Todo afiliado que cumple los requisitos para recibir una de estas prestaciones debe presentar a la Caja la información necesaria a fin de permitir la tramitación de sus prestaciones. No obstante, incluso tras recibir toda la información exigida, la Caja tardaba anteriormente un promedio de 105 días en pagar al afiliado, lo cual generaba desconfianza en la Caja y empañaba su imagen.

Por consiguiente, era necesario examinar el proceso de tramitación de las prestaciones. Se llevó adelante una reingeniería de los procesos de gestión de las prestaciones para reducir el tiempo de tramitación de las mismas y ganar en eficiencia. Se creó un centro de tramitación de prestaciones de ventanilla única responsable de la gestión de todas las solicitudes de prestaciones, distanciándose del anterior sistema descentralizado e ineficiente.

Esta práctica ha logrado una importante reducción del tiempo empleado en la tramitación de las prestaciones, que actualmente es de 18 días, y todavía sigue reduciéndose hacia el objetivo que perseguimos, cinco días. El volumen mensual de las prestaciones pagadas también ha aumentado significativamente y la Caja está volviendo a ganar la confianza de los afiliados.