas, mediante la adopción de un enfoque de "servicio integral" a través de sus oficinas de primera línea del Departamento de Prestación de Servicios. En este Departamento trabajan mujeres asalariadas competentes, cualificadas y debidamente especializadas, que han recibido la formación necesaria en los diferentes ámbitos de la seguridad social. A este respecto, la PIFSS ha aumentado a 120 el número de trabajadoras de la sede dedicadas al ámbito de la prestación de servicios.

La PIFSS ha apoyado los servicios prestados con sistemas tecnológicos modernos que conectan los ordenadores instalados en las oficinas de primera línea con los sistemas automáticos, además de archivar los documentos impresos de las personas aseguradas. Este proceso de automatización permitió a la PIFSS convertirse en una oficina sin documentos, en un esfuerzo por ahorrar tiempo, esfuerzos y costos.

A este respecto, la PIFSS ha dividido el Departamento de Prestación de Servicios en tres salas basadas en colores (rojo, amarillo y verde) que reflejan la importancia de cada una de ellas; la sala roja de prestación de servicios está destinada a atender a las personas con necesidades especiales, a las personas de edad y los casos humanitarios. Asimismo, las salas de espera están equipadas con todos los dispositivos y tecnologías que ayudan a difundir los conocimientos sobre el seguro.